상품 관리 수준 향상: Adam Pruett과 함께 성공하는 상품 전략 세우기

아마존 광고의 기술 상품 관리자(PMT)로서 강력한 상품 전략을 개발하는 것은 상품 및 팀의 성공에 매우 중요합니다. “상품 관리 수준 향상” 시리즈의 일부인 이 기사에서는 상품 전략 개발 전략을 살펴보면서 역할을 수행하는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트와 실용적인 팁을 제공해 드립니다.

Adam Pruett은 Alexa 네이티브 광고 팀의 수석 PMT입니다. 아마존 광고에서 6년, 아마존 전체에서 8년 이상 근무한 Pruett은 상품 전략 및 로드 맵핑 분야에서 기술을 연마하면서 그 경험을 “제어하고 소유권을 가질 수 있는 스타트업”을 관리하는 것에 비교했습니다. 아마존 광고 PMT 커뮤니티를 위한 내부 세션에서 Adam은 전략 개발 프로세스에 필수적이라고 생각하는 사항을 공유했습니다.

좋은 계획의 중요성을 지지하는 Pruett은 이렇게 말합니다. “상품 전략은 고객에게 가장 중요한 것을 제공하는 데 초점을 맞춥니다. Steve Jobs의 말을 인용하자면, '사람들은 집중한다는 것을 집중해야 할 대상에 대해 '예'라고 하는 것이라 생각하지만, 실제로는 다른 100가지 좋은 아이디어에 대해 '아니오’라고 거절하는 것을 의미합니다.”

Pruett은 상품 관리자로서 리소스와 시간이 한정되어 있기 때문에 이러한 집중력이 중요하다고 주장합니다. 잘 짜여진 전략은 우선순위를 정하고 노력을 투자해야 할 대상에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객의 요구를 진정으로 충족하고 광범위한 비즈니스 목표에 부합하는 상품을 만들 수 있습니다.

또한 탄탄한 상품 전략은 다양한 팀과 이해관계자들을 공통의 비전으로 결집시키는 역할을 한다고 Pruett은 지적합니다. 이러한 전략은 상품 개발을 위한 명확한 로드맵을 제공하여 초점이 흐려지거나 잘못 조율된 노력으로 인한 위험을 방지하는 데 도움이 됩니다. Pruett은 “명확한 전략이 없으면 고객의 공감을 얻지 못하거나 유의미한 비즈니스 효과를 제공하지 못하는 상품을 만들 위험이 있습니다.”

아마존의 첫 번째 리더십 원칙은 고객에 대한 집중(Customer Obsession)이며, 이것이 모든 성공적인 상품 전략의 기반이 된다고 믿습니다.

고객을 진정으로 이해하기 위해 Pruett은 고객 가설을 세울 것을 권장합니다. 고민해 보세요. 타겟 사용자는 누구인가요? 그들은 어떤 역할을 하나요? 귀사의 상품은 이들을 위해 어떤 문제를 해결할 수 있나요? Pruett은 사용자 경험(UX) 팀에서 개발한 고객 페르소나와 같은 기존 리소스를 출발점으로 활용할 것을 제안합니다.

“이 단계를 서두르지 마세요.”라고 Pruett이 조언합니다. “충분한 시간을 투자하여 고객의 요구 사항, 불만 사항 및 원하는 바를 이해하도록 하세요. 이러한 투자는 상품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 도움이 될 것입니다.”

고객에 대해 심층적으로 이해했다면 이제 상품에 대한 비전을 개발할 차례입니다. Pruett은 강력한 상품 비전이 포함해야 하는 핵심 요소를 다음과 같이 설명합니다.

• 고객 중심성: 상품이 고객의 요구를 어떻게 충족시킬 것인지 명확하게 제시하세요.
• 즐거움을 주는 요소들: 상품이 고객 경험에 어떻게 긍정적인 영향을 미칠지 설명하세요.
• 통합 비전: 공통의 목표를 중심으로 이해관계자, 파트너, 경영진을 결집시키는 방법을 생각해 보세요.
• 간결함: 주요 아이디어는 단순하고 이해하기 쉽게 유지하세요. 이상적으로는 한 문장으로 설명할 수 있어야 합니다.
• 야망: 원대하게 생각하고 5~10년 후의 목표를 세우세요. 아마존에서는 원대하게 생각하는 것이 매우 중요하므로 비전을 확장하세요.

Pruett은 Jeff Bezos의 말을 빌려 “비전은 확고하게 가지되, 세부 사항에 대해서는 유연해야 함을 기억하세요.”라고 말합니다.

비전을 세웠다면 이제 상품 스토리의 세부 사항을 구체화할 차례입니다. Pruett은 핵심 기능, 사용자 여정, 경쟁 구도를 고려할 것을 권장합니다. 그는 초기 단계에서 고객 경험(CX) 스토리보드와 목업을 만들기 위해 UX 파트너와 긴밀하게 협력하는 것이 중요하다고 강조합니다.

“이러한 시각 자료는 이해관계자들이 상품 비전을 더 잘 이해하고 지지하는 데 도움이 될 것입니다.”라고 Pruett은 설명합니다. “단순히 기능만 중요한 것이 아니라 고객이 문제를 해결하기 위해 상품을 어떻게 발견하고 사용하는가가 중요합니다.”

광고주 상품 전략의 중요한 측면은 잠재적 영향과 실행 가능성을 입증하는 것입니다. Pruett은 재무, 영업 및 엔지니어링 팀과 협력하여 비즈니스 이점을 정량화하고, 비용을 파악하고, 플라이휠 효과를 조사하고, 기술적 타당성을 평가할 것을 권장합니다.

“민감도 분석을 사용하면 최소 수준에서 최대 수준까지 다양한 수준의 잠재적 영향을 보여줄 수 있습니다. 이 접근 방식은 불확실성을 인정하는 동시에 가능한 결과 범위를 나타냅니다.”

상품 전략 개발은 반복적인 프로세스입니다. Pruett은 “필요에 따라 지속적으로 반복하세요.”라고 조언합니다. 그는 전략이 적절하고 효과적으로 유지되도록 정기적으로 전략을 재검토할 것을 권장합니다.

• 파트너와 이해관계자로부터 초기에 그리고 자주 피드백을 구하세요.
• 잠재적 위험과 격차를 식별하고 해결하세요.
• 전략 조정이 필요할 수 있는 환경 또는 경쟁 구도의 변화에 계속 주의를 기울이세요.

Pruett은 전략을 전달할 때 상품 전략 게시판을 사용하여 핵심 요소를 간결하게 설명할 것을 권장합니다. “다양한 청중에 맞도록 커뮤니케이션을 조정하세요”라는 조언도 합니다. “엔지니어링, 영업 및 리더십은 모두 서로 다른 수준의 세부 정보를 필요로 할 수 있습니다.”

아마존 광고에서 성공적인 상품 전략을 개발하려면 고객에 대한 집중, 선구적인 사고, 실용적인 실행의 섬세한 균형이 필요합니다. Pruett의 지침을 따르고 접근 방식을 지속적으로 개선함으로써 PMT는 고객을 만족시키고 조직의 성공에 기여하는 영향력 있는 상품을 만드는 데 적합한 역량을 갖추게 됩니다.

Pruett은 “애드테크 분야의 PMT로서 여러분은 회사의 미래를 설계할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 도전을 받아들이고, 크게 생각하고, 항상 고객을 염두에 두세요. 귀사의 상품 전략은 업계의 차세대 판도를 바꿀 수 있습니다.”