마케팅에서의 선택적 주의, 왜곡, 기억이 작동하는 방식

휴대폰에서 TV, 노트북, 태블릿에 이르기까지 오늘날 소비자들은 한 번에 여러 화면에 주의를 분산시키고 있는 경우가 많습니다. 콘텐츠는 소비자가 스트리밍, 쇼핑, 게임, 소셜 활동을 하는 여러 기기를 통해 어디서나 이용할 수 있습니다. eMarketer의 2021년 설문 조사에서 인터넷 사용자의 52%는 TV에서 비디오 콘텐츠를 시청하면서 동시에 스마트폰을 사용한다고 응답했으며 28%는 데스크탑 또는 노트북, 24%는 태블릿을 사용했다고 응답했습니다. 28%만이 다른 장치를 사용하지 않았습니다. 브랜드는 여러 기기를 사용하는 경우에도 소비자와 연결되기를 원합니다. 여기서 우리는 선택적 주의 마케팅으로 전환합니다. 이를 통해 브랜드는 소비자에게 가장 가치 있는 메시지를 만들어 여러 화면에 분산되어 있는 다른 모든 방해 요소 중에서 눈에 띄도록 할 수 있습니다.

마케팅에서 선택적 주의는 소비자가 자신의 필요, 신념, 관심사, 가치와 관련된 메시지에 주의를 기울이는 성향입니다. 예를 들어 소비자가 TV에서 프로그램을 시청하고 동시에 휴대폰으로 소셜 미디어를 스크롤하면서 배가 고프면 친구가 올린 햄버거 사진에 더 주의를 기울일 수 있습니다.

선택적 왜곡은 사람들이 이전에 확립된 신념이나 인식을 뒷받침하는 방식으로 정보를 해석하는 경향으로 정의됩니다. 예를 들어 개 애호가로서 개 관련 영화의 예고편을 보는 경우 해당 예고편은 고양이를 선호하는 사람과는 다르게 느껴질 수 있습니다.

마케팅의 선택적 왜곡은 소비자가 해당 브랜드에 대한 선입견에 맞는 방식으로 브랜드 메시지를 해석하는 방식을 말합니다. 예를 들어 노트북 브랜드에서 상품을 구매했는데 해당 상품에 대해 좋은 경험을 한 사람은 해당 브랜드에 익숙하지 않은 사람과 다른 방식으로 해당 브랜드의 광고를 해석할 수 있습니다. 마케팅 담당자와 광고주는 선택적 왜곡이 광고의 해석을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알기 때문에 잠재고객을 이해하고 의미 있고 관련성이 높은 메시지를 만드는 것이 중요합니다. 이것이 바로 마케팅 및 광고에 대한 고객 중심의 접근 방식이 브랜드 전략의 핵심 부분이 될 수 있는 이유입니다.

선택적 기억이란 사람들이 자신의 필요, 신념, 관심사, 가치와 밀접하게 일치하는 정보를 기억할 가능성이 높아지는 성향입니다. 계속해서 가상의 영화에 대해 이야기하자면 개 애호가라면 고양이를 선호하는 사람보다 개에 관한 영화 예고편을 기억할 가능성이 더 큽니다.

마케팅에서의 선택적 기억이란 고객이 이전에 확립된 필요, 신념, 관심사, 가치를 기반으로 브랜드 메시지를 기억하는 방식을 말합니다. 연구에 따르면 소비자는 자신의 필요, 신념, 관심사, 가치에 맞는 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호합니다. Environics Research와 아마존 광고의 연구에 따르면 소비자의 79%가 다음 진술에 동의합니다. “내가 추구하는 가치와 일치하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 큽니다.”

예를 들어 최근 한 광고 캠페인에서 물 브랜드는 소비자의 요구, 신념, 관심사, 가치에 따라 다양한 소비자와 소통하기 위한 메시지가 포함된 사용자 지정 랜딩 페이지를 개발했습니다. 이 물 브랜드는 소비자에게 관련성 있는 메시지를 전달하여 카테고리 벤치마크에 비해 광고 리콜이 45% 이상 증가했습니다. 이 사례 연구는 마케터와 광고주가 메시지를 더 기억에 남도록 만들기 위해 선택적 기억을 고려해야 하는 이유를 보여 줍니다.

사람들의 관심이 여러 기기에 분산되면서 세컨드 스크린 광고는 다양한 관심 지점을 통해 소비자와 연결되는 브랜드 메시지와 관련된 마케팅 개념입니다. Statista에 따르면 2018년에서 2022년 사이에 미국의 인터넷 및 TV 동시 사용자 수는 1억 7,310만 명에서 1억 9,730만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 인터넷을 사용하고 TV에서 콘텐츠를 보는 것이 세컨드 스크린 사용의 한 예입니다. 쇼핑하는 동안 휴대폰을 사용하는 것은 또 다른 인기 있는 세컨드 스크린 사용 방식입니다.

브랜드는 세컨드 스크린 광고를 통해 이러한 기기에서 소비자와 소통할 기회를 가지게 됩니다. Statista에 따르면 스마트폰 사용자가 TV에서 콘텐츠를 시청하는 동안 가장 많이 수행하는 활동 중 하나는 배우, 운동선수, 줄거리 또는 팀에 대한 정보를 검색하는 것입니다. 연구에 따르면 쇼핑과 소셜 미디어 사용 또한 세컨드 스크린 사용자들 사이에서 인기 있는 활동입니다. 브랜드는 예를 들어 시청자가 태블릿 또는 휴대폰으로 더 많은 정보를 알아보거나 쇼핑하도록 유도하는 행동 유도 문구로 광고하여 스트리밍 스포츠 이벤트에서 이미 시간을 보내고 있는 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.

관심 경제라는 용어는 소비자의 주의력이 점점 희소해짐에 따라 소비자의 눈과 귀를 위해 벌어지는 멀티미디어 경쟁을 의미합니다.