よくある質問
顧客ロイヤルティとは何ですか?
顧客ロイヤルティとは、貴社のブランドとお客様との継続的な関係のことです。ロイヤルティの高いお客様は、継続的にブランドと関わり、繰り返し商品を購入し、貴社のビジネスを他の人にすすめる傾向が強くなります。
顧客ロイヤルティが重要な理由
顧客ロイヤルティは重要な長期的ビジネス戦略です。顧客ロイヤルティを維持することで、購買行動や好みのチャネルの変化や、大規模な業界の革新によるブランドへの影響を最小限に抑えるのに役立ちます。
顧客ロイヤルティを高めるには?
ブランドストーリーや価値観においてお客様にはたらきかけることは、お客様が他のブランドと築いている一般的な取引関係以上の有意義なつながりを築くうえで役立ちます。お客様と定期的にコミュニケーションを取ることで、お客様に特別感を与え、貴社の商品が最初に思い浮かべられるものであり続けるようにすると同時に、ブランドとの感情的なつながりを深めるのに役立ちます。ロイヤルティの高いお客様は、すでに知っており、信頼しているブランドにて頻繁に購入する可能性が高くなります。
顧客ロイヤルティをどのように測定しますか?
顧客ロイヤルティは、Amazonアトリビューションのリピート購入、広告費用対効果、ブランド新規顧客の割合、レビュー数、フォロワー数、キャンペーン指標によって測定できます。