旅行業界における消費者の購買行動にDEIとサステナビリティが与える影響
2023年4月12日
Amazonは、当社の2022 Higher Impact調査をさらに掘り下げ、5つの業界（ファッション、ヘルス＆ビューティー、旅行、食料品、自動車）についてカナダ、ドイツ、日本、英国、米国の消費者心理を調査しました。サステナビリティ、および多様性、公平性、インクルージョン（DEI）の問題におけるブランドの役割について、消費者がどのように感じているかを詳細に把握するためです。
旅行業界における消費者は、世界を体験することを生きがいにしており、人々にとって世界をより良い場所にすることに貢献している
消費者は、旅行ブランドやレジャーブランドが自らの価値観を貫き、DEIとサステナビリティに真摯に取り組むことを期待しています。
旅行は新しい体験や文化に触れる機会を提供しており、消費者は旅行ブランドに対して多様性を受け入れることを望んでいる
世界の回答者の約42%が、旅行ブランドがDEIに取り組むことを非常に重要だと考えています。
回答者の3分の1以上（35%）が、これらのDEIへの取り組みを確認するために自らリサーチを行うと答えました。
旅行ブランドは、DEIへの取り組みをさらに進めるための手段を講じることができる
回答者の約10人に4人（39%）が、旅行ブランドはDEIへの取り組みを示す点で期待通りではないと答えました。
消費者にとって旅行業界におけるDEIは多くのことを意味するが、その核となるのはすべての人を公平に扱うことの価値である
インクルーシブな雇用からすべてのクライアントに価値を感じてもらうことまで、旅行業界を差別から解放することがDEIのために尽力する消費者にとって重要です。旅行ブランドやレジャーブランドがDEIへの取り組みを示す方法として消費者が考える主な方法は次のとおりです。
No.1：旅行者や従業員を差別しない
No.2：多様な背景を持つ人材を採用する
No.3：クライアントを公平に扱う
世界を旅行したいと思っている消費者は、地球を保護することに深い関心を持っている
回答者の半数以上（55%）が、旅行ブランドがサステナビリティに取り組んでいるのを見たいと考えています。
半数近く（42%）が、ブランドに資金を提供する前に、サステナビリティへの取り組みについて自らリサーチを行う可能性が高いと答えました。
旅行者はプランを立てる際、サステナブルな選択肢について詳しい情報を求める
回答者は、よりサステナブルな旅行を選択するうえでの最大の障害は費用であると指摘しましたが、サステナブルな選択肢についての詳細情報と、旅行プランを購入する際にどのような基準を検討すべきかについてのより詳しい情報があれば良いとも思っています。
ブランドは信頼を構築するための手段を講じることができる
世界の消費者のほぼ半数（42%）が旅行業界におけるDEIを重要視しており、半数以上（55%）がサステナビリティに関心を持っています。ブランドは次の手段を講じることができます。
- ブランドの目的をサステナビリティとDEIへの決意を示す行動に合わせること
- ブランド戦略を消費者のニーズに集中させ、お客様からの信用と信頼を築き、維持すること
- さまざまなチャネルや、ストリーミングTV、音声広告、その他の多目的ブランド構築戦略などのソリューションを通して、サステナビリティとDEIの取り組みに関するブランドストーリーを真摯に共有することで、お客様とのつながりを保ち続けること
参照元： Amazon AdsとEnvironics Research、「2022 Higher Impact」調査、カナダ、ドイツ、日本、英国、米国