フィジタルマーケティングとは何ですか？

フィジタルマーケティングは、ブランドがオンラインとオフラインのエクスペリエンスの切り替えを向上させます。ここに投資することで、企業はブランドボイスの一貫性を高め、お客様に対する存在感を高めることができます。

現実世界とデジタル世界の間でマーケティング活動を拡大することは、ブランドがお客様とのつながりを深めるのに役立ちます。現代の消費者は定期的に切り替えを行っていて、現実世界での生活をしながら、デバイスとやりとりをしています。物理空間とデジタル空間をつなぐフィジタルマーケティング体験を生み出すことで、ブランドは新しい革新的な方法でオーディエンスとつながる機会を得ることができます。

企業はフィジタルマーケティングによりお客様との関係性を強化できます。フィジタル戦略はオムニチャネルサービスを促進し、企業とお客様の間にブランドロイヤルティと信頼を築くことができます。たとえば、お客様は実店舗に行って商品を購入しても、問題が発生した場合は自宅にいながらにしてブランドのアプリにアクセスしてカスタマーサポートのスペシャリストに相談することができます。

明確なマーケティング目標を持つことは、ブランドが実施すべき最適なフィジタル戦略を見つけるのに役立ちます。貴社ブランドは、リーチ、認知、検討、コンバージョン、またはそのすべてを増やすことを目指していますか？ 目標に応じて、計画とフィジタル施策を策定します。たとえば、ウェブサイトへの訪問数を増やすには、ライブイベントの横で表示されるコマーシャルスポットにQRコードを追加するとよいでしょう。

オーディエンスを特定することは、フィジタル戦略の改善に役立ちます。これには、デモグラフィック情報や地域情報などによるマーケットセグメンテーションが含まれ、どのフィジタルマーケティング施策を採用すべきかを特定するのに役立ちます。たとえば、より多くのインストア購入者をデジタル購入者に変えることが目標である場合は、デジタルチャネルに誘導する実店舗に適したマーケティング資料を作成します。これは、賞品を獲得するチャンスのため、ブランドのウェブサイトにメールでサインアップするように購入者に促すタッチスクリーン搭載デジタルディスプレイかもしれません。

戦略を策定する場合、物理要素とデジタル要素を統合してフィジタル体験を生み出す方法を探してください。たとえば、デジタルキオスクは「フィジタル」です。インストア購入者は、デジタルキオスクを使用して商品をすばやく購入できます。このフィジタル体験により、購入者のスピードと利便性が向上します。

お客様のフィジタルショッピング体験でのショッピングの好みを活用することで、エンゲージメントを高めることができます。たとえば、ショッピングオプションを作成すると、特に人気の高い商品についておすすめ情報を提供することで、忙しいお客様や購入を決めかねているお客様の購入を促進するのに役立ちます。

フィジタル戦略は、テクノロジーの進歩という助けを利用してインタラクティブな体験を提供することで、物理的な作業とデジタルな作業を橋渡しします。たとえば、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）などのテクノロジーを使用することで、ブランドはお客様とのエンゲージメントを促進できます。しかし、オーディエンスとのエンゲージメントを高めるためにテクノロジーを高度化する必要はありません。店舗内などの物理的な場所や、チラシやビルボードにQRコードを使用することでも、お客様をブランドのデジタルチャネルに誘導する効果的な方法になり得ます。エンゲージメントの促進に重点を置くことで、ブランドは記憶に残るフィジタル体験を生み出すための適切なタイプのマーケティング活動を見つけることができます。

QRコードは、現実世界とデジタル世界を完璧に融合させたものです。消費者は携帯電話でQRコードをスキャンして、オンラインコンテンツ、セール、商品やブランドの詳細にアクセスします。消費者の約49%が先月、携帯電話を使用してQRコードを使用またはスキャンしたことがあり、2021年から53%増加しています²。

商品の発見と検証を目的として、購入機能付きライブストリームを視聴する消費者が増えています。世界中のソーシャルメディアユーザーの20%以上（特にフィリピン（41%）とインドネシア（37%））の人が、ログオンする主な理由としてライブストリームを挙げています³。たとえば、アジア太平洋地域の消費者はモバイルショッピングに精通しているため、ブランドはこれらのお客様で購入機能付きライブストリームを開始してテストすることができます。

テクノロジーによってコミュニケーションの方法が増えました。たとえば、Amazon Alexaのようなテクノロジーとの統合により、今日の家庭は10年前よりもずっと「スマート」になっています。お客様は4億台を超えるスマートホームデバイスをAlexaに接続し、毎週何億回もAlexaを使用してそれらのデバイスを制御しています⁴。これは、Amazonがお客様にとって魅力的なフィジタル体験を生み出している素晴らしい例です。お客様は、自宅、オフィス、車でくつろぎながら天気や時間をAlexaに尋ねることができ、Alexaは必要な情報を提供します。音声ベースのテクノロジーは、スマートフォンからスマートスピーカーまで、さまざまなデバイスで使用されており、企業がカスタマーサービスのニーズに応えるためにチャットボットを使用するケースが増えています。

ブランドの間では、ARとVRテクノロジーを使用してお客様とのエンゲージメントを高め、マーケティングキャンペーンを推進し、ショッピング体験を向上させる傾向が高まっています。たとえば、Tyson Foodsは、SnapchatやAmazon Adsと連携し、ARとVRを活用してJimmy Deanソーセージ商品のブランドの認知を高め、検討を促進し、コンバージョンを増やしました。キャンペーン中、オーディエンスはSnapchatアプリを通じて卵の画像をスキャンするよう促されました。これにより、AmazonでのJimmy Deanソーセージ商品のプロモーションのロックが解除されます。この体験を通じて、Tyson Foodsは革新的なテクノロジーを活用して何百人もの消費者に思いがけない喜びをもたらし、同時に商品への関心を高めることができました。

腕時計、メガネ、指輪が「スマート」であることは珍しくありません。より多くの消費者がウェアラブルテクノロジーを採用するようになっています。これらのデバイスには、Apple Watch、Fitbit、Bluetoothヘッドセット、スマートジュエリー、エンハンスグラスなどがあります。これらの例は、消費者がデジタル情報にアクセスし移動するのに物理的な商品がどれほど役立つかを示しています。たとえば、公園をジョギングしている人は、スマートウォッチでペース、走行距離、心拍数を測定できるため、自分のパフォーマンスを評価するのに役立つ情報にすぐにアクセスできます。

最近では、お気に入りのランチスポットでコーヒーやサラダを購入したい場合は、モバイルデバイスを使って支払うオプションがあります。アプリによるモバイル決済の進歩により、お客様はレジの列に並ぶ時間を減らし、お気に入りの店舗やレストランで買い物や支払いを簡単に行うことができます。

Amazon Liveは、購入機能付きライブストリームでお客様と交流し情報を提供することで、商品の検討を促進できるようブランドをサポートします。企業は、ストーリーテリングを通じて商品を紹介するパーソナリティが進行を行う動画番組でオーディエンスの注目を集めることができます。また、ライブの商品デモンストレーションを利用することで、ブランドはオーディエンスに商品の特長、メリット、特別オファーについて理解してもらうことができ、お客様が情報に基づいて購入を決定できるようサポートします。

コミュニティが集まって、世界をリードするライブストリーミングサービスであるTwitchで視聴や制作を行っています。ストリーマーは魅力的なコンテンツを作成し、視聴者と緊密な関係を築き、ライブエンゲージメントと永続的な関係を大切にするつながりのあるコミュニティを構築します。Amazonのファーストパーティのシグナルがあれば、ブランドはTwitch広告を活用して、こうしたクリエイターやリーチしにくいヤングアダルト層と本物のつながりを築くことができます。

Amazon Adsのカスタム広告ソリューションにより、VRとARを使ったTyson Foods Jimmy Deanソーセージチャレンジなど、エキサイティングなフィジタルキャンペーンが開始されました。Amazonのカスタム広告ソリューションは、マーケティングファネルのさまざまな段階で消費者に働きかけ、ブランドの認知を構築し、検討を促進し、コンバージョンを高めます。

Amazon音声広告は、ブランドがファーストパーティおよびサードパーティのストリーミング音声サービスを通じて、広告対象のユニークなオーディエンスにリーチするのに役立ちます。音声広告を使用すると、自宅やそれ以外の場所でリーチが難しい瞬間でもオーディエンスと簡単につながることができます。

カスタム広告から音声体験まで、ブランドはフィジタルマーケティング戦略を活用して、現実世界とデジタル世界をつなげることで、エンゲージメント、検討、コンバージョンを促進できます。これらのマーケティング手法を通じて、ブランドはオーディエンスとの有意義なつながりを築き、忘れられない瞬間を作り出すことができます。