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マルチチャネルとオムニチャネル： 違いは何ですか？
オムニチャネルとマルチチャネルの主な違いは、マルチチャネルマーケティングには通常マーケティングチャネルの限られたセレクションが含まれるのに対し、オムニチャネルマーケティングにはマーケティングチャネルのすべてが含まれる傾向があることです。
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マルチチャネルマーケティングとは？
マルチチャネルマーケティングとは、複数のチャネルが含まれているマーケティング戦略です。マルチチャネルマーケティングは、ショッピング体験の各段階でエンゲージメントを促進し、ブランドのさまざまなチャネル間でつながりを構築します。こうしたつながりによって、ブランドがお客様にリーチします。
マルチチャネルマーケティング戦略には、たとえば、ショッピングカートに商品が残っていることをお客様に思い出させるEメールを含めることができます。マルチチャネルマーケティングは、より包括的なアプローチであるオムニチャネルマーケティングにつながる可能性もあります。これについては後で説明します。
マルチチャネルマーケティングはどのような仕組みですか？
マルチチャネルマーケティングは、お客様のさまざまなやり取りの間でつながりを育むことで機能します。お客様がブランドと触れ合うさまざまな経路について考えてみてください。それには、店舗、オンラインショッピング、エンターテイメントの中の広告などがあります。こうしたところから、マルチチャネルの戦略とメッセージングの統合を始めることができます。
次に、時間とリソースを効率的に活用しながら、お客様にとってシームレスで魅力的なエクスペリエンスを提供する戦略を立てます。また、マルチチャネルメッセージやマーケティングキャンペーンで提供される情報が、カスタマーエクスペリエンスの最中に繰り返されないようにすることも重要です。目標は、ソーシャルメディア、ストリーミング広告、実店舗などのチャネル間のエクスペリエンスを向上させることです。
オムニチャネルマーケティングとは？
オムニチャネルマーケティングとは、ブランドのチャネルすべてをお客様向けの包括的な体験に統合する戦略です。オムニチャネルマーケティングは、マーケティングファネルの最上部から購入後のアクティビティに至るまでの、カスタマーエクスペリエンスのあらゆるタッチポイントをカバーします。これはマルチチャネルマーケティングのより包括的なバージョンであり、すべてのチャネルを包括的な戦略に組み込みます。
オムニチャネルマーケティングはどのような仕組みですか？
オムニチャネルマーケティングは、すべてのチャネルを広告戦略に統合するという点で、マルチチャネルマーケティングの仕組みとは異なります。オムニチャネルアプローチは包括的であるため、すべてのオムニチャネルマーケティング戦略はマルチチャネルマーケティング戦略でもあると言えますが、すべてのマルチチャネルマーケティング戦略がオムニチャネルマーケティング戦略であるわけではありません。
また、オムニチャネルマーケティングは、お客様中心のコンテンツが組み込まれるだけではありません。たとえば、オムニチャネルキャンペーンでは、ソーシャルメディアのプロモーション、ニュースレターのバナー広告、店内ポスターの間で広告が調整されます。また、分析、パフォーマンス指標、売上効果測定のプロセスの自動化を組み込むこともできます。
マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違いは何ですか？
主な違いは、マルチチャネルマーケティングにはコンテンツチャネルの限られたセレクションが含まれるのに対し、オムニチャネルマーケティングにはすべてが含まれることです。定義によると、マルチチャネルは「多数のチャネル」を意味し、オムニチャネルは「すべてのチャネル」を意味します。 オムニチャネルマーケティングはカスタマージャーニーマップ全体をカバーするものと考えてください。一方、マルチチャネルマーケティングでは範囲が特定の領域に限定されます。
また、マルチチャネルマーケティングはさまざまなチャネル内のエンゲージメントを重視するのに対し、オムニチャネルマーケティングはお客様の理解とシームレスなブランドエクスペリエンスを重視します。
考慮すべきもう1つの側面は、商品のリテールプレゼンスです。マルチチャネルリテールとは、複数のチャネルでの商品の流通です。これは、たとえば、ウェブサイトの他に実店舗でも商品を販売することです。一方、オムニチャネルリテールは、お客様のニーズを考慮し、利用可能なすべてのチャネルを通じてお客様のいるところでお客様にリーチすることでさらに上を行きます。これには、たとえば、お客様がストアを訪れるのを待つのではなく、自宅でのストリーミング体験に広告を統合することが含まれます。マルチチャネルリテールはブランドからお客様への直線的な流れですが、オムニチャネルリテールの過程はより流動的で循環的です。
マルチチャネル戦略とオムニチャネル戦略のどちらかをどのように選びますか？
戦略の決定は、全体的なビジネス目標に基づいている必要があります。特定のブランド目標の向上を目指している場合、マルチチャネル戦略が役立つ可能性があります。あるいは、全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善したい場合は、オムニチャネル戦略が全体像の改善に役立ちます。
また、選択はリソースによっても異なります。小規模なブランドが、完全に包括的なオムニチャネル戦略を立ち上げるのは難しい場合があるため、初めはマルチチャネルアプローチで少しずつ前進するのが、徐々に勢いをつけていく良い方法です。たとえば、ウェブサイト、Eメールニュースレター、ソーシャルメディア、マーケティングキャンペーンをすべて同時にすぐに立ち上げる必要はなく、最初は個々のサイロに焦点を当て、後から更新を加えていく方法が有益である可能性があります。要約すると、正解は1つではなく、1つに絞る必要もありません。 マルチチャネル戦略とオムニチャネル戦略を組み合わせて用いることもできます。
マルチチャネルとオムニチャネルの4つの例
広告機会は、実店舗、自宅でのストリーミング、他のさまざまな地域で拡大しており、広告主様は、新規顧客にリーチし、カスタマーエクスペリエンスを改善し、ブランドの認知度を高めるのに役立つマルチチャネルアプローチまたはオムニチャネルアプローチを検討しています。ここでは、これらのアプローチを効果的に組み合わせた4つの例をご紹介します。
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オムニチャネル戦略を実施する方法の例として、食料品ブランドを事例として見てみましょう。まず、食料品のお客様はオンラインと実店舗の両方で買い物をすることが多いため、オムニチャネル戦略を使用してエクスペリエンスをシームレスにすることが有益です。1次に、広告がお客様のいる場所で確実にお客様にリーチするように、コネクテッドホーム戦略も含める必要があります。最後に、戦略のパフォーマンス分析を測定して、パフォーマンスの高い分野と改善の余地がある分野の両方を見つけることが重要です。
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L'OréalはAmazon Marketing Cloud（AMC）を使用してオムニチャネル戦略を実施し、フリークエンシーキャップを改善し、多面的なショッピングジャーニーのさまざまな場面でお客様にリーチしました。また、キャンペーンを分析し、タッチポイントを比較して、リソースを最適な場所に配置していることを確認しました。オムニチャネル戦略を策定することで、L’Oréalは適切な広告で関連性の高いオーディエンスにリーチし、お客様とブランドの両方のエクスペリエンスを向上させることができました。
ご利用経験が限られている場合は、お問い合わせいただき、Amazon Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
1 PowerReviews、N=7,916、米国、2021年