カスタマーエンゲージメントとは何ですか？ 定義、重要性、例

認知

ブランドの認知度は、ブランドがどれほど知られているかを示すもので、ブランドの名称、メッセージ、トーンおよびスタイル、価値、文化などが対象になります。認知を促すために、ブランドは消費者の目に触れる場所に広告を表示したいと考えます。これには、テレビ広告（リニア広告およびコネクテッドTV広告の両方）、デジタル広告、音声広告、ソーシャルメディアキャンペーン、コンテンツマーケティングなどが含まれます。これは、ブランドがショッピングジャーニーの早い段階でカスタマーエンゲージメントにフォーカスすることが考えられる場所です。購入者の84%が、ブランド自体のサイトではないデジタルチャネルでオンラインリサーチを始めることを考慮すると、これらのタッチポイントはますます重要になっています。¹

ロイヤルティ

ブランドはシームレスな購入体験を提供して、上質の商品やサービスを提供することで、ロイヤルティと顧客維持を促進できます。購入後にフォローアップし、消費者とのつながりを育むことで、購入者にとって最初に思い浮かべるブランドであり続けることができます。新規顧客を獲得するには、既存顧客を保持するよりも平均で5倍のコストがかかります。² そのため、一部のマーケティング担当者はこの段階を「エンゲージメント」段階と呼んでいます。

ロイヤルティを構築するには、ブランドの商品やサービスに投資したお客様にはたらきかけ続けることが重要です。メール育成キャンペーン、ソーシャルメディアアクティベーション、ロイヤルティプログラムなどの効果的なエンゲージメントマーケティングは、お客様とのブランドロイヤルティを構築する際に大きな影響を与えます。この段階が終了する時点での目標は、ブランド支持者と生涯顧客につながる、満足度の高いロイヤルカスタマーを獲得することです。

オーディエンスへの理解を深める

オーディエンスを多次元的に理解することが、共感を呼ぶメッセージとクリエイティブを生み出すための鍵です。人口統計学を超えてオーディエンスが誰であるか、そして商品とどのように関わっているかを理解します。これは、ブランドのカスタマーエンゲージメントを高めるための最良の方法を知り、理解するのに役立ちます。

あらゆるインタラクションで価値を提供する

ブランドが広告フォーマットで創造性を発揮し、お客様を楽しませて刺激を与える優れた体験を提供することが重要になる場合があります。Amazon Ads、Omnicom Media Group、およびLatitudeによる最近の1つの調査では、消費者の55%が、リンクをたどって商品を直接購入したり、自宅で楽しんだり、懸賞に参加したりすることで、やり取りできる広告を好むことがわかりました。³ また消費者の55%が、視聴しているコンテンツにブランドを革新的な方法で組み込むことを望んでいると述べました。⁴ これは、ブランドがメッセージをコンテンツに統合する新しい創造的な方法に対してオーディエンスがオープンであることを示しています。

効果測定と最適化

データと分析を使用して、何が効果的で何が効果的でないかを見つけ出し、繰り返せるクリエイティブな方法を生み出します。