ガイド
ブランドロイヤルティの基本と、お客様と一緒に構築を始める方法
ブランドロイヤルティは、ブランドがお客様とより強固な関係を築くのに役立ちます。ブランドの維持率と成長の促進にも役立ちます。
Amazon Adsの利用を開始して、商品を掲載し、キャンペーンを作成しましょう。
経験があまりない場合は、お問い合わせの上、Amazon Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
クリック課金制広告を作成して、お客様がAmazon内で貴社の商品を見つけるのをサポートしましょう。
お客様との持続的な関係を築きましょう。Amazon Adsのショッピングインサイトと興味を引く広告フォーマットは、ブランドがAmazon内やそれ以外の場所にいる適切なオーディエンスと再びつながるのに役立ちます。
誰かにお気に入りの食料品ストア、携帯電話会社、航空会社を聞いたら、大抵の場合は答えが返ってきます。サービス、デザイン、商品のいずれであっても、お客様は自分が積極的につながりを持ち、関わっているブランドへのロイヤルティを高めます。
多くの選択肢がある今の時代、ブランドロイヤルティは企業にとって一時的なものだと感じるかもしれません。しかし、一部のブランドは、お客様を喜ばせて維持する方法を生み出して新たな道を切り開くことで新たなことを学んできました。このガイドでは、ブランドロイヤルティの説明と、それをマーケティング戦略に含めることが広告主様にとって重要である理由について詳しく説明いたします。
ブランドロイヤルティの説明
ブランドロイヤルティとは、競合他社が同様の商品やサービスを提供していても、お客様が同じブランドから何度も購入し続けることです。お客様は、同じブランドとかかわって購入を続けるだけでなく、そのブランドに対してポジティブな気持ちを持ちます。ブランドロイヤルティは、お客様が貴社ブランドおよびその行動と価値をどのように認識しているかに大きく関係しています。また、顧客ロイヤルティを維持し、再購入率を高めるのに役立つ重要な方法でもあります。
ブランドロイヤルティと顧客ロイヤルティの違い
ブランドロイヤルティと顧客ロイヤルティは同義語のように思えるかもしれませんが、そうではありません。顧客ロイヤルティは、お客様の支出に焦点を当てています。たとえば、ブランドは低価格、割引、報酬プログラムを提供することで、顧客ロイヤルティを生み出すことができます。これは、トランザクションロイヤルティとも呼ばれます。2020年にStatistaによって行われた世界的な調査では、ブランドにロイヤルティを示すお客様の62%が価格を理由とするロイヤルカスタマーであることがわかりました。1
一方、ブランドロイヤルティはお客様の認識に焦点を当てており、これは感情的なロイヤルティと見なすこともできます。お客様は貴社のブランドをどう見ていますか？ お客様は貴社のブランドについてどう感じていますか？ ブランドロイヤルティは、商品価格よりもはるかに多くのものと関連している可能性があります。また、お客様がブランドをどのように見て、感じ、評価するかに応じて構築されていきます。世界的に行われた同じStatistaの調査では、お客様の57%がカスタマーサービスに基づいてブランドへのロイヤルティを持ち、54%が商品やサービスの提供に基づいてロイヤルティを感じていることがわかりました。2
ブランドロイヤルティの3つの例
ここまでで、ブランドロイヤルティの構築方法について説明しました。ここからは、戦略を使用してビジネスを成長させ、顧客層を拡大し、オーディエンスのブランドロイヤルティを高めてきたブランドの例を3つご紹介します。
事例
「good hair day」の略称であるGHDは、自社製品で素敵な髪型で過ごす一日を提供することで女性の生活を変えたいと考えていました。ブランドロイヤルティを高めるため、GHDはAmazon Adsのスポンサーディスプレイ広告を使用して、GHDのディスプレイ広告を商品詳細ページのアバブザフォールドに表示し続けるという目標を達成しました。購入者にとって最初に想起されるブランドであり続けることは、GHDが検討を促進してブランドエクイティを構築するのに役立ちました。
事例
最大手の卸売企業であるAdjapparelは、2018年にAmazonストアで独自のアパレルラインの販売を開始しました。Adjaapparelは、デジタル戦略を拡大し、売上を伸ばしたいと考えていました。Adjaappareは、アパレルのお客様のブランドに対するロイヤルティが非常に強い、ということを知っていたので、Amazon Adsチームと協力してキーワード戦略を策定しました。戦略は、低ACOSの目標を維持してキャンペーン効率を高めるため、マーケティングキャンペーンの開始時に一般的な非ブランドキーワードを使用することに力を注ぐというものでした。この方法により、Adjaapparelは新しいお客様とのブランドロイヤルティを構築しながら、ブランドの認知度を高めることができました。
スポンサーディスプレイ広告でブランドロイヤルティを創出する
ブランドロイヤルティを高めたいと考えているブランドは、すでにブランドから購入したお客様へのリマーケティングを検討することをお勧めします。スポンサーディスプレイ広告の購入リマーケティングにより、広告主様は既存のお客様が時間を費やすあらゆる場所で自社ブランドが提供する新商品を発見するのに役立つキャンペーンを作成できます。
ご利用経験が限られている場合は、お問い合わせいただき、Amazon Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
1「Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020」、Statista、グローバル、2021年9月。
2「Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020」、Statista、グローバル、2021年9月。