ブランドエクイティ

• 提供しているものやビジュアルにお客様がどの程度精通しているか
• ブランドがお客様にどう感じさせるか
• 提供するものの品質
• ブランド、商品、そしてサービスに関する他の人の意見
• ウェブサイトやカスタマーサービスチャネルなど、利用可能なすべてのタッチポイントを通じて交流し、お客様がポジティブなブランド体験をしているかどうか

ブランドの認知は基盤であり、消費者が商品カテゴリー内でブランドをどれだけ認識し、思い出すことができるかを表します。認知度が高いと、購入時にお客様がブランドを検討し、選択しやすくなります。有料広告、ソーシャルメディアキャンペーン、一貫性のあるクリエイティブアセットなどのマーケティング戦略を採用することで、ブランド認知度を高めることができます。

ブランド連想

ブランド連想とは、買い物客の頭の中でブランド名に結び付く有形または無形の属性を指します。ロゴ、有名人の推薦、品質や革新などの重要な価値を中心とした位置づけなどが含まれます。強固で好意的なブランド連想は、認知度を高め、ブランドを差別化するのに役立ちます。

体感できる品質

体感できる品質は、ブランド全体の卓越性に対するお客様の主観的な評価を反映します。体感できる品質は、期待される楽しみ、見返り、価値と同一視されることが多いため、これによりブランドエクイティが形作られます。体感できる品質をポジティブに育むには、デジタルと従来の両方のチャネルを通じた効果的なマーケティングと、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

ブランドロイヤルティ

ブランドロイヤルティは、長期にわたって繰り返し購入することで示される、ブランドに対するお客様のコミットメントの尺度です。ロイヤルティの高いブランド支持者は、価格変更や同業者のプロモーション活動にあまり敏感ではない傾向があります。ロイヤルティプログラム、カスタマーエンゲージメント、そして常に期待に応えることは、ブランドロイヤルティの構築に役立ちます。

その他の独自ブランド資産

ブランディング要素、特許、商標、コスト構造、製造能力など、その他の専有ブランド資産もブランドエクイティに影響します。これにより、類似のブランドが簡単に真似できない方法で、他から目立つようになります。

• お客様は、高品質で自分の価値観に合っていると感じるブランドにもっとお金を払う傾向があります。この価格決定力は、収益とブランドエクイティをさらに高めるのに役立ちます。
• ポジティブなブランドエクイティは、マーケティング活動の効果と効率を飛躍的に高めるのに役立ちます。ブランド認知度が高く、好意的な連想が得られると、マーケティングやソーシャルメディアキャンペーンに対する共感が高まります。
• ブランドエクイティが強力なら、ロイヤルティと支持が高くなり、顧客解約率が下がります。ロイヤルティの高いお客様は口コミを通じてアンバサダーとして行動し、無料のプロモーションを生み出してくれます。場合によっては、ソーシャルメディアへの投稿やレビューという形でユーザー生成コンテンツを無料で提供してくれることもあります。これにより、ブランドはそのカテゴリーで頼りになるプロバイダーとして確固たる地位を築くことができます。
• ブランドエクイティは、ネガティブな報道や商品問題に対する緩衝手段となります。事業運営には挫折や失敗が伴うものです。これらの失敗を適切に管理すれば、ブランド名に感情を込めて投資しているお客様の購買意図に与える影響は少なくなります。
• ブランドエクイティが高いと、ブランドが認識している価値や可能性に基づいて、従業員からパートナーまで、ステークホルダーの支持を高めることができます。これにより、ビジネスの成長イニシアチブを推進するリソース、コラボレーション、相乗効果を引き出すことができます。
• 最も重要なのは、強固なブランドエクイティにより、「ブランドハロー効果」を活用してビジネスをシームレスに成長させることができるということです。 買い物客は、自分が知っていて信頼している既存の商品から、同じブランドの新しく発売された商品に、肯定的な認識や連想が伝わる傾向があります。高い評判は、新商品の発売や新しいカテゴリーへの拡大に伴うリスクを軽減するのに役立ちます。

強力なブランドエクイティは、複合価値と成長機会をもたらします。これは収益の増加につながり、イノベーションやさらなるブランド構築活動に投資できるようになり、ポジティブで強化するループが生まれます。サービスを革新して強化するにつれて、エクイティが強化され、より多くのお客様を引き付け、さらなる成長が促進されます。

リーチしたいオーディエンスの共感を呼ぶ説得力のあるストーリーを作成し、マーケティングキャンペーンから商品パッケージまで、あらゆるお客様とのタッチポイントにブランドストーリーを浸透させましょう。ストーリーを広めるために、動画、画像、没入型体験など、さまざまなストーリーテリング媒体を使用することを忘れないでください。

ステップ2： チャネルやコミュニケーション全体で一貫したブランドメッセージとビジュアルアイデンティティを確保する

ブランドの個性や専門知識、商品のユニークなセールスポイントを紹介する本物のコンテンツを作成しましょう。このブランディングへの一貫したアプローチにより、消費者は日々遭遇する多数のブランドメッセージの中で、あなたのビジネスや商品を簡単に認識することができます。

ステップ3： 目的主導型のマーケティングを取り入れる

お客様との感情的なつながりを築くために、理念に基づくマーケティングキャンペーンを実施しましょう。人々が時間を過ごすあらゆる場所で、新しいオーディエンスとつながるためのキャンペーンを通じて、倫理的で持続可能な実践への取り組みを示しましょう。これにより、より多くの潜在的な新規顧客の中でポジティブな認識を築くことができます。

ステップ4： 顧客フィードバックループを実装し、顧客の困っている点に積極的に対応する

商品の出品時に使用するキーワードから返品ポリシーまで、あらゆるタッチポイントで、あらゆる方法でカスタマーエクスペリエンスを継続的に革新し、改善します。これにより、消費者の心の中でポジティブなブランド連想が強まります。

ステップ5： インサイト主導のブランド管理を取り入れる

ブランドの認知調査、顧客満足度スコア、ブランド関連の成功指標など、さまざまな方法でブランドエクイティを定期的に監視します。これらのインサイトを活用して、ブランド戦略を練るだけでなく、新商品の発売に対する関心度も把握できます。

1. 商品が表示されるようにする： 数回クリックするだけで買い物客の行動や購入過程を深く理解して広告キャンペーンを作成し、検索結果の一番上などの目立つ場所に表示できます。これにより、買い物客があなたの販売しているものの類似商品を探しているときに、あなたのブランドが最初に思い浮かべるブランドとなり、それぞれのカテゴリーへの足がかりを築くのに役立ちます。スポンサープロダクト広告キャンペーンに追加された、Amazonストアで最近発売された商品の売上は、181%増加しました。¹
2. トラフィックの多いショッピングイベントのメリットを活かす： スポンサーディスプレイ広告などの広告ソリューションを通じて、Amazon以外にもリーチを拡大し、特にトラフィックの増加が見込まれる主要なショッピングイベント前の時期に、サードパーティのサイトやアプリを通じてブランドや商品を潜在的な新規顧客にアピールすることができます。 世界中で調査対象の買い物客の87.8%は、ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間に、Amazonストアまたはサードパーティサイトで商品を購入する前に、商品について調査したと回答しています。² すべてのお客様がブランドと初めて出会ったときにコンバージョンにつながるわけではないことを覚えておいてください。時間をかけて育成し、リマーケティングできるオーディエンスを構築することに重点を置きます。
3. 大勢の中でも目立ち、ハロー効果を生み出しましょう： 買い物客の目を引くには、スポンサーブランド動画広告フォーマットが最適です。また、動画ビルダーなどのクリエイティブツールを使用すると、数回クリックするだけで、注目を集めるプロ並みの動画を無料で作成できます。最も売れている商品をリッチメディアや動画広告フォーマットでプロモーションすることで、新しいお客様を引き付け、ハロー効果を活用できます。つまり、あなたの人気商品とのポジティブな連想がブランド全体に波及し、関連商品への関心が高まり、魅力的なクロスセルの機会が生まれます。
4. お客様との強いつながりを築き、リピート購入の促進に役立てる： 1つの商品ではなく、すべての商品を1か所で紹介することで、お客様とのつながりを強化できます。 ブランドストアにより、臨場感あふれるストアフロントを無料で作成でき、スポンサーブランド広告を利用すると、人目を引く広告で閲覧者を購入者に変えることができます。 ブランドストアとスポンサーブランド広告を一緒に活用すれば、成功する広告戦略になります。買い物客はストアフロントを訪れ、購入先のビジネスについて詳しく調べます。これは、あなたが誰であるかを紹介し、買い物客があなたとつながるために何度も訪れるようなスペースを作るチャンスです。
5. ブランドエクイティの定量化： キャンペーンレポートを使用すると、理解しやすく、検索結果上部のインプレッションシェア、ブランド新規顧客指標、リピート購入、ビューアブルインプレッション、ブランド検索などの関連指標を通じてブランドエクイティを定量化できるので、情報に基づいたマーケティング上の意思決定を行うことができます。このインサイトを使用してブランド健全性指標を測定し、ブランドの認知とカスタマーエンゲージメントが時間の経過とともにどのように変化するかを確認できます。

スポンサー広告により、ブランドの認知と商品の露出を高めるのと同時に、世界中のAmazonで売上を伸ばして規模を拡大することができます。

– Joe Fisher氏、Brandvault

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