OnePlusは、Z世代の大人のオーディエンスにリーチすることを望んでいました。その秘訣はオーディエンスのフィードバックを得ることでした。
2023年3月2日 | 投稿者：Jareen Imam、コンテンツおよび編集シニアマネージャー
OnePlusのヨーロッパ担当最高マーケティング責任者であるCelina Shi氏は、ヤングアダルトのオーディエンスに耳を傾け、そこから学ぶことがブランドにとって重要だと確信しています。「何がオーディエンスの共感を呼ぶのかを本当に知りたいのなら、時間をかけてオーディエンスから学ぶ必要があります」と彼女はAmazon Adsとのインタビューで述べ、こう付け加えました。「オーディエンスが何をしているのか、そして彼らがさまざまなタイプのコンテンツとどのように関わり合っているのかを理解するよう努めてみてください。彼らが使っているモバイルアプリを調べ、彼らがどんなトピックに興味を持っているかを確かめましょう」
特に、多様な世代、地域、文化のオーディエンスとつながるには、ブランドが目立つように適切に作成された複数のメッセージが必要です。幅広いオーディエンスにアピールしたいと考えているブランドは、マーケティングをカスタマイズして、信頼でき、多様なお客様に影響を与えるものにする必要があります。
これが、2022年にこのテクノロジーブランドがAmazon Adsと協力して実施した2つの大規模なローンチにおいて、Z世代の大人とミレニアル世代のオーディエンスにリーチするアプローチになりました。鍵となったのは、世代やオーディエンスを超えて反響を呼ぶ、幅広いコンテンツを作成することでした。一方のキャンペーンにはAmazon FreeveeとAmazon Ads Brand Innovation Labが関わり、もう一方のローンチはTwitchで開催されるeスポーツトーナメント「ヨーロピアンマスターズ」期間中にゲーマーにリーチすることに焦点を合わせました。
バルセロナで開催されたモバイルワールドコングレスでのAmazon Adsとのセッションに先立ち、Shi氏は腰を下ろして、OnePlusがどのようにマーケティング戦略を革新してブランド新規顧客とつながり、キャンペーンのローンチを成功に導いたか、消費者との関係を維持するためにどのように合わせているかを語りました。
バルセロナで開催されたモバイルワールドコングレスでの対談の中で、OnePlusのCelina Shi氏は、同社がどのようにしてクリエイティブなキャンペーンによってヤングアダルトオーディエンスとつながっているかを語ります。
マーケティングはここ数年でどのように変化したでしょうか。特に、より断片化されたデジタル空間で認知度を高め、オーディエンスにリーチすることについてどのように見ていますか。
当社は、魅力的なコンテンツを重視する多くのヤングアダルトのオーディエンスを対象としています。そしてメディアの断片化という課題があるため、OnePlusはオーディエンスへのリーチに注力するだけでなく、オーディエンスとのエンゲージメントを高めることに力を注ぐことにも関心があります。これが、Amazon Ads Brand Innovation Labと協力して、さまざまな消費者のニーズに合わせてカスタマイズされた広告クリエイティブを構築するのに役立てたいと考えた理由です。
OnePlusのモットーは「決して立ち止まるな」です。ですから、当社はヤングアダルトの消費者を力付けたいと思っています。そして、単に製品を販売するだけではなく、実際に消費者と一緒にブランドの方向性を決めたいと考えています。当社では、ブランドを活用し、優れたテクノロジーに対する当社の情熱と核心理念を共有する「決して立ち止まらない人々」のコミュニティを構築しています。そのコミュニティのストーリーを語り、そのストーリーを当社が行うすべてのことに誇りを持って活用することが、コミュニティを拡大するための鍵です。
貴社がつながろうとしているヤングアダルトのオーディエンスが、OnePlusが本物だと感じられる理由は何だと思いますか。
当社はユーザーを中心に考えているブランドで、当社の活動すべての中核をなすコミュニティを高く評価しています。このコミュニティは当社の製品開発プロセスの深くまで組み込まれていて、マーケティング戦略の要になっています。当社は積極的にコミュニティの声に耳を傾け、「決して立ち止まらない」精神を発揮するために、コミュニティと一緒にさまざまなことに取り組んでいます。また、間違ってしまった場合はそれを認め、ユーザーからのフィードバックを受け入れ、ユーザーの提案に基づいて変更を加えます。
たとえば、ある製品を発売した際、当社のスマートフォンの主要な機能の一部を省くことにしました。しかし、お客様たちはそれを歓迎しませんでした。そのフィードバックを受けて、当社ブランドは省いた機能を復活することに決定しました。これは、当社がお客様とそのニーズを非常に大切にしていて、お客様にとって最高の製品を作りたいということを表す例です。
ブランドリーダーとして、潜在的な新規顧客とのつながりを模索しているマーケティング担当者に何かアドバイスはありますか。 ヤングアダルトのオーディエンスについてはどうでしょうか。 マーケティング担当者は何を心に留めておくべきですか。
オーディエンスから学ぶことです。何がオーディエンスの心に響くのかを本当に知りたいのなら、時間をかけてオーディエンスから学ぶ必要があります。オーディエンスがさまざまな種類のコンテンツとどのように関わり合っているのかを理解するよう努め、オーディエンスが使用しているモバイルアプリを調べ、どのようなトピックに関心があるかを確かめましょう。さらに、キャンペーンが効果的で常に最適化されていることを確認する必要もあります。こうしたことを行うために、Amazon Adsのような企業との連携を検討してください。当社はそのようにして、さまざまな地域でさまざまなチャネルのオーディエンスとつながるのに役立てました。
ブランドを成長させるように努めながら、広告業界の変化に対応しようとしているマーケティング担当者に、何か1つアドバイスがありませんか。
ポイントは2つです。1つは、破壊的なアプローチを取ることです。当社はデジタル主導のアプローチに焦点を合わせ、ソーシャルメディアにも積極的に取り組んでいます。ヤングアダルトのオーディエンスがそれらのチャネルで活発に活動しているからです。ミレニアル世代は口コミのレビューやソーシャルレコメンデーションを重視して購入を決定することもわかっています。そのため、オーディエンスの好みを理解し、彼らがすでにいる場所でつながり、斬新で破壊的な方法でマーケティングを行うことで、最初に思い浮かべるブランドであり続けることができます。
2つ目に、適切なツールを使う必要があります。たとえば、Amazon Adsと提携することで、ブランドの成長を支える、より包括的なツールやインサイトにアクセスできるようになりました。
さまざまな地域のオーディエンスにマーケティングを行う際、広告主様が注意すべきことは何ですか。
当社では、かなりの数の国に焦点を合わせているので、それぞれの文化的な感性や違いに注意する必要があります。また、翻訳や、ブランドメッセージがさまざまな言語でどのように伝わるかについても考えなければなりません。さまざまなコミュニティがどのようなデジタルチャネルを使っているかについても考える必要があります。たとえば、ある国の消費者はFacebookを頻繁に使用し、別の国ではTwitterをより多く使用しているという場合があります。それがマーケティング戦略に影響を及ぼします。ここでわたしが一番アドバイスしたいのは、強力な現地のチームと緊密に連携することです。なぜなら、現地のチームはその国の文化をよく知っていて、ブランドがその国でビジネスを成長させるのをサポートしてくれるからです。