説得力のあるライブストリームを作成するAmazon Liveのインフルエンサー

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昨年、世界中の多くの人が友人や家族から離れて自宅で過ごす必要がありました。このような状況の中で、Carla Stevenné氏は、人々が本当に必要としている交流の場を作るサポートができると感じていました。

「私のストリーミングにアクセスすることで、多くの人が昨年のコロナウイルスの流行によって感じていた孤独感を埋めることができました」と彼女は述べています。「チャットには、参加者から『この場があって本当に良かったです。まるで、仲良しの友人たちと一緒にいるような感じがします』というコメントが寄せられました。」

Stevenné氏はAmazon Liveのインフルエンサーであり、「BEAUTYBYCARLA」を運営するタレントです。Stevenné氏は毎週平日にメイクのチュートリアルや、住まい、ファッションの発見を共有しています。

「それに、私が実際に実演しながら紹介しています」と彼女は言います。「メイクアップのやり方だけでなく、最新の商品やトレンドを視聴者と共有し、定期的に新商品の情報を共有できるのはとても楽しいことです。」

ヒントやトレンドの紹介に加えて、Stevenné氏は個人的な関係を構築して、コミュニティの成長につなげてきました。購入者は毎日Stevenné氏のライブを見に来て、質問したり、リアルタイムでお互いにチャットしたりしています。

「Amazon Liveで一貫性を保ち、見ている人たちと本当の意味でつながることにより、自身のビジネスとブランドを構築しています」と彼女は言います。「この場を、ただ商品を売る場所としては見ていません。メイクやファッションが大好きな、気が合う人たち一人ひとりとつながれる場所として考えています。」

あらゆる規模のブランドがお客様とリアルタイムでつながり、グローバルロケールにまたがるデジタルコミュニティを構築するために、ライブストリーミングを継続して活用しています。

Amazon Advertisingによる最近のAdweek「At Home」のパネルで、インタラクティブなライブコンテンツを通じてブランドが強力なコミュニティを構築する方法について、Stevenné氏がアドバイスを共有しました。

自分らしく一貫性を保つ

Stevenné氏によると、リアルタイムで視聴者を惹きつけてつながるために、次の2つのベストプラクティスがあります。 自分らしく一貫性を保つ。

「自分らしさを表現しましょう」とStevenné氏はアドバイスしています。「ライブのときは、ごまかしがききません。切り取ることも、編集することもできません。ライブ映像だからこそ、見ている人にエネルギーを伝えることができます。家族や友人とFaceTimeの通話をしているみたいな感じです。だからこそ、本当の自分の姿でいるべきです。」

さらに、「コミュニティを構築することを意識しましょう」と彼女は言います。「コミュニティを構築するベストな方法は、一貫性を保つことです。スケジュールが決まっていれば、視聴者はいつ見に来ればいいかすぐに分かります。毎日私のライブを見に来てくれる人たちがいます。1日おきに見に来る人もいます。それから、週一回見に来る人もいます。でも、[ライブストリームが一貫しているなら]、いつでもストリーミングが行われているタイミングを把握できます。」

ルーティーンを作って、リアルタイムで取り組む

Stevenné氏は、自身と視聴者との間だけでなく、コミュニティのメンバー同士も有意義な交流を楽しめるように、さまざまな方法を採用してきました。

「毎日見に来てくれる視聴者のことを『Carla Crew』と私は呼んでいます」と彼女は言います。「そして、新しいメンバーがCarla Crewに参加するたびに、その人を紹介するようにしています。紹介のためのちょっとした曲があります。それから、バーチャルハグを送って、これによってお互いつながることができます。向こうからもバーチャルハグを送り返してくれます。新しい人はこのような紹介を嬉しく感じてくれていると思います。歓迎されることで、また私のライブに戻ってきたいと感じてくれます。」

また、Stevenné氏は視聴者から受け取ったリクエストについても検討し、応答しています。たとえば、誰かが紫色のアイシャドウを上手に使うポイントを彼女に尋ねると、Stevenné氏はストリーム中に返答し、翌日に紫色のアイシャドウのスタイリングをすると伝えます。

「そうすると視聴者は楽しみにして、また見に来てくれるんです」と彼女は語ります。彼女はまた、商品を試したら戻ってきて感想を教えてほしいと視聴者にお願いしています。「本当の意味で視聴者とつながりを持つようにしていますし、誰もがチャットで交流を持つことができています。これは、コミュニティの構築に役立ち、何度も戻ってきてくれるきっかけとなります。」

視聴者はStevenné氏のライブストリームを通じて友情を築いています。「みんなが自由におしゃべりをして、本当の友達になります」と彼女は言います。「まるでみんなが同じ部屋にいるみたいです。私たちは会話をしながら、出かける準備を一緒にしているんです。」

常にコミュニティのニーズに合わせる

昨年、自宅で過ごす時間が増える中、視聴者はしばしばStevenné氏にメイクのシェードとファンデーションを合わせる方法についてのアドバイスを求めました。

「普段はストアに出かけて、シェードの組み合わせを選ぶことができます」と彼女は言います。「手の甲でファンデーションを試したり、肌にのせてテストしたりして、どんな風に見えるかを確認できました。でも、今はみんな自宅にいるので、私のライブストリームに参加してくれました。」

Stevenné氏は、視聴者の肌について詳細な質問をしてから、おすすめを提案します。ファッションについても同じことが言えます。視聴者はStevenné氏のさまざまな商品に関するアドバイスや情報を求めています。

ショッピングジャーニーを合理化

Stevenné氏は、Amazon Liveがオーディエンスに合理化されたショッピング体験を提供するのに役立つとも考えています。

たとえば、彼女が特定の口紅について話しているとき、その口紅はライブストリームの下のカルーセルに表示され、お客様は彼女が話している商品を簡単に見つけることができます。

「私が何かをシェアしているときに、ライブストリームのチャットで質問をする人がいます。私がそれに答えると、すぐに『わかった、さっそくカートに追加してみる』と言ってくれます」とStevenné氏は述べています。「私がライブで質問に答えたから商品を購入した、と教えてくれます。」

「Amazonを使っていて、ライブにアクセスするなら、商品をすぐ見つけることができます」と彼女は続けます。「紹介されていた商品を、別の場所に行って購入する必要はありません。お客様はそれを本当に気に入っているように感じています。いつも見に戻って来てくれます。そして、視聴者が商品を購入すると、『またライブに参加して、商品に関して感想を教えてください』と伝えています。」

1~3 Nestlé、グローバル、2023年