Migliorare l'esperienza di assistenza ai contatti su Amazon DSP

Abbiamo migliorato l'esperienza di assistenza ai contatti aggiornando la pagina "Contattaci" nella console Amazon DSP. Ecco le modifiche che abbiamo apportato:

• È possibile specificare l'argomento e includere informazioni aggiuntive relative al problema, che ci consentiranno di risolvere più velocemente il tuo caso.
• Nei casi di assistenza via e-mail è possibile allegare fino a sei file di dimensione massima pari a 5 MB.
• È stato lanciato il servizio di assistenza telefonica in tempo reale con un esperto di Amazon Ads; questo servizio è disponibile solo in lingua inglese in Canada, Stati Uniti, Messico e Brasile.

Inoltre, abbiamo creato il Registro casi, un nuovo strumento per gestire tutte le richieste di assistenza pubblicitaria avviate in precedenza o ancora in corso. Grazie a questo strumento è possibile visualizzare lo stato del caso, la cronologia del caso e inviare risposte ai tuoi casi di assistenza. È possibile trovare il link al Registro casi nel Centro assistenza.

Con questa nuova esperienza di contatto, ora offriamo supporto dal vivo via telefono e la possibilità di aggiungere allegati e informazioni specifiche al momento della creazione del caso, rendendo più veloce la risoluzione dei problemi per gli utenti di Amazon DSP.

Grazie al Registro casi gli utenti di Amazon DSP ora possono gestire tutte le comunicazioni con i team di assistenza agli inserzionisti da un'unica postazione centralizzata; inclusa la possibilità di rispondere direttamente all'interno del caso di assistenza.