In che modo la DEI e la sostenibilità influiscono sulle interazioni di acquisto dei consumatori nel settore viaggi

12 aprile 2023

Approfondendo il nostro studio di ricerca "2022 Higher Impact", abbiamo analizzato le opinioni dei consumatori di Canada, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti in relazione a cinque settori (moda, salute e bellezza, viaggi, generi alimentari e auto) per comprendere meglio cosa pensano del ruolo dei brand rispetto ai temi di sostenibilità e diversità, equità e inclusione (DEI).

I consumatori del settore viaggi vivono per scoprire il mondo e per renderlo un posto ancora migliore per gli altri

I consumatori si aspettano che i brand del settore viaggi e tempo libero siano all'avanguardia con i propri valori e assumano impegni autentici verso la DEI e la sostenibilità.

I viaggi permettono di entrare in contatto con nuove esperienze e culture e i consumatori vogliono che i brand di questo settore abbraccino la diversità

Circa il 42% degli intervistati globali ritiene che sia molto importante che i brand del settore viaggi si impegnino a favore della DEI.

Più di un terzo (35%) degli intervistati effettuerà le proprie ricerche per verificare tale impegno a favore della DEI.

I brand di viaggi possono adottare misure per promuovere il loro impegno verso la DEI

Quasi 4 intervistati su 10 (39%) affermano che i brand di viaggi non soddisfano le aspettative quando si tratta di dimostrare l'impegno verso la DEI.

Per i consumatori, la DEI nel settore viaggi significa molte cose, ma fondamentalmente rappresenta il valore di trattare tutti in modo equo

Dall'assunzione inclusiva alla garanzia che tutti i clienti si sentano apprezzati, mantenere il settore viaggi libero da discriminazioni è fondamentale per i consumatori che si dedicano alla DEI. I principali modi in cui i consumatori credono che i brand del settore viaggi e tempo libero possano dimostrare il loro impegno verso la DEI includono:

N. 1: non discriminare i viaggiatori e/o i dipendenti

N. 2: assumere persone con background diversi

N. 3: trattare i clienti in modo equo

I consumatori che vogliono viaggiare in tutto il mondo si preoccupano fortemente di proteggerlo

Oltre la metà degli intervistati (55%) desidera che i brand di viaggi si impegnino per la sostenibilità.

È probabile che quasi la metà (42%) svolga le proprie ricerche sulle iniziative a favore della sostenibilità prima di sostenere i brand con i propri soldi.

Quando pianificano i loro viaggi, i viaggiatori vogliono maggiori informazioni sulle scelte sostenibili

Sebbene gli intervistati abbiano notato che il principale ostacolo alle scelte di viaggio più sostenibili siano i costi, vorrebbero anche avere maggiori informazioni sulle opzioni sostenibili e sui criteri da ricercare quando effettuano acquisti in questo settore.

I brand possono adottare misure per creare fiducia

Con quasi la metà (42%) dei consumatori globali preoccupata per la DEI nel settore viaggi e più della metà (55%) preoccupata per la sostenibilità, ecco alcune azioni che i brand possono intraprendere:

Allineare lo scopo del brand con l'azione per dimostrare l'impegno verso la sostenibilità e la DEI
Incentrare la strategia del brand sulle esigenze dei consumatori per creare e mantenere la fiducia e la credibilità con i clienti
Restare in contatto con i clienti condividendo in modo autentico la storia del brand sui temi della sostenibilità e dell'impegno verso la DEI attraverso canali ed anche soluzioni differenti, come la T V in streaming, gli annunci audio e altre strategie di creazione del brand con più obiettivi

Maggiori informazioni sulla forza dei brand orientati agli obiettivi sono disponibili nella nostra ricerca globale "2022 Higher Impact"

Fonte: Amazon Ads ed Environics Research, studio "2022 Higher Impact", Canada, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti