In che modo i brand possono restare in contatto con i consumatori in un periodo di incertezza economica
Nell'ultimo anno il mondo ha visto gli effetti di un'economia in rapido cambiamento. Nel giugno 2022 l'indice dei prezzi al consumo ha raggiunto il massimo storico, registrando l'aumento su base annua più consistente dal 1981.1 Ciò ha indotto i brand a cercare di capire come mantenere relazioni significative con i clienti nel modo più efficace e rilevante e allo stesso tempo sfruttare al meglio la loro spesa per il marketing.
"Le mie conversazioni con i principali esponenti del marketing sono cambiate molto negli ultimi due mesi, ma non sono uguali in tutti gli ambiti. Infatti, i diversi settori vivono gli attuali cambiamenti economici in modo diverso. Alcuni inserzionisti risentono dell'impatto delle interruzioni della catena di distribuzione, mentre altri vivono un periodo di crescita economica. L'unica cosa che resta uguale per tutti è che i responsabili delle aziende sono incerti sul futuro".
— Alan Moss, Vice President of Global Advertising Sales di Amazon Ads.
Di seguito parliamo con i leader di settore del modo in cui loro e i loro clienti si stanno adattando alla situazione, di come riescono ad ottenere di più con meno risorse e di come continuare a fornire valore ai clienti.
Crea una strategia adatta al tuo brand
In un periodo in cui i brand sono particolarmente attenti a ottenere il massimo dai propri investimenti, i dati e le misurazioni fruibili sono fondamentali per lo sviluppo di campagne capaci di entrare in risonanza con i clienti in modo efficace.
Ha affermato Moss: "Ogni somma investita nel marketing verrà esaminata attentamente e dovrà generare risultati misurabili. Un approccio molto promettente è quello di colmare il divario tra contenuti e commercio: in questo modo si possono ridurre attrito e sforzo per i clienti, cosa che a sua volta può favorire l'aumento dell'intenzione di acquisto e del ROI."
Effettuare test e imparare con nuove strategie, che siano basate sui dati che aiutano a raggiungere i segmenti di pubblico giusti con i messaggi giusti al momento giusto, può aiutare i brand a trovare l'approccio più efficace per le loro esigenze. Secondo uno studio condotto da Merkle nel giugno 2022, il 64% dei professionisti del marketing dà maggior priorità ad analisi e misurazione rispetto all'anno scorso. La reportistica accurata (45%) è stata indicata come la principale priorità.
"Riuscire a misurare l'impatto della pubblicità è sempre una priorità per i professionisti del marketing, ma lo è in modo particolare in questo periodo", ha dichiarato Paula Despins, VP of Ads Measurement di Amazon Ads. "I brand e le agenzie devono conoscere il valore dei loro sforzi e dei loro investimenti e disporre dei dati necessari per far fruttare il budget riservato al marketing. Ecco perché la misurazione su tutti i canali e in ogni fase del funnel è così importante in questo momento."
La misurazione e i dati delle campagne sono sostanzialmente una forma di feedback dei clienti: i segmenti di pubblico indicano attraverso le loro azioni ciò che ritengono utile e importante. Ottimizzare in maniera continuativa le strategie sulla base di questi input non solo aiuta i brand a rimanere in contatto con i clienti, ma anche a coltivare la fiducia verso il brand.
Inizia dai tuoi clienti
"Basare la strategia sul proprio pubblico e sulle sue esigenze è sempre di fondamentale importanza. Per definire la tua strategia, inizia a comprendere il tuo pubblico e il resto verrà da sé.
Se i consumatori hanno un'affinità positiva con il brand e hanno avuto ottime esperienze, quando torneranno nella corsia saranno più propensi ad acquistare il tuo brand invece di cambiarlo."
— Amanda Richman, CEO di Mindshare, Nord America.
Secondo l'Harvard Business Review, l'80% dei consumatori dichiara di aver bisogno di fidarsi di un brand per prendere in considerazione la possibilità di acquistare i suoi prodotti. La narrazione proposta dal brand è un canale importante per entrare in contatto con i segmenti di pubblico e contribuire a creare fiducia. Da giugno 2021 a maggio 2022 le aziende che hanno introdotto soluzioni per la creazione del brand nella propria strategia Amazon Ads hanno registrato in media una crescita della conoscenza 13,2 volte superiore, una crescita della considerazione 16,9 volte superiore e una crescita delle vendite 1,1 volte superiore rispetto alle aziende che nello stesso periodo non hanno implementato soluzioni per la creazione del brand.3
In questo momento i brand si stanno impegnando per essere più agili, per ottenere di più con meno risorse e, come sempre, per continuare a fornire esperienze significative ai clienti.
Crescita della conoscenza 13,2 volte superiore
Crescita della considerazione 16,9 volte superiore
Crescita delle vendite 1,1 volte superiore
1 Indice dei prezzi al consumo, US Bureau of Labor Statistics (Ufficio Statistico del Lavoro degli Stati Uniti), giugno 2022, Stati Uniti. Consumer Price Index for All Urban Consumers: All Items in US City Average (Indice dei prezzi al consumo per tutti i consumatori urbani: media delle città statunitensi per tutte le merci), dati economici della Federal Reserve, giugno 2022, Stati Uniti
2 Sondaggio sul comportamento dei consumatori durante il COVID-19, Ipsos, maggio 2022, Stati Uniti. Sondaggio sul comportamento dei consumatori durante il COVID-19, Ipsos, giugno 2022, Stati Uniti.
3 Dati interni Amazon, 1 giugno 2021 - 31 maggio 2022, Stati Uniti
4 Amazon Ads ed Environics Research, studio "2022 Higher Impact", Canada, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti
5 Amazon Ads third-party incremental reach analysis (Analisi di Amazon Ads sulla copertura incrementale di terze parti), gennaio-dicembre 2021, Stati Uniti
6 Harvard Business Review, "Don't Cut Your Marketing Budget in a Recession (Non tagliare il budget riservato al marketing durante un periodo di recessione)", agosto 2020, Stati Uniti