Che cos'è il phygital marketing?

Il phygital marketing ottimizza il passaggio tra le esperienze online a quelle offline per i brand. Investendo in questa strategia, le aziende possono aumentare la coerenza della voce e della presenza del brand tra i clienti.

Dedicare più risorse di marketing sia al mondo fisico sia a quello digitale può aiutare i brand a trovare nuovi modi per entrare in contatto con i clienti. Oggi i consumatori alternano regolarmente l'interazione con i propri dispositivi e la vita nel mondo fisico. Creando un'esperienza di phygital marketing connessa a spazi fisici e digitali, i brand hanno l'opportunità di entrare in contatto con i segmenti di pubblico in modi nuovi e innovativi.

Con il phygital marketing, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti. Queste strategie possono facilitare i servizi omnicanale, che possono aumentare la fidelizzazione al brand e la fiducia tra un'impresa e i clienti. Ad esempio, i clienti possono recarsi in un negozio fisico e acquistare un prodotto, ma in caso di problemi, possono accedere all'app del brand e parlare con un esperto dell'assistenza clienti comodamente da casa.

Obiettivi di marketing chiari aiutano un brand a capire quale sia la migliore strategia phygital da implementare. L'obiettivo del tuo brand è aumentare la copertura, la conoscenza, la considerazione, la conversione o tutte queste fasi del funnel? Crea un piano e tattiche phygital in base all'obiettivo. Ad esempio, per aumentare le visite al tuo sito web, potresti aggiungere un codice QR a uno spot pubblicitario che accompagna un evento dal vivo.

Avere un pubblico specifico ti aiuterà a perfezionare la tua strategia phygital. Ciò include la segmentazione del mercato, ad esempio in base a informazioni demografiche o regionali, per aiutarti a identificazione le tattiche di phygital marketing da adottare. Ad esempio, se l'obiettivo è convertire più acquirenti di un negozio fisico in acquirenti digitali, crea materiali di marketing adatti ai negozi fisici che indirizzino i clienti verso i canali digitali. Potrebbe trattarsi di un display digitale con touch screen che invita gli acquirenti a registrarsi con la propria e-mail sul sito web di un brand per poter vincere un premio.

Quando sviluppi una strategia, cerca modi per integrare elementi fisici e digitali per creare un'esperienza phygital. Ad esempio, i totem multimediali sono esperienze phygital. Gli acquirenti in negozio possono utilizzare un totem multimediale per acquistare rapidamente i prodotti, rendendo l'esperienza di acquisto più rapida e agevole.

Sfruttando le preferenze di acquisto dei clienti nelle esperienze di acquisto phygital è possibile aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, la creazione di opzioni di acquisto può aiutare gli acquirenti indecisi o con poco tempo a disposizione ad agevolare il processo di acquisto offrendo consigli sugli articoli più popolari.

Una strategia phygital collega il fisico e il digitale fornendo esperienze interattive con l'aiuto del progresso tecnologico. Ad esempio, utilizzando tecnologie come la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR), i brand possono incoraggiare il coinvolgimento dei clienti. La tecnologia però non deve essere per forza sofisticata per coinvolgere i segmenti di pubblico; anche l'utilizzo di codici QR in luoghi fisici (ad esempio, nei negozi o su volantini e cartelloni pubblicitari) può essere un modo efficace per indirizzare i clienti verso i canali digitali di un brand. Concentrandosi sulla promozione del coinvolgimento, i brand possono trovare il giusto tipo di iniziative di marketing per creare un'esperienza phygital memorabile.

I codici QR combinano in modo perfetto il mondo fisico e quello digitale. I consumatori scansionano un codice QR con il telefono per accedere a contenuti online, offerte o dettagli su prodotti e brand. Circa il 49% dei consumatori ha utilizzato o scansionato un codice QR utilizzando il proprio telefono nell'ultimo mese: un aumento del 53% dal 2021².

Un numero crescente di consumatori si sta sintonizzando sulle dirette streaming shoppable per scoprire e convalidare i prodotti. Oltre il 20% degli utenti di social media in tutto il mondo dichiara che le dirette streaming sono il motivo principale per cui accedono alle piattaforme, soprattutto nelle Filippine (41%) e in Indonesia (37%) ³. Ad esempio, gli acquisti su dispositivi mobili sono un'esperienza comune per i consumatori della regione APAC, il che significa che con questi clienti i brand possono lanciare e testare dirette streaming shoppable.

I modi a disposizione per comunicare con la tecnologia sono aumentati. Ad esempio, le case oggi sono molto più intelligenti rispetto a dieci anni fa grazie alle integrazioni con tecnologie come Amazon Alexa. I clienti hanno collegato più di 400 milioni di dispositivi per la casa intelligente ad Alexa e la utilizzano centinaia di milioni di volte alla settimana per controllare tali dispositivi⁴. Questo è un esempio perfetto di come Amazon può creare un'esperienza phygital coinvolgente per i clienti. I clienti possono chiedere ad Alexa informazioni sul meteo o sull'orario comodamente da casa, dall'ufficio o dal veicolo e Alexa fornirà loro le informazioni di cui hanno bisogno. La tecnologia vocale viene utilizzata su tutti i dispositivi, dagli smartphone agli altoparlanti intelligenti, e sempre più spesso le aziende utilizzano i chatbot per soddisfare le richieste rivolte al servizio clienti.

Una tendenza in crescita tra i brand è l'utilizzo della tecnologia di realtà aumentata (AR) e virtuale (VR) per incrementare il coinvolgimento con i clienti al fine di promuovere le campagne di marketing e migliorare le esperienze di acquisto. Ad esempio, Tyson Foods ha collaborato con Snapchat e Amazon Ads, sfruttando tecnologie di AR e VR per aumentare la brand awareness, la considerazione e le conversioni dei prodotti della linea di salsicce Jimmy Dean. Durante la campagna, l'azienda ha invitato i segmenti di pubblico a scansionare immagini di uova tramite l'app Snapchat per sbloccare una promozione su Amazon per i prodotti con le salsicce Jimmy Dean. Attraverso questa esperienza Tyson Foods è inaspettatamente riuscita a divertire centinaia di consumatori e a richiamare l'attenzione verso i propri prodotti utilizzando una tecnologia innovativa.

Ormai è normale usare orologi, occhiali o anelli intelligenti e sempre più consumatori adottano tecnologie indossabili. Questi dispositivi includono Apple Watch, Fitbits, auricolari Bluetooth, gioielli intelligenti e occhiali enhance. Questi sono esempi di come i prodotti fisici possono aiutare i consumatori ad accedere e interagire con le informazioni digitali. Ad esempio, chi fa jogging nel parco può misurare il ritmo della corsa, il chilometraggio e la frequenza cardiaca con il proprio smart watch, accedendo così subito alle informazioni per aiutarli a valutare le proprie prestazioni.

Oggi se vuoi prendere un caffè o un'insalata quando pranzi nel tuo locale preferito, è probabile che tu possa pagare utilizzando il tuo dispositivo mobile. Grazie ai progressi nei pagamenti con dispositivi mobili attraverso le app, per i clienti è più facile fare acquisti ed effettuare pagamenti nei loro negozi e ristoranti preferiti, risparmiando così tempo alla cassa.

Amazon Live può aiutare i brand a migliorare la considerazione dei prodotti informando i clienti e interagendo con loro tramite dirette streaming shoppable. Le aziende possono attirare l'attenzione del pubblico con una programmazione di video basata sulla propria personalità che sfrutta lo storytelling per mettere in risalto i prodotti. Inoltre, le dimostrazioni dei prodotti dal vivo aiutano i brand a informare i segmenti di pubblico sulle caratteristiche del prodotto, sui vantaggi e sulle offerte speciali, il che aiuta i clienti a prendere decisioni di acquisto informate.

Le community si riuniscono per guardare e creare su Twitch, il principale servizio di diretta streaming a livello mondiale. Gli streamer creano contenuti coinvolgenti, stabiliscono legami stretti con gli spettatori e creano community altamente connesse che apprezzano l'interazione dal vivo e le relazioni durature. Con i segnali di prima parte di Amazon, i brand possono usare gli annunci di Twitch per creare legami autentici con questi creator e le coorti di giovani adulti difficili da raggiungere.

Le soluzioni pubblicitarie personalizzate di Amazon Ads hanno reso possibili entusiasmanti campagne phygital, come la Jimmy Dean sausage challenge di Tyson Foods che sfruttava tecnologie VR e AR. Le soluzioni pubblicitarie personalizzate di Amazon coinvolgono i consumatori in più fasi del funnel di marketing, migliorando brand awareness, considerazione e conversione.

Gli annunci audio di Amazon possono aiutare i brand a raggiungere segmenti di pubblico unici supportati da annunci su servizi di streaming audio proprietari e di terze parti. Gli annunci audio semplificano il contatto con i segmenti di pubblico nei momenti in cui è difficile raggiungerli, a casa e non solo.

Dagli annunci personalizzati alle esperienze audio, i brand possono utilizzare strategie di phygital marketing per stimolare il coinvolgimento, la considerazione e la conversione collegando il mondo fisico e quello digitale. Attraverso queste tecniche di marketing i brand possono stabilire connessioni significative con i segmenti di pubblico e creare momenti indimenticabili.