Marketing multicanale e marketing omnicanale: qual è la differenza?

Il marketing multicanale è una strategia di marketing che include più canali. Il marketing multicanale promuove il coinvolgimento durante le fasi dell'esperienza di acquisto, creando connessioni tra i diversi canali del brand. Queste connessioni rappresentano il modo in cui il brand raggiunge i clienti finali.

Ad esempio, una strategia di marketing multicanale potrebbe includere l'utilizzo di e-mail promemoria che ricordano ai clienti di aver lasciato un articolo nel carrello. Inoltre, il marketing multicanale potrebbe espandersi al marketing omnicanale, di cui parleremo in seguito e che si basa su un approccio più olistico.

Il marketing omnicanale è una strategia che integra tutti i canali del brand in un'esperienza olistica per i clienti. Il marketing omnicanale copre tutti i touchpoint dell'esperienza del cliente, a partire dalla parte superiore del funnel di marketing e proseguendo fino alle attività svolte dopo l'acquisto. Si tratta di una versione più completa del marketing multicanale, in cui sono incorporati tutti i canali in una strategia olistica.

Il marketing omnicanale funziona in modo diverso da quello multicanale poiché integra tutti i canali all'interno della strategia pubblicitaria. Dal momento che l'approccio omnicanale include tutto, ogni strategia di marketing omnicanale è anche una strategia di marketing multicanale. Invece, non tutte le strategie di marketing multicanale sono anche strategie di marketing omnicanale.

Inoltre, il marketing omnicanale non include solo contenuti incentrati sul cliente, ad esempio una campagna omnicanale si assicurerebbe di coordinare la pubblicità delle promozioni sui social media, degli annunci banner nelle newsletter e della cartellonistica in negozio. Può anche rendere automatico il processo di misurazione delle vendite, dei dati sulla performance e per le analisi.

La differenza principale risiede nel fatto che il marketing multicanale comprende una selezione limitata di canali contenutistici, mentre il marketing omnicanale li include tutti. Per definizione multicanale significa "molti canali" e omnicanale significa "tutti i canali". Si può vedere in questi termini: il marketing omnicanale copre l'intera mappa del percorso del cliente, mentre il marketing multicanale si concentra su una porzione specifica del percorso che va dal punto A al punto B.

Inoltre, il marketing multicanale si occupa prevalentemente del coinvolgimento in diversi canali, mentre il marketing omnicanale si concentra sulla comprensione e sull'offerta di un'esperienza clienti fluida.

Un altro aspetto da prendere in considerazione è la presenza dei prodotti nel retail. Il retail multicanale riguarda la distribuzione di prodotti su più canali: ad esempio, la vendita di beni su un sito web e in un negozio fisico. Il retail omnicanale, invece, supere quest'idea prendendo in considerazione le esigenze dei clienti e raggiungendoli dove si trovano attraverso tutti i canali disponibili: ad esempio, anziché attendere che i clienti si rechino in un negozio, integra gli annunci all'interno delle esperienze casalinghe di visione dei contenuti in streaming. Il retail multicanale è una linea retta che va dal brand al cliente, mentre il percorso del retail omnicanale è più fluido o circolare.

La decisione sulla strategia da adottare dovrebbe basarsi sui propri obiettivi commerciali complessivi. Se si vuole migliorare alcuni obiettivi specifici del brand, le strategie multicanale potrebbero essere un valido aiuto. In alternativa, se l'obiettivo è migliorare l'esperienza complessiva del cliente, una strategia omnicanale può aiutare a migliorare il quadro generale.

La scelta dipende anche dalle risorse che si hanno a propria disposizione: per un brand più piccolo può essere difficile lanciare una strategia omnicanale completa, pertanto iniziare con piccoli passi attraverso l'approccio multicanale è un buon modo per creare uno slancio nel corso del tempo. Ad esempio, non è necessario lanciare immediatamente e contemporaneamente un sito web, una newsletter via e-mail, i profili sui social media e le campagne di marketing; agli inizi potrebbe risultare vantaggioso concentrarsi su singoli ambiti e aggiungere man mano gli altri in un secondo momento. In sintesi, non c'è una risposta giusta o sbagliata, né se ne deve scegliere solo una: le strategie multicanale e omnicanale possono integrarsi a vicenda.

Le opportunità pubblicitarie si amplificano tra negozi fisici, streaming casalingo di contenuti e molto altro ancora; gli inserzionisti stanno valutando se scegliere l'approccio multicanale o quello omnicanale per aiutare il brand a raggiungere nuovi clienti, a migliorare l'esperienza cliente e ad aumentare la visibilità. Ecco quattro esempi di come combinare questi approcci in modo efficace.

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