L'importanza della diversità e dell'inclusione nel marketing e nella pubblicità

Per gli inserzionisti e i professionisti del marketing, creare piani di marketing inclusivi dovrebbe essere una priorità assoluta, ma non è un'impresa facile. E i consumatori sono sempre più attenti al marketing inclusivo: secondo uno studio condotto da Amazon Ads e Environics Research su 5.131 consumatori in cinque importanti aree geografiche del mondo, il 44% degli intervistati afferma che diversità, equità e inclusione (DEI) hanno assunto un'importanza crescente negli ultimi tre anni.¹

Diversità e inclusione rivestono grande importanza nel marketing perché aiutano a rendere omaggio a segmenti di pubblico con background diversi. Questo tipo di marketing aiuta i segmenti di pubblico a scoprire brand in linea con i loro valori, cosa che un numero sempre maggiore di consumatori dichiara di essere interessato a fare.

Ad esempio, il 67% dei consumatori afferma che è importante che i brandi si impegnino per promuovere il DEI. ³ Si può partire dalla cultura aziendale di un brand, un fattore che i brand prendono in considerazione insieme ai loro annunci e ai loro stessi prodotti: il 46% dei consumatori fa di tutto per scegliere brand che si impegnano a livello aziendale in ambito DEI. ⁴ Un esempio concreto di tale impegno può riflettersi nella diversità culturale all'interno della dirigenza aziendale. Applicare i valori del DEI all'interno dell'azienda può avere un impatto diretto sul marketing: infatti, può risultare difficile che l'azienda progetti un piano marketing a favore della diversità culturale senza di fatto accettare tale concetto.

Ma non si tratta semplicemente di un processo costituito da una sola fase. Le iniziative DEI devono essere seguite da azioni concrete. Il 61% dei consumatori dichiara di ritenere importante che i brand da cui acquistano si impegnino nella promozione del DEI, sia che lo facciano con la creazione di pubblicità più inclusive, con l'assunzione di personale dal background differente o con la creazione di prodotti per tutti i segmenti di pubblico. ⁵ Si tratta di un percorso di miglioramento costante. E sebbene il DEI possa influenzare gli acquisti (il 49% dei consumatori negli Stati Uniti, il 42% dei consumatori nel Regno Unito e il 38% dei consumatori in Canada hanno dichiarato che il DEI influenza fortemente i loro comportamenti di acquisto)⁶, questo non dovrebbe essere il motivo principale per il quale adottare il marketing inclusivo.

Non esiste un insieme di principi predeterminati del marketing inclusivo, ma ci sono numerosi argomenti chiave che potresti prendere in considerazione nelle tue strategie di marketing. Ecco alcuni esempi di principi che suggeriamo perché potrebbero aiutarti a dare priorità e integrare il marketing inclusivo.

La diversità viene utilizzata nel marketing in vari modi, dalle decisioni relative alle assunzioni all'offerta di diverse opzioni di prodotti. Ecco quattro esempi di come la diversità può essere adottata nel marketing.

Inoltre, Claire Paull, Director of Global Marketing di Amazon Ads, ha dichiarato durante la conferenza annuale unBoxed a ottobre 2022: "Abbiamo bisogno di più donne leader. Per ricoprire tali posizioni, bisogna guardarsi attorno ed essere consapevoli delle proprie capacità. È rassicurante che le aziende stiano riconsiderando le proprie pratiche di assunzione e fissando degli obiettivi in merito a questi aspetti."

Le componenti principali del diversity marketing racchiudono tutte e tre le componenti del DEI: diversità, equità e inclusione. Affinché una strategia di marketing inclusivo sia funzionale ed efficace, tutte e tre le componenti devono essere riconosciute e valorizzate.

"Inclusione significa riconoscere un'esperienza vissuta, sfruttando competenze e prospettive uniche in modo che tutti la sentano propria e ne prendano coscienza", ha dichiarato Pankey ad Amazon Ads parlando del diversity marketing prima dell'edizione 2022 Festival Internazionale della Creatività Leoni di Cannes. "E solo dopo pensi alla diversità, che significa rappresentare e dare piena visibilità a tutte le identità, tra cui (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) razze, etnie, identità di genere, orientamenti sessuali, età, classi sociali, abilità fisiche, religioni, lingue, status militare e altro ancora. Ecco che cos'è la diversità. L'equità, invece, riguarda i concetti di accessibilità e opportunità. Si tratta di eliminare le barriere che ostacolano il successo individuale e porre fine ai pregiudizi. Si tratta di fare in modo che le politiche, le pratiche e i sistemi forniscano a tutti i dipendenti l'accesso alle opportunità, alle risorse e al riconoscimento del proprio successo."

Queste tre componenti dovrebbero essere presenti non solo nella tua pubblicità, ma in tutti gli aspetti della tua azienda, del tuo brand e dei tuoi messaggi. In questo modo si può contribuire alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Secondo il 51% dei consumatori il modo più autentico per un brand di dimostrare il proprio impegno nel DEI è attraverso iniziative e progetti più ampi che vadano al di là dei prodotti e dei servizi offerti.⁷