Influencer di Amazon Live parla della creazione di dirette streaming avvincenti
Nel corso dell'ultimo anno, che ha visto un sacco di persone in tutto il mondo rimanere a casa, separate dai loro amici e dalle loro famiglie, Carla Stevenné ha pensato di poterle aiutare a creare quelle connessioni di cui avevano tanto bisogno.
"Nell'ultimo anno di COVID ho potuto riempire quel vuoto perché la gente partecipava alle mie dirette", afferma. "Nella chat diceva: 'Sono così felice che esista questo spazio. Mi sembra di essere qui con le mie amiche’."
Stevenné è un'influencer di Amazon Live nonché il talento che sta dietro a "BEAUTYBYCARLA ", dove condivide ogni giorno tutorial sul makeup e novità in ambito casa e moda.
"In più, insegno alle persone quello che faccio passo passo", dice. "Trovo molto divertente poter spiegare come truccarsi, mostrare gli ultimi prodotti e le nuove tendenze e tenere il mio pubblico sempre aggiornato sulle novità."
Al di là dei suggerimenti e delle tendenze, Stevenné ha fatto crescere una florida community che affonda le sue radici in sincere amicizie. Gli acquirenti si collegano quotidianamente per fare domande a Stevenné e chattare tra loro in tempo reale.
"Ho creato la mia attività e il mio brand su Amazon Live attraverso la costanza e una relazione vera con le persone che guardano le mie dirette", dice. "Per me non è semplicemente un posto dove vendere un prodotto, ma un luogo in cui poter entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo e amano il trucco o la moda."
Brand di tutte le dimensioni continuano a sfruttare le dirette streaming per connettersi in tempo reale con i clienti e creare community digitali che comprendono realtà locali globali.
In occasione di un recente panel "At Home" di Adweek presentato da Amazon Advertising, Stevenné ha condiviso consigli su come i brand possono creare una community forte attraverso contenuti dal vivo e interattivi.
Autenticità e costanza
Secondo Stevenné, esistono due best practice per attrarre e connettersi con gli spettatori in tempo reale: autenticità e costanza.
"Sii autentico con te stesso", dice Stevenné. "Quando sei in diretta, non puoi fingere. Non puoi tagliare niente. Non puoi modificare nulla. Chi sta guardando può sentire quell'energia perché è dal vivo. È come una chiamata FaceTime con la tua famiglia o i tuoi amici, perciò vuoi assicurarti di essere davvero te stesso."
Inoltre, "Vuoi essere certo che stai creando quella community", dice. "E il modo migliore per farlo è essere costanti. Se stabilisci un orario specifico, loro sanno quando sintonizzarsi. Ci sono persone che si collegano alle mie dirette ogni giorno. Alcune persone si collegano a giorni alterni e altre ancora che si collegano una volta alla settimana. Ma quando [le dirette streaming sono costanti], tutti sanno che ci sono."
Sviluppa rituali e coinvolgi in tempo reale
Stevenné ha sviluppato numerosi modi per favorire connessioni significative, non solo tra lei e i suoi spettatori, ma anche tra i membri della community.
"Alcuni dei miei spettatori si collegano tutti i giorni: li chiamo 'la Crew di Carla'", dice. "Ogni volta che qualcuno si unisce alla Crew di Carla, lo presento (ho inventato una canzoncina di presentazione). Poi mando loro un abbraccio virtuale e interagiscono con quello. Loro mi rimandando altri abbracci virtuali. Sento che apprezzano questa presentazione, si sentono accolti e desiderano tornare alle mie dirette streaming."
Stevenné, inoltre, tiene in considerazione e risponde alle richieste che riceve dal suo pubblico. Ad esempio, se qualcuno le chiede consigli sull'applicazione dell'ombretto viola, Stevenné risponderà durante la diretta, dicendo che creerà un look occhi con quel colore il giorno dopo.
"A quel punto gli spettatori si collegano e sono entusiasti", afferma. Inoltre, chiede loro di tornare dopo aver provato un prodotto e di farle sapere cosa ne pensano. "Sto creando connessioni autentiche, si collegano tutti anche nella chat (il che aiuta a creare la mia community) e continuano a tornare."
Gli spettatori hanno stretto amicizie attraverso le dirette streaming di Stevenné. "Tutti parlano e diventano davvero amici", dice. "Sembra di essere nella stessa stanza e di fare una chiacchierata. Ci prepariamo insieme."
Resta sintonizzato con le esigenze della tua community
Nel corso dell'ultimo anno, che ha visto un sacco di persone rimanere a casa, gli spettatori si sono rivolti spesso a Stevenné per chiedere consigli su come scegliere la giusta tonalità di fondotinta.
"Normalmente le persone sarebbero andate in negozio e avrebbero scelto la tonalità adatta per il loro incarnato," dice. "Avrebbero provato il fondotinta sul dorso della mano e, testandolo sulla pelle, avrebbero visto se andava bene o meno. Ma dato che non si poteva uscire, hanno guardato le mie dirette streaming."
Stevenné rivolgeva agli spettatori domande specifiche sulla loro pelle, quindi forniva consigli. Lo stesso valeva per la moda: anche in questo ambito gli spettatori le chiedevano consigli e informazioni su diversi prodotti.
Semplifica i percorsi di acquisto
Stevenné crede anche che Amazon Live l'aiuti a fornire al suo pubblico un'esperienza di acquisto semplificata.
Quando parla di un determinato rossetto, ad esempio, quel prodotto appare nel carosello sotto la sua diretta streaming, permettendo ai clienti di trovare facilmente ciò di cui sta parlando.
"È capitato che mi facessero una domanda nella chat della mia diretta streaming mentre condividevo qualcosa. Ho risposto e hanno detto: 'OK, lo aggiungo subito al carrello'", dice Stevenné. "Mi fanno sapere che l'hanno acquistato solo perché ho risposto a quella domanda dal vivo."
"Se sei su Amazon, ti colleghi in diretta e i prodotti sono lì", continua. "Non devi andare chissà dove per trovare quello che vuoi acquistare. Mi sembra che questo sia davvero apprezzato dai clienti, perché tornano sempre a guardare la diretta successiva. E poi, ogni volta che fanno acquisti, ricordo sempre loro: 'Torna qui e fammi sapere cosa ne pensi del prodotto'."
1-3 Nestlé, globale, 2023