Martha Stewart crea un'esperienza del cliente unica attraverso contenuti lifestyle con Brand Stores

Martha Stewart voleva rendere più facile per i nuovi clienti trovare e acquistare il vasto assortimento di prodotti del brand, invogliando al contempo anche i clienti esistenti a continuare a tornare. Il team si è reso conto che stabilire una nuova destinazione che ispirasse momenti memorabili del brand e ne mostrasse l'unicità sarebbe stato il modo ideale per raggiungere entrambi gli obiettivi.

"Era chiaro fin dall'inizio che Amazon ci avrebbe offerto l'opportunità di raggiungere nuovi clienti. La nostra sfida era creare un'esperienza di vetrina diversa da tutte le altre e che fosse fedele al brand", ha dichiarato Golda Dym, senior digital marketing manager presso Marquee Brands, la società madre di Martha Stewart.

Attraverso Brand Stores, il team di Martha Stewart ha creato una destinazione perfetta per lo shopping che gli consente di mantenere il controllo del contenuto creativo. Parte essenziale della strategia del brand per entrare in contatto con gli acquirenti è stato il lancio della vetrina "The World of Martha". Lo Store del brand offre a Martha Stewart lo spazio per raccontare tutta la storia del brand e ispirare relazioni durature con i clienti oltre all'acquisto "una tantum".

"Grazie a Brand Stores, siamo in grado di portare l'esperienza completa di Martha Stewart in un unico posto", ha affermato Dym.

Il team ha adottato una serie di misure per assicurarsi di riuscire ad esprimere la propria visione e realizzare efficacemente i propri obiettivi strategici.

In particolare, ha deciso di porre i contenuti al centro dell'esperienza di vetrina creando una biblioteca di blog, post e immagini attentamente selezionate in cui i prodotti fossero presentati in diversi contesti lifestyle.

Il team si è assicurato che lo Store del brand avesse un design e un'estetica coerenti che riflettessero il vero spirito del brand. Font, palette di colori e contenuti selezionati specifici del brand aiutano a raccontare la storia del brand Martha Stewart in modo visivamente accattivante e distintivo.

I riquadri dei prodotti più venduti e consigliati, le immagini shoppable e i video hanno contribuito a presentare la suite completa di prodotti Martha Stewart fornendo al contempo un percorso di acquisto ricco di informazioni e interattivo. La vetrina è stata progettata per consentire una facile navigazione con pagine e categorie specifiche del prodotto, in modo che gli acquirenti possano conoscere diversi prodotti, confrontare gli articoli e prendere decisioni di acquisto informate.

Almeno una volta al mese, il team si è assicurato che lo Store del brand Martha Stewart fosse aggiornato con nuovi contenuti, anche nei giorni che precedono eventi di commerciali caratterizzati da traffico elevato, come la stagione delle festività di fine anno. Questo perché le ricerche condotte hanno rilevato che, in media, gli Store del brand aggiornati negli ultimi 90 giorni hanno registrato l'11% in più di visitatori abituali e il 13% in più di vendite attribuite per visitatore.¹

Lo Store del brand è stato progettato anche per fare da landing page per le campagne Sponsored Brands per contribuire a far conoscere a più segmenti di pubblico la gamma completa di prodotti del brand Martha Stewart. In conclusione, i clienti hanno finito per ingrossare il carrello con i prodotti dello Store del brand Martha Stewart con una media di 1,3 unità per ordine, un aumento del 3% prima del lancio.² "Lo Store del brand è la destinazione di tutti i nostri annunci del brand per la parte superiore del funnel", ha affermato Dym.

"C'è un solo mantra che spiega come siamo riusciti a utilizzare Brand Stores in modo efficace, ovvero: aggiornare spesso lo Store, mantenerlo aggiornato, indirizzare il traffico verso le pagine delle categorie ed essere creativi", ha affermato Dym.

Dym ha sottolineato l'importanza di utilizzare immagini lifestyle accattivanti per consentire ai clienti di immaginare i prodotti perfettamente integrati nelle proprie case. "Le immagini accattivanti svolgono un ruolo fondamentale nel trasformare in vendite l'interesse per i prodotti e nel favorire gli acquisti ripetuti", ha spiegato Dym. "Inoltre, i brand dovrebbero sfruttare i post per raccontare storie dalla prospettiva degli acquisti stagionali o per un periodo di tempo limitato. In questo modo, i clienti appassionati e fedeli al tuo brand che hanno aggiunto ai preferiti il suo Store vedranno messaggi e immagini del tuo brand ogni volta che accederanno ad Amazon".