Caso di studio
Optibac Probiotics collabora con Tambo per incrementare le vendite a nuovi clienti su Amazon
Obiettivi
- Attirare nuovi clienti per ampliare la copertura e far crescere l'attività
- Creare fidelizzazione al brand attraverso la funzionalità Iscriviti e Risparmia di Amazon
- Incrementare le vendite a nuovi clienti
Approccio
- Utilizzo dei dati di Amazon Marketing Cloud per ottimizzare l'approccio alla pubblicità
- Sviluppo e implementazione della New Customer 360 Dashboard per monitorare l'impatto della campagna nel corso del tempo
- Adeguamento dell'attività volta a raggiungere il pubblico per concentrarsi sugli ASIN con il maggior numero di vendite a nuovi clienti
- Utilizzo esteso di Amazon DSP per raggiungere segmenti di pubblico di potenziali clienti
Risultati
- 72% di aumento del totale dei nuovi clienti mensili attribuiti agli annunci
- 52% delle vendite totali generate da nuovi clienti (8% in più rispetto a prima della campagna)
- 51% delle vendite delle campagne Amazon DSP generate da nuovi clienti
I probiotici, microrganismi spesso definiti batteri "buoni", sono diventati famosi per il loro ruolo nel favorire la salute dell'intestino e nel migliorare il benessere generale. Trovare il probiotico giusto, tuttavia, spesso può essere complicato. Optibac Probiotics (Optibac) si rivolge quindi a una vasta platea di consumatori con la sua gamma di offerte di integratori.
Optibac è da tempo impegnata a mantenere solide relazioni con i clienti attraverso gli acquisti ripetuti e lo sviluppo di una base fidelizzata di abbonati. Tuttavia, il brand ha anche cercato di presentare i propri prodotti a un maggior numero di persone in modo da aumentare la conoscenza e far crescere la propria attività.
Un fermento che genera successo nella categoria dei probiotici
Optibac ha iniziato a vendere su Amazon Regno Unito nel 2017, con un focus strategico sull'utilizzo della vasta copertura di Amazon per attirare nuovi clienti e sviluppare la fidelizzazione al brand attraverso la funzionalità Iscriviti e Risparmia. Dopo aver coinvolto Tambo, partner di Amazon Ads, nel 2021, ha raggiunto questo risultato.
Da maggio 2022 ad aprile 2023, le vendite Amazon di Optibac sono aumentate del 190%.1 Ha utilizzato i dati sul pubblico per la pubblicazione delle campagne Sponsored Products e Sponsored Brands, che hanno contribuito a far crescere il numero di abbonamenti a Iscriviti e Risparmia. Tuttavia, la percentuale di vendite a nuovi clienti (new-to-brand, NTB) di Optibac era ancora inferiore all'obiettivo prefissato. Per contribuire ad attirare nuovi clienti, Tambo ha proposto una strategia basata sui dati: utilizzare i dati di Amazon Marketing Cloud (AMC) per ottenere informazioni e individuare modi per ottimizzare gli annunci del brand.
Analisi dei dati di AMC per ottenere approfondimenti sulla pubblicità
Per monitorare l'impatto della campagna nel tempo, Tambo ha creato innanzitutto la New Customer 360 Dashboard basata su AMC all'interno di Tambo Compass, la sua suite proprietaria di dati Amazon. Questa dashboard ha misurato e analizzato i principali dati, come le percentuali di vendita NTB mensili e il totale mensile dei nuovi clienti a pagamento, per tutti i tipi di pubblico, campagne e Amazon standard identification number (ASIN) di Amazon.
Tambo ha scoperto che Amazon DSP aveva la percentuale di vendite NTB più bassa rispetto a tutti gli altri tipi di annunci, poiché Optibac utilizzava Amazon DSP principalmente per il remarketing verso i clienti esistenti piuttosto che per attirarne di nuovi. Inoltre, cinque dei dieci ASIN che generavano più vendite avevano vendite NTB che rappresentavano oltre il 55% delle vendite totali, mentre quattro di questi dieci avevano una quota di vendite NTB inferiore al 40%.2
Utilizzando questi dati di AMC, Tambo ha sviluppato e attuato un piano di test con una strategia su tre fronti progettata per attirare nuovi clienti. Il partner ha innanzitutto riorientato la copertura del pubblico attorno agli ASIN con la percentuale più alta di vendite NTB. Ha quindi ampliato l'utilizzo di Amazon DSP da parte di Optibac per raggiungere potenziali segmenti di pubblico che non conoscevano ancora i suoi prodotti. Infine, ha aumentato del 50% la spesa pubblicitaria per le attività di acquisizione di nuovi clienti.
AMC ci ha aiutato a prendere decisioni migliori basate sui dati sia nella nostra attività retail che in quella pubblicitaria. Consigliamo di adottare un metodo di lavoro basato su dati immediatamente trasformabili in azione che, combinato con una buona strategia, ha prodotto ottimi risultati negli ultimi 12 mesi per noi.
- Claire Blake, responsabile del digitale, Optibac Probiotics
Aumento delle vendite NTB attraverso un coinvolgimento strategico
Dopo aver implementato la strategia di Tambo, Optibac ha registrato un aumento delle vendite NTB. Da agosto a settembre 2023, il numero totale di nuovi clienti mensili attribuiti agli annunci è aumentato del 72% rispetto alla media del trimestre precedente.3 Inoltre, le vendite NTB medie trimestrali di Optibac sono cresciute fino al 52% delle vendite totali; in altre parole, la maggior parte delle vendite del brand ora proveniva da nuovi clienti.4 Ciò ha rappresentato un aumento dell'8% rispetto al periodo precedente la campagna.5
Per gli annunci Amazon DSP appena creati, le vendite NTB hanno rappresentato il 51% del totale della campagna.6 Il mese di ottobre 2023, quello successivo alla campagna, è stato per Optibac il mese con in numero di vendite più alto mai registrato.7
Questi risultati hanno aumentato la fiducia di Optibac nei dati di AMC e rafforzato la partnership con Tambo. In futuro, le due società hanno intenzione di continuare a innovare, elaborare strategie e far crescere insieme l'attività di Optibac.
Questa campagna testimonia il valore dell'approccio "test and learn" e la capacità di AMC di sviluppare efficaci strategie di acquisizione di nuovi clienti.
- Jake Hewlett, amministratore delegato, Tambo
1-7 Optibac Probiotics, Regno Unito, 2023