Caso di studio
In che modo la banca Emirates Islamic ha creato nuove connessioni con i clienti utilizzando Amazon Ads
La banca Emirates Islamic è uno dei maggiori istituti finanziari islamici degli Emirati Arabi Uniti e ogni giorno fornisce assistenza a milioni di clienti.
Il settore bancario negli Emirati Arabi Uniti è altamente orientato alla performance e competitivo per la presenza di molte banche locali e internazionali che ambiscono a una propria quota di mercato.1 Per le banche nella regione risulta quindi difficile differenziarsi e promuovere lead e conversioni dovendo anche affrontare obiettivi di efficienza in termini di costi. Gli inserzionisti di servizi finanziari sono costantemente alla ricerca di modi per creare connessioni con i consumatori per promuovere la conoscenza e la considerazione verso il brand e i prodotti, nonché per promuovere azioni nella parte bassa del funnel come l'adozione e la fidelizzazione.
Anche le vendite attraverso l'e-commerce in tutta la regione sono in forte espansione. Tra il 2019 e il 2022, le vendite e-commerce al dettaglio negli Emirati Arabi Uniti sono cresciute da 2,6 miliardi a 5,7 miliardi di dollari, con una crescita prevista a 9,2 miliardi di dollari entro il 2026. Questo significa che non c'è mai stato un momento migliore per i brand del settore finanziario per raggiungere segmenti di pubblico negli ambienti dell'e-commerce.
In quest'ottica Emirates Islamic ha contattato Amazon Ads con una sfida ben chiara: cosa fare per differenziarsi concretamente dalla concorrenza?
Mettere al centro le esigenze del cliente
Nel 2022, Emirates Islamic voleva scoprire nuovi modi per aumentare il coinvolgimento del cliente e incoraggiare i clienti degli Emirati Arabi Uniti a sottoscrivere una carta di credito Emirates Islamic.
Man mano che il settore bancario si evolve, aumentano le aspettative dei clienti verso le banche.2 Secondo uno studio di settore, il 79% dei clienti di servizi finanziari ha affermato che i rapporti con la banca sono importanti quanto i prodotti e i servizi che offre.3
Amazon Ads ha consigliato un approccio che avrebbe aiutato Emirates Islamic a raggiungere i clienti e a creare connessioni significative, basato sulla creazione di campagne accattivanti per promuovere i propri prodotti, tra cui le carte Flex Elite, Skywards ed Etihad Guest, e sull'offerta di carte regalo come incentivo per aumentare le registrazioni. Questo approccio ha messo i clienti al centro della campagna offrendo loro opzioni diverse a seconda delle esigenze.
Per raggiungere i segmenti di pubblico rilevanti, Amazon Ads ha inoltre consigliato a Emirates Islamic di valutare la possibilità di creare connessioni con i clienti durante l'intensa stagione di punta del Q4. Si tratta infatti di uno dei periodi di shopping più intensi dell'anno, dove la propensione agli acquisti aumenta per la presenza delle festività, di eventi culturali e vari sconti e offerte proposti dai rivenditori.
I contenuti creativi della campagna di Emirates Islamic presentano i prodotti ai clienti, tra cui le carte Flex Elite, Skywards ed Etihad Guest.
Mettere in contatto i clienti con i prodotti
Per generare più brand awareness e considerazione possibili, Amazon Ads ha creato una landing page per Emirates Islamic su Amazon.ae. Questa pagina è stata associata a una campagna di takeover della homepage che si è svolta su Amazon.ae per un periodo di 24 ore, contribuendo a generare visibilità e conoscenza.
Emirates Islamic ha utilizzato anche la funzionalità di segmentazione del pubblico di Amazon basata sui segnali di acquisto che ha contribuito a garantire che il pubblico vedesse i prodotti di carte di credito più rilevanti. Oltre ai dati strategici e di mercato, il cliente ha lavorato con Amazon Ads anche sui contenuti creativi per produrre annunci visivamente accattivanti e coinvolgenti.
Landing page di Emirates Islamic su Amazon.ae associata a una campagna con takeover sulla homepage
I risultati
La campagna con takeover sulla homepage della banca Emirates Islamic ha ottenuto quella che ad oggi è la più alta percentuale di clic (CTR) di qualsiasi campagna del settore Servizi finanziari pubblicata su Amazon Ads negli Emirati Arabi Uniti.
Rispetto ai benchmark del settore, la campagna ha generato un CTR più elevato durante il periodo di 24 ore, nonché un numero maggiore di impressioni ricevute.
Emirates Islamic ha sfruttato Amazon DSP per raggiungere i segmenti di pubblico rilevanti nei placement disponibili ovunque trascorressero il tempo. L'ottimizzazione continua ha favorito l'efficienza delle conversioni e, nei primi due mesi della campagna, il costo per lead (CPL) è diminuito dell'80% (in base ad Amazon Attribution) rispetto alle prime quattro settimane della campagna, il che ha consentito a Emirates Islamic di riassegnare strategicamente un budget maggiore per estendere di un mese la durata della campagna di carte regalo Amazon. Questo approccio ha poi prodotto un ulteriore calo del 53% su base mensile del CPL.
In un ambiente di marketing digitale altamente complesso, siamo sempre alla ricerca di soluzioni ottimali che aiutino ad aumentare la conoscenza e la diffusione dei nostri prodotti e servizi. Siamo entusiasti di collaborare con Amazon Ads e i buoni regalo Amazon alla nostra campagna di marketing sulle carte di credito perché ci offre l'agilità e la flessibilità necessarie per raggiungere gli obiettivi della campagna. Questa collaborazione ci ha aiutato a combinare efficacemente gli obiettivi volti ad aumentare la brand awareness e la performance nei lead, ottenendo un elevato ritorno sull'investimento per la campagna.
– Emirates Islamic
I risultati presentati in questo caso di studio si riferiscono a un singolo inserzionista o a una singola campagna e non sono indicativi di eventuali performance future.
1 Report UAE Banking Perspectives, KPMG, Emirati Arabi Uniti, 2021
2 Report 2023 Banking and Capital Markets Outlook, Deloitte Center per Financial Services, 2023
3 IHS Markit, Stati Uniti, 2020