Opportunità di carriera: Christelle Ngambula racconta come ha pianificato la sua carriera in Amazon per raggiungere la posizione lavorativa dei suoi sogni

Intervista a Christelle Ngambula, Senior Solutions Architect di Amazon Ads. Appassionata risolutrice di problemi, Christelle racconta come i principi di leadership di Amazon l'abbiano aiutata a raggiungere la posizione lavorativa dei suoi sogni.

Salve, Christelle. Ci racconti qualcosa sul tuo team?

Il team Global Advertising Partnership Development aiuta i clienti a estendere l'uso di Amazon Ads a livello globale. Lo facciamo attraverso l'innovazione del software, la creazione di strumenti pubblicitari e di vendita al dettaglio, lo sviluppo di partner e il supporto tecnico, ad esempio i programmi di formazione.

Come sei diventata una Solutions Architect?

Sono entrata in Amazon come Technical Account Manager, ma ambivo a diventare una Solutions Architect. Ci sono voluti quasi due anni di lavoro duro e costante, ma ce l'ho fatta!

Come hai fatto il salto?

Con il duro lavoro e la passione per il cliente. Per diventare una Solutions Architect, ho dovuto acquisire molte conoscenze tecniche. Ma adoro analizzare a fondo i problemi e trovare soluzioni innovative per conto delle aziende con cui lavoro. Questo mi ha permesso di sviluppare una solida conoscenza dell'infrastruttura API di Amazon Ads. Il mio responsabile è stato un valido sostegno durante tutto il percorso di aggiornamento delle mie competenze, aiutandomi ad acquisire l'esperienza necessaria per dimostrare le mie capacità e soddisfare gli alti standard richiesti per il nuovo ruolo.

Puoi dirci di più su cosa significa essere una Solutions Architect in Amazon Ads?

Collaboro con gli inserzionisti e le aziende supportandoli, aiutandoli a implementare senza problemi le API Amazon Ads nelle loro soluzioni. Questo compito comporta fornire indicazioni strategiche, consigliare best practice e personalizzare le soluzioni per soddisfare le esigenze dei nostri inserzionisti.

Quale aspetto del tuo ruolo ti piace di più?

In Amazon, sono libera di migliorare l'esperienza dei clienti, creare ed estendere iniziative. Per me è importantissimo raccogliere feedback. Il feedback è indispensabile non solo perché permette di offrire prodotti migliori, ma consente anche di identificare i punti deboli. Partire dal cliente e lavorare a ritroso per raggiungere gli obiettivi è uno dei nostri principi fondamentali in Amazon. Mi consente di fare ciò che è giusto per i clienti e mi dà la possibilità di innovare e proporre nuove soluzioni.

Oltre alla passione per il cliente, cos'altro guida il tuo lavoro in Amazon Ads?

Abbiamo 16 principi di leadership che modellano la cultura di Amazon ogni giorno in modi di cui nemmeno ci rendiamo conto. Una delle cose più importanti che ho imparato è che questi principi non sono circoscritti al lavoro in Amazon. Possono essere applicati a tutti gli aspetti della vita e possono aiutarti ad affrontare qualsiasi situazione. Grazie ad Amazon, so che è normale commettere errori, cambiare idea e cercare opinioni diverse di fronte a un problema.

Cosa ti piace del lavoro in Amazon Ads?

Ho colleghi fantastici e il nostro team dirigenziale è visibile, aperto e disponibile. Tutti sanno che la loro voce viene ascoltata. Amazon promuove un senso di sicurezza sul posto di lavoro, indipendentemente dal tuo background. Abbiamo molti affinity group; io sono un membro del gruppo People with Disabilities. Per me è importante comprendere come possiamo essere più inclusivi e sto cercando di integrare queste conoscenze nel mio lavoro.

Non può essere tutto lavoro e niente svago. Cosa fai per rilassarti?

Sono sempre stata una sportiva. Da bambina ho iniziato a praticare l'atletica leggera, la pallamano e il football. Poi mi sono fatta prendere dal jogging. Mi piace e ho corso almeno 10 chilometri ogni settimana negli ultimi 10 anni. Uso questo tempo per meditare e pensare alla mia vita e alle cose che deve fare subito dopo. È un ottimo modo per rilassarsi e ricaricarsi.

Infine, recentemente sei stata promossa e ti sei anche trasferita da Londra a Madrid; un cambiamento non da poco.

Infatti. La famiglia di mio marito sta attraversando un periodo difficile, quindi abbiamo dovuto trasferirci in Spagna per sostenerla. Non ero sicura di riuscire a mantenere il mio ruolo, ma il mio superiore e i dirigenti sono stati incredibilmente comprensivi e hanno approvato il trasferimento. È stato un cambiamento nella mia vita in cui avevo davvero bisogno del supporto del mio datore di lavoro e Amazon è stata di grande aiuto. Sarò sempre grata per la disponibilità che hanno dimostrato.

E lo scorso anno ho pure ottenuto una promozione! Quello che mi piace di questo ruolo più importante è l'opportunità di guidare nuovi programmi e creare soluzioni del tutto nuove. Questo è esattamente quello che sto facendo ora. Sono anche entusiasta di partecipare a iniziative più strategiche che hanno un impatto più ampio. È bello sapere che il mio lavoro sta migliorando il business e lasciando un segno.