Il caso di Tyler, Technical Product Manager di Amazon Live

Il caso di Tyler Tyson. Nel ruolo di Technical Product Manager (PMT) all'interno del team di Amazon Live di Amazon Ads, Tyler ha trovato un'opportunità unica per combinare il suo approccio strategico con un crescente livello di competenze tecniche. In questa intervista illustra il suo pensiero su sfide, soddisfazioni e potenzialità di crescita professionale all'interno di questo team estremamente sperimentale.

Amazon Live è la piattaforma esclusiva di live streaming di Amazon in cui gli ospiti, dai personaggi famosi agli influencer o ai partner di vendita, possono mostrare i prodotti e mettersi in contatto con gli acquirenti in tempo reale, offrendo un'esperienza di acquisto specifica per tutti. Amazon Live consente agli acquirenti di interagire con esperti che possono condividere le loro conoscenze e contattare i loro creatori preferiti per avere maggiori informazioni sui prodotti a cui sono interessati.

Il mio ruolo si concentra soprattutto sullo sviluppo dei nostri modelli di personalizzazione per l'esperienza Amazon Live. Collaboro con un team di scienziati esperti per comprendere i segnali che riceviamo dai clienti, come la cronologia degli acquisti, le affinità con i creatori e le preferenze in termini di categoria, e utilizzo tali informazioni per creare modelli di consigli che facciano apparire i contenuti live più rilevanti sul sito Amazon. Ciò comporta la raccolta di requisiti, lo sviluppo di modelli e l'implementazione nei vari placement di Amazon Live.

Dopo aver lavorato nel marketing dei prodotti presso un altro colosso della tecnologia, avevo il desiderio di passare a un ruolo di gestione dei prodotti più formale. Amazon si è distinta in quanto era disposta a guardare oltre il mio background tecnico e concentrarsi sulle mie capacità strategiche e sul mio potenziale. L'opportunità di sviluppare le mie competenze tecniche e al tempo stesso prendere decisioni importanti sui prodotti era davvero allettante. Così ho fatto domanda, e ora lavoro qui da più di due anni!

Ammetto che all'inizio è stata ripida. Avendo un background più incentrato sulla strategia, ho dovuto aggiornarmi velocemente sulle conoscenze tecniche e sui concetti utilizzati dagli scienziati e dagli ingegneri del mio team. Tuttavia, grazie al supporto dei miei colleghi e a un impegno costante, ho sviluppato una solida padronanza degli aspetti tecnici del mio ruolo. Ora posso concentrarmi di più sulla strategia e al tempo stesso vantare comunque una solida conoscenza della tecnologia di base.

In Amazon ci si aspetta che i PMT siano in grado di comprendere i concetti tecnici utilizzati dai partner di ingegneria in modo che possano fornire feedback sui progetti tecnologici e comprendere i compromessi e l'impatto delle decisioni tecniche. Ciò non significa che i PMT debbano essere ingegneri, ma piuttosto che sappiano comprendere e spiegare i consigli tecnici elaborati.

Uno degli aspetti più entusiasmanti di lavorare in Amazon Ads è il livello di visibilità e l'accesso alla leadership senior. A differenza di altre grandi aziende di tecnologia, mi trovo regolarmente a interagire con i leader senior. Questo elevato livello di coinvolgimento mi ha spronato a migliorare il mio modo di presentarmi e di comunicare le idee. Non mancano neppure opportunità di collaborazione tra organizzazioni diverse all'interno di Amazon, aspetto prezioso per la mia crescita professionale.

Secondo la mia esperienza, Amazon Ads ha un approccio molto più agile e iterativo verso lo sviluppo dei prodotti rispetto a quanto sento raccontare da alcuni miei colleghi che lavorano in altre aziende di tecnologia. Sono riuscita a lanciare e testare più esperimenti nel mondo reale anziché rimanere bloccata in lunghi processi di approvazione. Naturalmente capita che gli esperimenti falliscano, fa parte della realtà. Tuttavia, l'apertura di Amazon a sperimentare qualcosa di nuovo e a imparare da ciò è stata molto stimolante. Questo ambiente dinamico basato sulla sperimentazione e sull'apprendimento mi ha permesso di sviluppare un "product sense" più solido e di osservare l'impatto tangibile del mio lavoro.

L'obiettivo finale è assumere un ruolo di PMT Principal, il che comporterebbe la gestione di progetti più complessi e ad alto impatto. Attualmente sto lavorando ad alcune iniziative che spero possano aiutare a dimostrare le mie capacità tecniche e strategiche. Se penso al futuro, sono affascinata dall'idea di gestire prodotti più esplorativi, simili a quelli startup. La combinazione delle dimensioni e delle risorse di Amazon con l'opportunità di affrontare nuove sfide mi entusiasma.

Vorrei sottolineare l'importanza di avere solide capacità di comunicazione scritta. Amazon richiede una scrittura dettagliata e concisa che non ho mai incontrato altrove. Sebbene questa richiesta possa rappresentare un ostacolo per alcuni, va vista anche come un'opportunità per perfezionare una capacità preziosa che ti può distinguere dagli altri e permetterti di essere chiarissimo quando parli del tuo prodotto. Inoltre, incoraggerei i potenziali candidati a concentrarsi su come mettere in mostra il loro potenziale e le loro capacità di risoluzione dei problemi piuttosto che sottolineare le loro conoscenze tecniche. Amazon è più interessata alla capacità di imparare e crescere piuttosto che a competenze tecniche specifiche.

Oltre alle opportunità di crescita e visibilità, credo che Amazon Ads offra ai PMT la possibilità di lavorare a prodotti realmente d'impatto che generano un valore significativo per l'azienda. Essendo una delle principali fonti di reddito dell'azienda, il lavoro che svolgiamo ha un effetto tangibile sul successo complessivo di Amazon. Questo senso di responsabilità e importanza costituisce una forte motivazione. Inoltre, la natura sperimentale e dinamica del lavoro ci consente costantemente di imparare, migliorare e superare i limiti del possibile.