वयस्क जेन ज़ी और मिलेनियल लोग आर्थिक अनिश्चितता का सामना किस तरह से कर सकते हैं
अक्सर जब हम जनरेशन के बारे में बात करते हैं, तो एक जैसा नज़रिया बनाए रखने और पहले से सोची-समझी हुई धारणाओं में उलझना आसान हो जाता है. (आपने ऐसी टिप्पणियों को सुन रखा है: “जेन ज़ी कैटेगरी में आने वाले सभी लोग सोशल मीडिया स्क्रोल करने में समय बिताते हैं!”) खैर, अगर आपने सुना हो कि सिर्फ़ जेन ज़ी कैटेगरी में आने वाले लोगों के पास ही अनुमानित $360 बिलियन ख़र्च करने की काबिलियत है और वे 2030 तक दुनिया की आबादी का एक-चौथाई हिस्सा होंगे, तो आप क्या कहेंगे?1 अचानक, उस जनरेशन के असर की अहमियत बेहद ज़्यादा बढ़ जाती है, ख़ासकर तब जबकि वयस्क जेन ज़ी और मिलेनियल लोग ऐसी आर्थिक अनिश्चितता का सामना कर रहे हैं जिसे पिछली जनरेशन ने नहीं देखा है.
ई-मार्केटर के मुताबिक, बढ़ती हुई कॉस्ट की वजह से 58% वयस्क किसी ब्रैंड के प्रति कम विश्वसनीय रह गए हैं.2 साथ ही कंज़्यूमर प्राइस इंडेक्स से यह भी पता चला है कि नवंबर 2022 में कीमतें उम्मीद से कम बढ़ी थी, लेकिन फिर भी पिछले साल के मुकाबले 7.1% ज़्यादा हैं, 3 यह बात ब्रैंड और कंज़्यूमर दोनों के नज़रिए से अनिश्चित भविष्य की ओर इशारा करती है.
Amazon Ads और Kantar ने नवंबर 2022 और जनवरी 2023 के बीच दुनिया भर के 12,000 जवाब देने वाले लोगों को लेकर एक स्टडी की थी, ताकि इस बात को बेहतर ढंग से समझा जा सके कि कंज़्यूमर मौजूदा आर्थिक हालात के दौरान क्या सोचते हैं. नीचे, हम इस बारे में कुछ खास बातें बता रहे हैं कि जवाब देने वाले वयस्क ज़ेन Z (18 से 25 साल) और मिलेनियल (26 से 41 साल) लोग इस दौर का सामना कैसे कर रहे हैं.
वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोग ख़रीदें बटन दबाने से पहले जानकारी जुटाने में ज़्यादा समय लगा रहे हैं
जवाब देने वाले वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोगों में से दो-तिहाई से ज़्यादा (70%) ने असल ख़रीदारी करने से पहले प्रोडक्ट और कीमतों के बारे में जानकारी जुटाने में हर हफ़्ते औसतन एक घंटे से ज़्यादा समय लगाने के बारे में बताया, जबकि जवाब देने वाले बूमर (58 से 65 साल) और ज़ेन X (42 से 57 साल) लोगों में से करीब आधे (49%) लोगों ने हर हफ़्ते एक घंटे से कम समय तक ऐसा करने की जानकारी दी.
प्रोडक्ट या कीमत के विकल्पों के बारे में जानकारी जुटाने में हर हफ़्ते लगाया जाने वाला समय
जैसे, मान लीजिए कि ग्रोसरी कैटेगरी को ही ले लेते हैं. हालाँकि किचन टेबल पर कूपन चिपकाना काफ़ी हद तक पिछली जनरेशन की यादों जैसा लग सकता है, लेकिन जवाब देने वाले 44% वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोग ख़रीदारी करने से पहले प्रोडक्ट के विकल्पों और कीमतों के बारे में जानकारी जुटाने में ज़्यादा समय लगाने की बात पर कायम रहे हैं. बेशक, इससे बदलती हुई प्रायोरिटी के बारे में पता चलता है, जवाब देने वाली इस डेमोग्राफ़िक के आधे (50%) लोगों ने गौर किया है कि पिछले तीन महीनों के मुकाबले इस वक्त वे खाना बनाने में ज़्यादा समय लगा रहे हैं और करीब आधे लोगों (48%) का यह कहना है वे एक्सपीरिएंस (जैसे, सफ़र, बाहर खाने के लिए जाना) को कम समय दे रहे हैं.
ज़ेन Z और मिलेनियल लोग डील की तलाश में रहते हैं
Prosper Insights & Analytics के साथ नेशनल रिटेल फैडरेशन की रिपोर्ट के मुताबिक, 2022 के थैंक्सगिविंग वीकेंड में रिकॉर्ड 196.7 मिलियन अमेरिकी कंज़्यूमर ने Stores से और ऑनलाइन ख़रीदारी की थी. यह पिछले साल के मुकाबले 17 मिलियन ज़्यादा लोग हैं. 2022 में थैंक्सगिविंग और साइबर मंडे के दौरान Amazon पर सबसे ज़्यादा बिकने वाली कैटेगरी में घरेलू सामान, फ़ैशन, खिलौने, ब्यूटी और Amazon डिवाइस शामिल थे. जवाब देने वाले हर 3 में से 1 वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोगों (35%) ने यह बताया था कि उन्होंने ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे जैसे शॉपिंग इवेंट के दौरान बिक्री या प्रमोशन की इंतज़ार करने के लिए ख़रीदारी को कुछ देर के लिए रोकना पसंद किया है, ब्रैंड के नज़रिए से यह समय युवा वयस्क जनरेशन से जुड़ने के लिए बेहद मायने रखता है.
वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोगों के बीच किफ़ायती तरीके से ख़रीदने पर विचार किया जाना
किफ़ायती उपायों का मूल्यांकन करते समय, युवा वयस्क जनरेशन पेमेंट की गई स्ट्रीमिंग सर्विस के सब्सक्रिप्शन कम करने की इच्छा रख सकती है. दरअसल, जवाब देने वाले 41% वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोगों ने बताया कि वे आर्थिक अनिश्चितता पर ग़ौर करते हुए ऐसी स्ट्रीमिंग सर्विस कैंसिल करने के बारे में सोच रहे हैं जिनके एवज़ में अगले तीन महीनों में सब्सक्रिप्शन का पेमेंट करना होगा. Freevee जैसी ऐड-सपोर्टेड वीडियो ऑन डिमांड (AVOD) सर्विस से एडवरटाइज़र को ऐसे अवसर मिलते हैं, जिनकी मदद से वे मुफ़्त, प्रीमियम स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट के साथ अपने ब्रैंड को स्पॉटलाइट में रखते हुए मुफ़्त टीवी पर स्विच करने वाले किसी भी व्यक्ति से जुड़ सकते हैं.
वैल्यू के हिसाब से काम करने वाले ब्रैंड युवा वयस्क जनरेशन के साथ कामयाबी हासिल करते रहते हैं
जहाँ कंज़्यूमर के फ़ैसले लेने पर आर्थिक अनिश्चितताओं का गहरा असर पड़ रहा है, वहीं ब्रैंड की वैल्यू युवा वयस्क जनरेशन के लिए अहम बनी हुई हैं. जवाब देने वाले हर 3 में से 1 वयस्क जेन ज़ी और मिलेनियल लोगों (33%) ने बताया कि अगर ब्रैंड की क़ीमतें उनके हिसाब के मुताबिक़ होती हैं, तो वे ज़्यादा ख़र्च कर सकते हैं, जबकि 39% लोग तभी ज़्यादा ख़र्च करेंगे जब ब्रैंड की ओर से पर्यावरण हितैषी होने का भरोसा दिलाया जाता है और वह टिकाऊ सामान या सर्विस पेश करता है.
जवाब देने वाले 33% वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोगों का कहना है कि अगर किसी ब्रैंड की कीमतें उनके हिसाब से हों, तो वे ज़्यादा खर्च करने को तैयार हैं
अगर कोई ब्रैंड पर्यावरण हितैषी होने का भरोसा दिलाता है और टिकाऊ सामान या सर्विस पेश करता है, तो जवाब देने वाले 39% वयस्क ज़ेन Z और मिलेनियल लोग ज़्यादा खर्च करेंगे
नतीजे और सुझाव
हालाँकि, वयस्क जेन ज़ी और मिलेनियल ऑडियंस वयस्क ख़रीदारों का सबसे कम उम्र का सबसेट बनाती है, लेकिन ऐसी कोई ग़लती न करें: उनकी ख़र्च करने की काबिलियत और ख़रीदने पर विचार करना पहले से कहीं ज़्यादा मायने रखते हैं. आर्थिक अनिश्चितता के इस दौर का सामना करते हुए वयस्क Gen Z और मिलेनियल कंज़्यूमर इस बात को प्राथमिकता देंगे कि वे अपनी मेहनत की कमाई को कहाँ ख़र्च कर रहे हैं. इन जनरेशन की ओर से ख़रीदें बटन दबाने से पहले प्रोडक्ट और क़ीमतों के बारे में जानकारी जुटाने में ज़्यादा समय लगाए जाने की वजह से ब्रैंड और एडवरटाइज़र के लिए यह ज़रूरी है कि वे अपनी ब्रैंड वैल्यू और मक़सद के बारे में भरोसेमंद तरीक़े से बताएँ, ताकि ख़रीदने पर विचार करने और ब्रैंड के प्रति विश्वसनीयता को बढ़ाया जा सके.
1 Edelman, "जेन ज़ी की ताकत," US, UK, चीन, फ़्रांस, जर्मनी, मेक्सिको, 2021
2 ई-मार्केटर, “2023 में देखे जाने वाले टॉप 8 ट्रेंड,” US, 2022
3 CNBC, US, 2022