कनेक्टेड कंज़्यूमर से जुड़े मामलों की तह तक जाएँ
08 जुलाई 2021 | लेखक: एंड्रयू कोल, प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर
यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि आज के दौर के कंज़्यूमर कनेक्टेड हैं. कंज़्यूमर हर रोज़ फ़िल्में, शो और पॉडकास्ट स्ट्रीम करते हैं; अपने पसंदीदा ऐप पर समय बिताते हैं; साथ ही संभावित ख़रीदारियों के बारे में रिसर्च भी करते रहते हैं. वे अपने खुद के हिसाब से अपना डिजिटल सफ़र तय करते हैं, उनके पास हर एंटरटेनमेंट सेलेक्शन, ब्रैंड इंटरैक्शन और ख़रीदारी से जुड़े फ़ैसले करने के बारे में खुद की पसंद के मुताबिक खास मौके होते हैं.
फ़रवरी 2021 में, ऐसे अमेरिकी परिवारों की संख्या 77% तक पहुंच गई थी जिनके पास इंटरनेट चला सकने वाले टीवी से जुड़े डिवाइस मौजूद थे, यह पिछले साल के मुकाबले 4% ज़्यादा है.1 अगर आप ऐसे एडवरटाइज़र हैं जो अपने ब्रैंड के मैसेज को संबंधित और असरदार तरीकों से इस बढ़ती हुई ऑडियंस तक पहुँचाना चाहते हैं, तो इस ऑडियंस से जुड़े मामलों की तह तक जाना ज़रूरी है.
कनेक्टेड कंज़्यूमर से जुड़े मामलों की तह तक जाने के मकसद से Amazon Ads ने Ipsos के साथ मिल कर अमेरिका में रहने वाले 18-64 साल की उम्र के 3,000 लोगों के बीच इन सवालों के जवाब पाने के लिए स्टडी की:
- कनेक्टेड उपभोक्ता कौन हैं? उनके डेमोग्राफ़िक एट्रिब्यूट क्या हैं? वे अपने खुद के बारे में और अपने आसपास की दुनिया के बारे में क्या सोचते हैं?
- कनेक्टेड कंज़्यूमर क्यों मायने रखते हैं? उनकी ख़रीदारी और ख़रीदारी के बर्ताव क्या हैं? एडवरटाइज़र को क्यों ध्यान देना चाहिए?
- कनेक्टेड कंज़्यूमर एक-दूसरे के साथ और ब्रैंड के साथ किस तरह से जुड़ते हैं? वे कौन-से स्मार्ट डिवाइस इस्तेमाल करते हैं? वे किस तरह से स्ट्रीम करते हैं? उनके बीच किस तरह का कॉन्टेंट चर्चा में रहता है?
- ब्रैंड किस तरह से कनेक्टेड कंज़्यूमर को एंगेज कर सकते हैं और उन्हें खुश रख सकते हैं? साथ ही, Amazon Ads आपको उन तक पहुँचने में मदद करने के लिए किस खास तरीके से काम करता है?
इस पोस्ट में—यह चार-हिस्सों वाली सीरीज़ का पहला हिस्सा है—हम पहले सवाल को अनपैक करेंगे ताकि आपको इन कनेक्टेड कंज़्यूमर के बारे में बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सके.
कनेक्टेड कंज़्यूमर का निर्धारण
इन सभी पोस्ट के दौरान, हम इन तीन प्राइमरी ग्रुप के बारे में बात करेंगे:
- आम कंज़्यूमर का मतलब ऐसे सभी लोगों से है जो हमारी स्टडी में हिस्सा लेकर जवाब देते हैं.
- कनेक्टेड कंज़्यूमर ऐसे लोग होते हैं जिन्होंने खुद को हर महीने कम से कम एक बार किसी स्मार्ट मीडिया डिवाइस का इस्तेमाल करने वाला बताया है. इस स्टडी के नज़रिए से, “स्मार्ट मीडिया डिवाइस” में स्मार्ट टीवी, स्मार्ट स्पीकर, स्मार्ट डिस्प्ले और स्ट्रीमिंग डिवाइस शामिल हैं.
- Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर को कनेक्टेड कंज़्यूमर का ऐसा सबसेट कहा जा सकता है, जिन्होंने खुद को हर महीने कम से कम एक बार Amazon का ऐड दिखाने वाला स्ट्रीमिंग टीवी कॉन्टेंट देखने वाला बताया है. इसमें IMDb TV, Twitch, Prime Video पर लाइव स्पोर्ट्स के साथ ही Fire TV पर ब्रॉडकास्ट ऐप और Amazon के News ऐप का कॉन्टेंट शामिल है.
कनेक्टेड कंज़्यूमर ज़िंदगी की कौन-सी स्टेज पर खड़े हैं?
हमारी स्टडी सेगमेंट के साइज़ में, 3,000 आम कंज़्यूमर, 1,921 कनेक्टेड कंज़्यूमर और 524 Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर शामिल थे.
बाईं ओर से दाहिनी ओर: कनेक्टेड कंज़्यूमर की उम्र की रेंज: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (24%), 45-54 (21%), 55-64 (17%), Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर की उम्र की रेंज: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (29%), 45-54 (21%), 55-64 (12%).
हमारी स्टडी में जवाब देने वालों में से करीब दो-तिहाई (64%) लोगों ने खुद को कनेक्टेड कंज़्यूमर होने के बारे में बताया है और उनमें से करीब एक-चौथाई कनेक्टेड कंज़्यूमर (27%) ने Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर होने की बात कही है. दोनों ग्रुप में से ज़्यादातर लोग 18-44 साल से बीच की उम्र के हैं, जिसमें 62% कनेक्टेड कंज़्यूमर और 67% Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर इस युवा वयस्क डेमोग्राफ़िक में शामिल होते हैं.
जवाब देने वालों ने अपनी औसत सालाना घरेलू आय $71K (सामान्य कंज़्यूमर), $80K (कनेक्टेड कंज़्यूमर) और $95K (Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर) बताई है.
ये ऐसे कंज़्यूमर ग्रुप हैं जो काफ़ी हद तक ख़रीदारी करने की काबिलियत रखते हैं. हमारी रिसर्च से पता चला है कि कनेक्टेड कंज़्यूमर की औसत घरेलू आय $80K है और Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर की औसत घरेलू आय $95K है, जबकि अगर इनकी तुलना जवाब देने वाले आम लोगों की ओर से बताई गई खुद की औसत सालाना टेक-होम आय से की जाए, तो वह $71K है.
68% कनेक्टेड कंज़्यूमर और 65% आम कंज़्यूमर के मुक़ाबले 75% Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर ने अपने पास खुद के घर होने की बात कही है.
51% कनेक्टेड कंज़्यूमर और 46% आम कंज़्यूमर के मुकाबले 60% Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर ने खुद के शादीशुदा होने की बात कही है.
Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर के पास खुद का घर होने (उनमें से 75% घर के मालिक हैं, जबकि कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 68% के पास ही अपना घर है) और उनके शादीशुदा होने (उनमें से 60% शादीशुदा हैं, जबकि कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 51% ही शादीशुदा हैं) की गुंज़ाइश भी ज़्यादा होती है. Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर अपनी ज़िंदगी के उस दौर में हैं, जहाँ वे असरदार साबित होने वाले अहम फ़ैसले ले सकते है और आगे आने दौर में उनके ख़रीदारी के पैटर्न में तेजी से बढ़त देखी जा सकती है.
कनेक्टेड कंज़्यूमर नए एक्सपीरिएंस के इस्तेमाल की शुरुआत कैसे करते हैं?
Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर की ओर से खुद बताई गई मनोवैज्ञानिक बातों जैसे कि “मुझे नई तकनीक रोमांचक लगती है और मैं जितना ज़्यादा से ज़्यादा हो सकता है इसे इस्तेमाल करता हूँ” और “मुझे ताज़ा-तरीन ट्रेंड के मुताबिक रहने में मज़ा आता है” ने दूसरी बातों को पीछे छोड़ दिया है.
कनेक्टेड कंज़्यूमर ऐसे बर्तावों और नज़रियों को बयान करते हैं जिनसे पता चलता है कि वे आगे की सोच रखने वाली ऑडियंस हैं, वे नए विचारों और ऐसे ब्रैंड के लिए खुले मन से सोचने वाले लोगों में शामिल होते हैं जो उनके विचारों से तालमेल रखने वाला मैसेज देते हैं.
ताज़ा-तरीन ट्रेंड और टेक्नोलॉजी के मामले में आम कंज़्यूमर के मुकाबले कनेक्टेड कंज़्यूमर कहीं ज़्यादा अप-टू-डेट रहते हैं. वे अपने ख़रीदे जाने वाले प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में रिसर्च करने में समय बिताते हैं—और जब उन्हें कोई ब्रैंड मिल जाता है, तो वे अक्सर उसके साथ बने रहते हैं.
Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर उन मामलों में कनेक्टेड कंज़्यूमर जैसे ही हैं, लेकिन जब नए प्रोडक्ट और सर्विस को आज़माने की बात आती है तो उनमें से ज़्यादातर खुद को ट्रेंडसेटर मानते हैं. अपने आसपास की दुनिया के बारे में पता लगाने की उनकी दिलचस्पी उन्हें अपने पीयर के लिए पॉज़िटिव ब्रैंड इंटरैक्शन को बढ़ावा देने की ओर ले जाता है. सोशल मीडिया पर अपने एक्सपीरिएंस के बारे में बताने के मामले में कनेक्टेड कंज़्यूमर के मुकाबले वे लोग ज़्यादा आगे रह सकते हैं.
कनेक्टेड कंज़्यूमर खुद के बारे में कैसे जानकारी देते हैं?
कनेक्टेड कंज़्यूमर की ओर से खुद बताई गई व्यक्तित्व से जुड़ी अहम खासियतों में उनका जिज्ञासु, क्रिएटिव, उम्मीदों से भरपूर और खुले विचारों वाला होना शामिल है.
Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर की ओर से खुद बताई गई व्यक्तित्व से जुड़ी अहम खासियतों में उनका टेक-सेवी, मस्त-मौला, सोशल और विद्रोही होना शामिल है.
कनेक्टेड कंज़्यूमर खुद को क्रिएटिविटी और उम्मीदों से भरा होने जैसी व्यक्तित्व की खासियतों वाला बताते हैं. इसके अलावा, वे अपनी नस्ल और/या जातीय संस्कृतियों को अपने लिए अहम मानते हैं और अक्सर अपनी खुद की संस्कृतियों के अलावा दूसरी संस्कृतियों में भी दिलचस्पी जताते हैं. अपने आसपास की दुनिया से उनके जुड़े हुए होने की सोच के चलते खुद को ज़िम्मेदार मानने की उनकी सबसे बड़ी खासियत का भी पता चलता है.
शायद इस बात पर आश्चर्य नहीं किया जाना चाहिए कि स्मार्ट टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल की वजह से ही आम कंज़्यूमर के मुकाबले कनेक्टेड कंज़्यूमर खुद को टेक-सेवी के रूप में बताने की ज़्यादा संभावना रखते हैं. इसके अलावा, कनेक्टेड कंज़्यूमर खुद को जिज्ञासु या खुले विचारों वाला मानने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जिससे वे नए ब्रैंड को प्रमोट करने में सबसे आगे रहने वाली कंपनियों के लिए एक अहम ग्रुप बन जाते हैं.
Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर में से, 22% ऐसे हैं जो खुद को टेक-सेवी बताते हैं और 15% का मानना हैं कि वे ट्रेंडी हैं—लेकिन वे कनेक्टेड कंज़्यूमर से इस मायने में अलग हैं कि वे खुद को प्रेरणादायी, सोशल, मस्त-मौला और यहां तक कि विद्रोही समझने की ज़्यादा गुंज़ाइश रख सकते हैं. सर्वे में शामिल अन्य दो ग्रुप में से किसी एक की तुलना में Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर की ओर से खुद को शानदार या ग्लैमरस बताए जाने की ज़्यादा संभावना है.
ध्यान देने वाली खास बातें
हमारी स्टडी में जवाब देने वाले ज़्यादातर लोग कनेक्टेड कंज़्यूमर हैं और उनमें से काफ़ी लोग Amazon से कनेक्टेड वीडियो के कंज़्यूमर हैं. युवा वयस्क कंज़्यूमर की इस जनरेशन के पास खर्च करने की काबिलियत है और वह इसके लिए तैयार है, वे इंतज़ार कर रहे हैं कि ब्रैंड उन तक पहुँचें.
बतौर एडवरटाइज़र, कनेक्टेड कंज़्यूमर को ध्यान में रखते हुए Amazon Streaming TV ऐड और Amazon ऑडियो ऐड जैसे ऐड सोल्यूशन में अपना मैसेज पेश करना आपके लिए मायने रखता है. ये लोग आगे की सोच रखने वाले ऐसे ट्रेंडसेटर हैं जो उत्सुक, क्रिएटिव, उम्मीदों से भरे हुए हैं, वे खुले विचारों के साथ यह जानना चाहते हैं कि आप और आपकी टीम के सोल्यूशन किस तरह से उनकी मदद कर सकते हैं.
हमारी कनेक्टेड कंज़्यूमर ब्लॉग सीरीज़ के पार्ट 2 के लिए तैयार रहें, जहाँ हम आपको इस ऑडियंस की ख़रीदारी और ख़रीदारी के बर्ताव से जुड़े मामलों की तह तक ले जाएँगे.
ज़्यादा जानने के लिए इंतज़ार नहीं कर सकते हैं? हमारी मुफ़्त रिपोर्ट देखें (सिर्फ़ अंग्रेज़ी में उपलब्ध है): कनेक्टेड कंज़्यूमर से जुड़े मामलों की तह तक जाएँ: मौजूदा दौर के स्ट्रीमिंग व्यूअर तक पहुँचने, उन्हें एंगेज करने और खुश रखने के तरीके.
1 Nielsen की कुल ऑडियंस रिपोर्ट, मार्च 2021