फ़िजिटल मार्केटिंग क्या है?

ब्रैंड ऑनलाइन और ऑफ़लाइन अनुभवों के बीच किस तरह बदलाव लाते हैं, फ़िजिटल मार्केटिंग इसे बढ़ाती है. यहाँ इनवेस्ट करके, बिज़नेस अपने ब्रैंड वॉइस को एक जैसा बना कर कस्टमर के साथ मौजूदगी बढ़ा सकते हैं.

फ़िजिकल और डिजिटल दुनिया के बीच मार्केटिंग कोशिशों को बढ़ाने से ब्रैंड को आपके कस्टमर से जुड़ने के तरीक़ों को बढ़ाने में मदद मिल सकती है. फ़िजिकल दुनिया में जीवन का अनुभव करते हुए कंज़्यूमर आज नियमित तौर पर अपने डिवाइसों के साथ इंटरैक्ट करने के बीच स्विच कर रहे हैं. सभी फ़िजिकल और डिजिटल जगहों से जुड़ने वाला फ़िजिटल मार्केटिंग एक्सपीरिएंस बनाकर, ब्रैंड को नए और इनोवेटिव तरीक़ों से ऑडियंस से जुड़ने का अवसर मिलता है.

बिज़नेस फ़िजिटल मार्केटिंग के साथ कस्टमर रिलेशन को बढ़ा सकते हैं. फ़िजिटल रणनीतियाँ ओमनीचैनल सर्विस में मदद कर सकती हैं, जो बिज़नेस और कस्टमर के बीच ब्रैंड विश्वसनीयता और भरोसा बढ़ा सकती हैं. जैसे, कस्टमर किसी फ़िजिकल स्टोर में जा सकते हैं और कोई प्रोडक्ट ख़रीद सकते हैं, लेकिन अगर कोई समस्या है, तो वे ब्रैंड के ऐप पर जा सकते हैं और अपने घर से आराम से कस्टमर सहायता स्पेशलिस्ट से बात कर सकते हैं.

मार्केटिंग के उद्देश्य स्पष्ट होने से ब्रैंड को लागू करने के लिए सबसे अच्छी फ़िजिटल रणनीति का पता लगाने में मदद मिलेगी. क्या आपके ब्रैंड का लक्ष्य पहुँच, जागरूकता, ख़रीदने पर विचार, कन्वर्शन या इन सभी को बढ़ाना है? लक्ष्य के आधार पर प्लान और फ़िजिटल रणनीति बनाएँ. जैसे, अपनी वेबसाइट पर विज़िट बढ़ाने के लिए आप लाइव इवेंट के साथ चलने वाले कमर्शियल स्पॉट पर QR कोड जोड़ सकते हैं.

अपनी ऑडियंस को तय करने से आपकी फ़िजिटल रणनीति को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी. इसमें मार्केट सेगमेंटेशन शामिल है, जैसे कि डेमोग्राफ़्रिक या क्षेत्रीय जानकारी यह पहचानने में मदद करती है कि कौन-सी फ़िजिटल मार्केटिंग रणनीति अपनानी है. जैसे, अगर लक्ष्य ज़्यादा इन-स्टोर ख़रीदारों को डिजिटल ख़रीदारों में बदलना है, तो डिजिटल चैनलों पर ले जाने वाले फ़िजिकल स्टोर के लिए सही मार्केटिंग कॉन्टेंट बनाएँ. यह टच स्क्रीन वाला डिजिटल डिस्प्ले हो सकता है जो ख़रीदारों को प्राइज़ जीतने का मौक़ा पाने के लिए ब्रैंड की वेबसाइट पर अपने ईमेल के साथ साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करता है.

रणनीति बनाते समय, फ़िजिटिल अनुभव बनाने के लिए फ़िजिकल और डिजिटल एलिमेंट को जोड़ने के तरीक़ों की तलाश करें. जैसे, डिजिटल कियोस्क फ़िजिटल होते हैं. इन-स्टोर ख़रीदार प्रोडक्ट को जल्दी से ख़रीदने के लिए डिजिटल कियोस्क का इस्तेमाल कर सकते हैं. यह फ़िजिटल एक्सपीरिएंस ख़रीदारों के लिए गति और सुविधा को बढ़ाता है.

फ़िजिटल ख़रीदारी के अनुभवों में कस्टमर की ख़रीदारी की पसंद का फ़ायदा उठाने से एंगेजमेंट बढ़ सकता है. जैसे, ख़रीदारी के विकल्प बनाने से व्यस्त या फ़ैसला नहीं करने वाले ख़रीदारों को सबसे लोकप्रिय चीज़ों पर सुझाव देकर उनकी ख़रीदारी को सुविधाजनक बनाने में मदद मिल सकती है.

फ़िजिटल रणनीति टेक्नोलॉजी में एडवांसमेंट की मदद से इंटरैक्टिव एक्सपीरिएंस देकर फ़िजिकल और डिजिटल काम की दूरी को कम करती है. जैसे, वर्चुअल रियलिटी (VR) और ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) जैसी तकनीक का इस्तेमाल करके, ब्रैंड कस्टमर के साथ एंगेजमेंट को प्रोत्साहित कर सकते हैं. लेकिन, ऑडियंस के साथ एंगेजमेंट को बढ़ावा देने के लिए तकनीक का बेहतर होना ज़रूरी नहीं है; यहाँ तक कि स्टोर के अंदर या फ़्लायर और बिलबोर्ड जैसी फ़िजिकल जगहों पर QR कोड का इस्तेमाल करना भी कस्टमर को ब्रैंड के डिजिटल चैनलों पर लाने का असरदार तरीक़ा हो सकता है. एंगेजमेंट को प्रमोट करने पर फ़ोकस करके, ब्रैंड यादगार फ़िजिकल एक्सपीरिएंस बनाने के लिए सही प्रकार का मार्केटिंग ऐक्टिवेशन खोज सकते हैं.

QR कोड फ़िजिकल और डिजिटल दुनिया का एक साथ आने का बेहतरीन मिला-जुला रूप है. कंज़्यूमर ऑनलाइन कॉन्टेंट, डील या प्रोडक्ट और ब्रैंड की जानकारी तक पहुँचने के लिए अपने फ़ोन के ज़रिए QR कोड को स्कैन करते हैं. लगभग 49% कंज़्यूमर ने पिछले महीने अपने फ़ोन का इस्तेमाल करके QR कोड को उपयोग या स्कैन किया है और 2021 के बाद से इस्तेमाल 53% बढ़ गया है².

प्रोडक्ट की खोज और वैलिडेशन के लिए कंज़्यूमर की बढ़ती संख्या ख़रीदारी के योग्य लाइव स्ट्रीम देखने के लिए ट्यून कर रही है. दुनिया भर में 20% से ज़्यादा सोशल मीडिया यूज़र लाइव स्ट्रीम को लॉग ऑन करने की मुख्य वजह के तौर पर बताते हैं, ख़ासकर फ़िलीपींस (41%) और इंडोनेशिया (37%) में³. जैसे, APAC क्षेत्र के कंज़्यूमर मोबाइल ख़रीदारी के बारे में जानते हैं, जिसका मतलब है कि ब्रैंड इन कस्टमर के साथ ख़रीदारी के योग्य लाइव स्ट्रीम लॉन्च कर सकते हैं और उन्हें टेस्ट कर सकते हैं.

टेक्नोलॉजी के साथ हमारे इंटरैक्शन करने के तरीक़ों में बढ़ोतरी हुई है. जैसे, Amazon Alexa जैसी टेक्नोलॉजी के साथ इंटीग्रेशन के चलते आज के घर एक दशक पहले की तुलना में बहुत स्मार्ट बन गए हैं. कस्टमर ने 400 मिलियन से ज़्यादा स्मार्ट होम डिवाइसों को Alexa से कनेक्ट किया है और उन डिवाइसों को कंट्रोल करने के लिए हर हफ्ते सैकड़ों-लाखों बार Alexa का इस्तेमाल करते हैं⁴. यह Amazon द्वारा कस्टमर के लिए एंगेजिंग फ़िजिटल एक्सपीरिएंस बनाने का शानदार उदाहरण है. कस्टमर Alexa से अपने घरों, दफ़्तरों या वाहनों में आराम से मौसम या समय के बारे में पूछ सकते हैं और Alexa उन्हें उनकी ज़रूरत की जानकारी देगी. वॉइस-आधारित टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल स्मार्टफ़ोन से लेकर स्मार्ट स्पीकर तक सभी डिवाइसों में किया जा रहा है और बिज़नेस के लिए कस्टमर सर्विस की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए चैटबॉट का इस्तेमाल करना आम होता जा रहा है.

मार्केटिंग कैम्पेन चलाने और ख़रीदारी के अनुभवों को बढ़ाने के लिए कस्टमर के साथ एंगेजमेंट को बढ़ावा देने के मक़सद से AR और VR तकनीक का इस्तेमाल करने का ट्रेंड ब्रैंड के बीच बढ़ता जा रहा है. जैसे, Tyson Foods ने Snapchat और Amazon Ads के साथ सहयोग किया, Jimmy Dean sausage प्रोडक्ट के लिए ब्रैंड के बारे में जागरूकता, ख़रीदने पर विचार और कन्वर्शन बढ़ाने के लिए AR और VR का फ़ायदा उठाया. कैम्पेन के दौरान, ऑडियंस को Snapchat ऐप के ज़रिए अंडों की इमेज स्कैन करने के लिए प्रोत्साहित किया गया, जो Jimmy Dean sausage के प्रोडक्ट के लिए Amazon पर प्रमोशन को अनलॉक करेगा. इस एक्सपीरिएंस के ज़रिए Tyson Foods इनोवेटिव टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके कंज़्यूमर के लिए उम्मीदों से ज़्यादा ख़ुशी ला पाया. साथ ही अपने प्रोडक्ट पर भी ध्यान खींच रहा था.

आपकी घड़ी, चश्मे या रिंग का स्मार्ट होना हैरान करने वाला नहीं है. ज़्यादा कंज़्यूमर वियरेबल टेक्नोलॉजी अपना रहे हैं. इन डिवाइसों में Apple Watches, Fitbits, ब्लूटूथ हेडसेट, स्मार्ट ज्वेलरी और एन्हांस ग्लास शामिल हैं. इन उदाहरणों से पता चलता है कि फ़िजिकल प्रोडक्ट कंज़्यूमर को डिजिटल जानकारी तक पहुँचने और नेविगेट करने में किस तरह मदद करते हैं. जैसे, पार्क में जॉगिंग करने वाला कोई व्यक्ति अपनी स्मार्ट वॉच से अपनी स्पीड, माइलेज और हृदय की गति को माप सकता है, जिससे उन्हें जानकारी तक तुरंत ऐक्सेस मिलता है, ताकि उन्हें यह आकलन करने में मदद मिल सके कि वे किस तरह परफ़ॉर्म कर रहे हैं.

आजकल, अगर आप अपने पसंदीदा लंच स्पॉट पर कॉफ़ी पीना चाहते हैं या सलाद ऑर्डर करना चाहते हैं, तो आपके पास अपने मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल करके पेमेंट करने का विकल्प हो सकता है. ऐप के ज़रिए मोबाइल पेमेंट में प्रगति से कस्टमर के लिए चेकआउट लाइन में कम समय बिताते हुए अपने पसंदीदा स्टोर और रेस्टोरेंट में ख़रीदारी करना और पेमेंट करना आसान हो रहा है.

Amazon Live ब्रैंड को शॉपिंग करने योग्य लाइव स्ट्रीम में कस्टमर को जानकारी देकर और उनसे इंटरैक्ट करके प्रोडक्ट के लिए ख़रीदने पर विचार बढ़ाने में मदद कर सकता है. बिज़नेस पर्सनैलिटी से चलने वाले वीडियो प्रोग्रामिंग के साथ ऑडियंस का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं जो कहानी कहने के ज़रिए प्रोडक्ट को हाइलाइट करता है. और लाइव प्रोडक्ट डेमोंस्ट्रेशन का इस्तेमाल करने से ब्रैंड को प्रोडक्ट के फ़ीचर, फ़ायदों और ख़ास ऑफ़र के बारे में ऑडियंस को सिखाने और कस्टमर को ख़रीदारी के बेहतर फ़ैसले लेने में मदद मिलती है.

कम्युनिटी मुख्य ग्लोबल लाइव स्ट्रीमिंग सर्विस Twitch पर देखने और बनाने के लिए एक साथ आते हैं. स्ट्रीमर एंगेजिंग कॉन्टेंट बनाते हैं, व्यूअर के साथ गहरा रिश्ता बनाते हैं और ऐसे जुड़े हुए समुदाय बनाते हैं जो लाइव एंगेजमेंट और स्थायी रिलेशन को अहमियत देते हैं. Amazon के फ़र्स्ट-पार्टी सिग्नल के साथ, ब्रैंड इन क्रिएटर और मुश्किल से पहुँच वाले युवा वयस्क साथियों के साथ असल सम्बंध बनाने के लिए Twitch ऐड का इस्तेमाल कर सकते हैं.

Amazon Ads के कस्टम एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन ने VR और AR का इस्तेमाल करके Tyson Foods Jimmy Dean sausage चैलेंज जैसे रोमांचक फ़िजिटल कैम्पेन शुरू किए. Amazon कस्टम एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन कंज़्यूमर को मार्केटिंग फ़नल, ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने, ख़रीदने पर विचार करने और कन्वर्शन के अलग-अलग स्टेज पर एंगेज करने में मदद करते हैं.

Amazon ऑडियो ऐड ब्रैंड को फ़र्स्ट-पार्टी और थर्ड-पार्टी स्ट्रीमिंग ऑडियो सर्विस में ऐड-सपोर्टेड यूनीक ऑडियंस तक पहुँचने में मदद कर सकते हैं. ऑडियो ऐड घर और बाहर के उन पलों में ऑडियंस से जुड़ना आसान बनाते हैं, जिन तक पहुँचना मुश्किल हो जाता है.

कस्टम ऐड से लेकर ऑडियो एक्सपीरिएंस तक, ब्रैंड फ़िजिकल और डिजिटल दुनिया को एक साथ जोड़कर एंगेजमेंट, ख़रीदने पर विचार और कन्वर्शन को बढ़ावा देने के मक़सद से फ़िजिटल मार्केटिंग रणनीतियों का इस्तेमाल कर सकते हैं. इन मार्केटिंग तकनीक के ज़रिए ब्रैंड ऑडियंस के साथ सार्थक सम्बंध और भूले ना जा सकने वाले पल बना सकते हैं.