गाइड
मिलेनियल मार्केटिंग
टिप्स, ट्रेंड, रणनीतियाँ
मिलेनियल मार्केटिंग, ऐसी मार्केटिंग रणनीति है जिसका इस्तेमाल ब्रैंड, मिलेनियल कंज़्यूमर के साथ सम्बंध बनाने के लिए कर सकते हैं. ख़ास तौर पर टेक्नोलॉजी के साथ उनके सम्बंध बनाने, ब्रैंड वैल्यू में उनकी दिलचस्पी जगाने और प्रोडक्ट के मुक़ाबले अनुभवों को प्राथमिकता देने के लिए कर सकते हैं.
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मिलेनियल मार्केटिंग क्या है?
मिलेनियल मार्केटिंग, ऐसी मार्केटिंग रणनीति है जो मिलेनियल कंज़्यूमर के लिए उनकी अनूठी विशेषताओं, वैल्यू, प्राथमिकताओं और व्यवहारों के आधार पर तैयार की जाती है. इनका जन्म 1981 और 1996 i के बीच हुआ है और इन्हें जनरेशन Y के रूप में भी जाना जाता है.
इस पीढ़ी की पहचान अक्सर इस तरह से की जाती है कि इनमें टेक्नोलॉजी से जुड़ाव है, इनका सामाजिक ज़िम्मेदारी के प्रति झुकाव है, साथ ही साथ इन्हें सच्चे और सार्थक अनुभव पाने की ख़्वाहिश है.
मिलेनियल मार्केटिंग क्यों अहम है?
मिलेनियल मार्केटिंग अहम है क्योंकि मिलेनियल, ग्लोबल कंज़्यूमर मार्केट के एक बड़े हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं और उनमें ख़र्च करने की काफ़ी क्षमता है. 2023 में, मिलेनियल U.S. में बूमर्स ii को पीछे छोड़कर सबसे बड़ा जनरेशन ग्रुप बन जाएगा, जिसकी अनुमानित आबादी 7 करोड़ 27 लाख अमेरिकी होगी
मिलेनियल के लिए मार्केटिंग करना मुश्किल क्यों है?
पिछली पीढ़ियों, जैसे कि जनरेशन X (1966 और 1981 के बीच पैदा हुए) और बूमर्स (1946 और 1965 के बीच पैदा हुए) से अलग, मिलेनियल टेक्नोलॉजी के साथ बड़े हुए हैं और डिजिटल दुनिया में काम करने में माहिर हैं. मिलेनियल के लिए मार्केटिंग करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि वे डिजिटल एडवरटाइज़िंग के प्रति ज़्यादा संशयी हो सकते हैं और ग़लत या बहुत ज़्यादा प्रमोशन वाले कॉन्टेंट को आसानी से पहचान सकते हैं. इनसे स्थिरता, सामाजिक ज़िम्मेदारी और प्रामाणिकता जैसे मूल्यों को प्राथमिकता देने की ज़्यादा संभावना होती है, जैसा कि 2023 की हाई इम्पैक्ट रिपोर्ट में देखा गया है. इनसे ऐसे ब्रैंड को सपोर्ट करने की ज़्यादा संभावना होती है जो उनकी मान्यताओं के मुताबिक़ काम करते हों और अपने काम के तरीक़े को लेकर पारदर्शी हों.
इसके अलावा, आजकल के कई कंज़्यूमर की तरह, लगातार जानकारी मिलते रहने की वजह से, मिलेनियल के एक जगह ध्यान केंद्रित करने के समय में भी कमी आई है. इसका मतलब यह है कि मार्केटर को ऐसा एंगेजिंग और सम्बंधित कॉन्टेंट बनाने की ज़रूरत है जो उनका ध्यान तुरंत आकर्षित कर सके. इससे सेलेक्टिव अटेंशन मार्केटिंग और भी ज़्यादा अहम हो जाता है.
मिलेनियल किन मार्केटिंग चैनलों का इस्तेमाल करते हैं?
इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग
इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग, मार्केटिंग का ऐसा रूप है जिसमें क्रिएटर को, ख़ास तौर पर सोशल मीडिया पर, अपने फ़ॉलोअर के बीच प्रोडक्ट या सर्विस को प्रमोट करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है. वे आम तौर पर ऐसे व्यक्ति होते हैं जिनके पास बड़ी संख्या में और एंगेज हुए फ़ॉलोअर होते हैं और वे ख़ास तौर पर ब्लॉग पोस्ट, वीडियो कॉन्टेंट, लाइव स्ट्रीम वग़ैरह जैसे कॉन्टेंट बनाने में कुशल होते हैं. ये ऐसा कॉन्टेंट बनाते हैं जिनसे ऑडियंस जुड़ाव महसूस करती है और इसकी वजह इनका ऑडियंस के साथ बनाए गए सम्बंध और विश्वास है. इससे उनके बीच मजबूत सम्बंध बन सकते हैं क्योंकि वे प्रोडक्ट के बारे में बात करते हैं और उनका सुझाव देते हैं. यह ख़ास तौर पर उन मिलेनियल के लिए अहम है जो ऑनलाइन कम्युनिटी में हिस्सा ले सकते हैं. ऐड से लेकर ज़ाइटगाइस्ट तक में, सर्वे में शामिल 70% मिलेनियल बताते हैं कि वे अपनेपन की ज़्यादा भावना महसूस करना चाहते हैं.
वीडियो मार्केटिंग, मिलेनियल तक पहुँचने और उन्हें एंगेज करने में असाधारण रूप से प्रभावी साबित हुई है. यह पीढ़ी, विज़ुअल कॉन्टेंट पर बहुत ज़्यादा निर्भर है और तेज़, आसानी से समझने लायक़ फ़ॉर्मेट में जानकारी पाना पसंद करती है, ख़ास तौर से सोशल मीडिया ऐप और स्मार्टफ़ोन पर. क्रिएटर और इन्फ़्लुएंसर की प्रामाणिक स्टोरीटैलिंग को शामिल करना, मार्केटिंग फ़नल के सभी चरणों में ख़रीदारों के साथ सम्बंध बनाने का एक प्रभावी तरीक़ा हो सकता है.
एक्सपेरीएन्शल मार्केटिंग, इस प्रकार की मार्केटिंग है, जो ब्रैंड को पॉप-अप स्टोर या वर्चुअल इवेंट जैसे अनुभवों के ज़रिए कस्टमर से जोड़ती है. उन्हें अक्सर इन-पर्सन या लाइव रखा जाता है और इसमें डिजिटल कॉम्पोनेंट शामिल होते हैं, ख़ासकर सोशल मीडिया का इस्तेमाल करना, जो ब्रैंड के लिए यूनीक और यादगार पल बनाने का एक असरदार तरीक़ा है. Eventbrite के सर्वे में, जवाब देने वाले 78% मिलेनियल ने कहा कि वे प्रोडक्ट के बजाय अनुभवों पर पैसा ख़र्च करना पसंद करते हैं, iii. इससे मिलेनियल ऑडियंस तक पहुँचने के लिए एक्सपेरीएन्शल मार्केटिंग प्रभावी टूल बन गया है.
ऑडियो मार्केटिंग, ब्रैंड को स्क्रीन के बाहर कैम्पेन मैसेजिंग का विस्तार करने में मदद करती है और इसमें कॉन्टेंट का व्यापक स्पेक्ट्रम शामिल है, जिसमें जिंगल, स्कोर और ब्रैंडेड कॉन्टेंट शामिल हैं. उदाहरण के लिए, हालाँकि पिछले दो सालों में स्मार्ट-स्पीकर के स्वामित्व में 77% की बढ़ोतरी हुई है, इसलिए ऑडियो ऐड ऑडियंस को नए तरीक़ों से प्रभावी ढंग से एंगेज करने में मदद कर सकता है. ब्रैंड, ऑडियो मार्केटिंग का इस्तेमाल श्रोताओं तक पहुँचने के लिए कर सकते हैं क्योंकि वे दिन के अलग-अलग समय में कॉन्टेंट सुनते हैं, चाहे वे जिम में अपने पसंदीदा म्यूज़िक प्लेलिस्ट के ज़रिए ऐड सुन रहे हों, अपने आवागमन के दौरान पॉडकास्ट एपिसोड या घर पर रात का खाना तैयार करते समय ऑडियोबुक चैप्टर सुन रहे हों.
इंटरैक्टिव मार्केटिंग वह प्रोसेस है जिससे ब्रैंड वीडियो, कॉमेंट, विज़ुअल, इन्फ़ोग्राफ़िक, गेम, ब्लॉग, ईमेल, सोशल मीडिया, ऑडियो और दूसरे फ़ॉर्मेट का इस्तेमाल कंज़्यूमर के साथ दो-तरफ़ा एक्सचेंज के लिए करते हैं. अगर पारंपरिक तरीके की मार्केटिंग एक समय पर ब्रैंड और उपभोक्ताओं के बीच एकतरफ़ा कम्युनिकेशन था, तो इंटरैक्टिव मार्केटिंग इसे दो-तरफ़ा एक्सचेंज में बदल देती है जिसमें दोनों पक्ष शामिल होते हैं. ऑडियंस को ब्रैंड का बस मैसेज दिखाने के बजाय, इंटरैक्टिव मार्केटिंग से ऑडियंस साथ होने वाले अनुभवों के ज़रिए ब्रैंड के साथ ऐक्टिव तरीक़े से एंगेज हो सकते हैं.
डिस्प्ले ऐड, ऑनलाइन ऐड होते हैं जो कॉपी और विज़ुअल एलिमेंट को कॉल-टू-ऐक्शन मैसेज के साथ जोड़ते हैं. ये मैसेज किसी लैंडिंग पेज से लिंक होते हैं. अक्सर किसी वेबसाइट के ऊपरी हिस्से या साइड में या कभी-कभी, आपके द्वारा पढ़े जा रहे कॉन्टेंट के बीच में मौजूद होते हैं. डिस्प्ले ऐड दिखने में आकर्षक, किफ़ायती होता है और किसी ब्रैंड के लिए अपने मार्केटिंग लक्ष्यों तक पहुँचने का मापने योग्य तरीक़ा होता है. हालाँकि, उन्हें बहुत ज़्यादा टार्गेट किया जा सकता है, इसलिए एडवरटाइज़र सही समय पर सही ख़रीदारों से जुड़ने के लिए उनकी दिलचस्पियों और व्यवहारों के आधार पर ख़ास जनसांख्यिकी तक पहुँच सकते हैं. ऐसा वे दिलचस्पी रखने वाले ख़रीदारों के लिए ध्यान आकर्षित वाली कॉपी की मदद से कर सकते हैं.
सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन
हालाँकि, मिलेनियल डिजिटल दुनिया के होते हैं, जो रिसर्च और प्रोडक्ट डिस्कवरी के लिए सर्च इंजन पर बहुत ज़्यादा भरोसा करते हैं, इसलिए सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) उन तक पहुँचने और उनसे एंगेज करने के लिए बहुत ज़्यादा प्रभावी रणनीति है. यह रिसर्च करके कि मिलेनियल सर्च के लिए कौन-से कीवर्ड का इस्तेमाल कर रहे हैं, ब्रैंड, नतीजे पेज में सबसे ऊपर दिखाने के लिए अपने कॉन्टेंट को ऑप्टिमाइज़ कर सकता है. इसके साथ ही बेहतरीन क्वालिटी और जानकारी से भरपूर कॉन्टेंट जैसे ब्लॉग पोस्ट, प्रोडक्ट रिव्यू या एजुकेशनल गाइड बनाकर इन ख़रीदारों का भरोसा जीत सकता है. सर्च के ज़रिए कंज़्यूमर के साथ इस कस्टमर भरोसा और वफ़ादारी को विकसित करने से ब्रैंड को मिलेनियल के साथ लंबे-समय के लिए सम्बंध बनाने में मदद मिल सकती है.
कॉन्टेंट मार्केटिंग
कॉन्टेंट मार्केटिंग, रणनीतिक मार्केटिंग अप्रोच है जो किसी तय ऑडियंस वर्ग को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए मूल्यवान, सम्बंधित और सुसंगत कॉन्टेंट बनाने और वितरित करने पर केंद्रित है. पारंपरिक एडवरटाइज़िंग के मुक़ाबले, कॉन्टेंट मार्केटिंग का उद्देश्य संभावित कस्टमर को उपयोगी या दिलचस्प जानकारी देकर उनके साथ सम्बंध बनाना है. हालाँकि, ख़ास तौर पर मिलेनियल प्रामाणिकता और स्टोरीटेलिंग को ज़्यादा अहमियत देते हैं, इसलिए कॉन्टेंट मार्केटिंग की मदद से ब्रैंड अपने व्यक्तित्व और मूल्यों को ज़्यादा स्वाभाविक तरीक़े से दिखा सकते हैं.
ब्रैंड मार्केटिंग की मदद से, किसी ब्रैंड के प्रोडक्ट और सर्विस के उन पहलुओं को प्रमोट किया जाता है जो उस पूरे ब्रैंड को ऊपर ले जाते हैं. इसमें ब्रैंड-कंज़्यूमर सम्बंध बनाना और उसे बनाए रखना व ब्रैंड एट्रीब्यूट की मार्केटिंग करना शामिल है. कंज़्यूमर के साथ भावनात्मक जुड़ाव बनाने के लिए ब्रैंड-कंज़्यूमर सम्बंधों में निवेश करना, कंज़्यूमर को एक बार के ख़रीदार से आजीवन ब्रैंड समर्थक में बदलने का प्रभावी तरीक़ा हो सकता है.
मिलेनियल मार्केटिंग टिप्स
प्रामाणिकता को प्राथमिकता दें
मिलेनियल की उम्र Facebook और Friendster जैसी सोशल मीडिया सर्विस के साथ-साथ Blogger या WordPress जैसी शुरुआती ब्लॉगिंग साइटों के शुरुआती युग के दौरान बढ़ी. इस समय, यूज़र अपनी कमज़ोरियों और खामियों को स्वीकार करते हुए समान विचारधारा वाले व्यक्तियों से ऑनलाइन जुड़े, जिसे प्रासंगिक और वास्तविक माना जाता था. विचारों को साझा करने और अपने व्यक्तित्व को अभिव्यक्त करने से, मिलेनियल अपने समान मूल्यों वाली कम्युनिटी को बना पाया और वे यही मूल्य उन ब्रैंड में भी तलाशते हैं जिनका वे समर्थन करते हैं.
पारदर्शी बनें
हालाँकि, मिलेनियल प्रामाणिकता को अहमियत देते हैं, इसलिए वे ऐसे ब्रैंड पर ज़्यादा भरोसा करते हैं जो काम करने के अपने तरीक़ों को लेकर खुले और ईमानदार हैं, ख़ासकर विविधता, समानता और समावेश (DEI), स्थिरता या ब्रैंड के सम्बंध में विश्वास जैसे विषयों के सम्बंध में. भले ही ब्रैंड परफ़ेक्ट न हों, लेकिन कंपनियों द्वारा अपने काम करने के तरीक़े या अपने प्रोडक्ट बनाने के तरीक़े के बारे में ज़्यादा जानकारी देने से कंज़्यूमर के बीच विश्वास और वफ़ादारी पैदा करने में मदद मिल सकती है, ख़ासकर अगर ब्रैंड लगातार बेहतर हो रहे हों.
भरोसा पैदा करें
आज के मिलेनियल अक्सर ब्रैंड के साथ अपने रिश्ते को लगातार चलने वाले प्रोसेस के रूप में देखते हैं, चाहे वे अपने पसंदीदा रनिंग शूज बार-बार ख़रीदते रहें या किसी ऐसे स्किन केयर ब्रैंड पर भरोसा करें जो नैतिक रूप से सोर्स किए गए नए प्रोडक्ट रिलीज़ करता है. ब्रैंड, अपने कस्टमर से लगातार मिलने वाले फ़ीडबैक सुनकर और उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार कॉन्टेंट तैयार करके इस सम्बंध को विकसित कर सकता है, ताकि यह पता चल सके कि वे ध्यान दे रहे हैं. किसी वेबसाइट पर रिव्यू का जवाब देना, सोशल मीडिया पर कस्टमर से एंगेज करना या शिकायतों को समय पर हल करना, ब्रैंड लॉयल्टी को प्रोत्साहित करने में काफ़ी मददगार हो सकता है.
मिलेनियल मार्केटिंग रणनीतियों के उदाहरण
केस स्टडी
जब PepsiCo ने दो सबसे स्वादिष्ट खाद्य पदार्थों- Cheetos और मैकरोनी व चीज़ को एक ही स्नैक बनाना चाहा था, उस समय उनका सबसे बड़ा लक्ष्य ब्रैंड से जुड़े नए मिलेनियल को एंगेज करना था. ऐसी इनसाइट के साथ, जिनसे पता चलता है कि 70% मिलेनियल भोजन के बजाय स्नैकिंग पसंद करते हैं. Cheetos ने Amazon Ads के साथ मिलकर क्रिएटिव रणनीति के ज़रिए हर एक युवा वयस्क से जुड़ने के लिए काम किया, जिसमें ख़रीदारी की मंशा, ब्रैंड अनुकूलता और ऐड के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए रेसिपी सुझावों के साथ मॉडर्न चेस्टर चीता इमेजरी का इस्तेमाल किया गया.
केस स्टडी
जब लेगेसी चॉकलेट ब्रैंड, KITKAT नए ख़रीदारों तक पहुँचना चाहता था, तो उसने गेमिंग कम्युनिटी के भीतर ब्रैंड के बारे में जागरूकता फैलाने और आत्मीयता बढ़ाने के लिए Twitch के साथ पार्टनरशिप की. ऐड में "टिल्ट मोड" को शामिल करने से गेमर की परफ़ॉर्मेंस पर असर पड़ सकता है. "टिल्ट मोड" एक ऐसा शब्द है जिसका इस्तेमाल अक्सर भावनात्मक हताशा की स्थिति को जताने के लिए किया जाता है. इसलिए, KITKAT को इन युवा ऑडियंस से जुड़ने के लिए अपनी जानी-मानी टैगलाइन ("ब्रेक लें; KITKAT लें") को शामिल करने का मौक़ा मिला.
केस स्टडी
यू.के. और जर्मनी में जागरूकता और ख़रीदने पर विचार को बढ़ावा देने के लिए, फ़िटनेस ब्रैंड ने जेन ज़ी वयस्कों और मिलेनियल से जुड़ने के लिए वीडियो-फ़र्स्ट रणनीति लागू की, जो Reebok के मौजूदा Amazon ख़रीदारों के 18% से भी कम का प्रतिनिधित्व करते हैं. हालाँकि, इनसाइट से पता चला कि यह ग्रुप ऑनलाइन वीडियो कॉन्टेंट के साथ अक्सर ज़्यादा एंगेज करता है, इसलिए Reebok ने अपने कैम्पेन के लिए प्राइमरी मीडियम के रूप में वीडियो ऐड पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया. Twitch ने एक अहम भूमिका निभाई, जिसमें वीडियो ऐड ने 95% का पूरा वीडियो देखने का रेट हासिल किया और यू.के. व जर्मनी में क्रमशः ऐड पर ख़र्च से हुए फ़ायदे में 11% और 40% की बढ़ोतरी हुई.
ख़बर
जब TD Bank ने देखा कि वयस्क जेन ज़ी और मिलेनियल ऑडियंस की वजह से नए अकाउंट में बढ़ोतरी हुई है, तो उन्हें एहसास हुआ कि उनके पास कनाडा में अपने नए रिफ़्रेश किए गए ऐप, TD Easy Trade की मदद से इस युवा वयस्क समूह को निवेश की दुनिया से परिचित कराने का मौक़ा है. अनुभव को मानवीय बनाने में मदद करने के लिए, TD Bank ने Twitch ऐड और Streaming TV ऐड के साथ कैम्पेन बनाने के लिए Amazon Ads के साथ काम किया, जिसकी वजह से ऐड के बारे में जागरूकता और ब्रैंड के बारे में जागरूकता में बढ़ोतरी हुई.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मिलेनियल अहम हैं क्योंकि वे टेक्नोलॉजी के साथ बड़े होने वाली पहली पीढ़ी का प्रतिनिधित्व करते हैं और इंटरनेट के साथ बहुत सहज महसूस करते हैं. वे ऑनलाइन शॉपिंग, सोशल मीडिया और मोबाइल डिवाइस के साथ सहज हैं, जिससे उन तक डिजिटल मार्केटिंग कैम्पेन के ज़रिए आसानी से पहुँचा जा सकता है.
पिछली पीढ़ियों के मुक़ाबले, मिलेनियल के सामाजिक रूप से जागरूक होने और अपने मूल्यों के अनुरूप ब्रैंड का समर्थन करने की ज़्यादा संभावना है. इसका मतलब यह है कि ब्रैंड को अपने मैसेजिंग में प्रामाणिक और पारदर्शी होना चाहिए. हालाँकि, मिलेनियल पारंपरिक ब्रैंड के प्रति कम वफ़ादार हो सकते हैं, लेकिन वे उन ब्रैंड के प्रति ज़्यादा वफ़ादार होते हैं जिन्हें वे प्रामाणिक मानते हैं और जो उनके मूल्यों के मुताबिक़ काम करते हैं. उदाहरण के लिए, 2023 की हायर इम्पैक्ट रिपोर्ट के मुताबिक़, मिलेनियल के लिए अहम कारणों में स्वास्थ्य देखभाल और स्वास्थ्य देखभाल तक पहुँच (31% जवाब देने वाले), स्वास्थ्य और कल्याण (26% जवाब देने वाले) और आर्थिक अनिश्चितता (24% जवाब देने वाले) शामिल हैं.
मिलेनियल अक्सर भौतिक सम्पत्ति के मुक़ाबले अनुभवों को प्राथमिकता देते हैं, इसलिए ब्रैंड को उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए अनूठे और यादगार अनुभव देना पड़ सकता है. जेनरेशन Z वयस्क के साथ, जो आर्थिक अनिश्चितता के समय में वयस्क हुए हैं, मिलेनियल ख़रीदारी करने से पहले प्रोडक्ट और कीमतों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने में ज़्यादा समय बिताते हैं. इस काम के लिए यह बूमर्स या जेनरेशन X के मुक़ाबले औसतन प्रति हफ़्ते एक घंटे से ज़्यादा समय व्यतीत करते हैं.
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