गाइड
मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग में डाइवर्सिटी और इंक्ल्यूज़न की अहमियत
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग की एडवरटाइज़िंग में विविधता, समता और सभी को साथ लेकर चलना (DEI) शामिल है. जानें कि मार्केटिंग में इनक्लूसिविटी क्यों ज़रूरी है और इसे कैसे शुरू करें.
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एडवरटाइज़र और मार्केटर के लिए, इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग प्लान तैयार करना सबसे पहली प्राथमिकता होनी चाहिए और यह कोई आसान उपलब्धि नहीं है. और कंज़्यूमर इनक्लूसिव मार्केटिंग के लिए ज़्यादा अभ्यस्त हो रहे हैं: Amazon Ads ने Environics Research के साथ मिलकर, पाँच ख़ास ग्लोबल क्षेत्रों में 5,131 कंज़्यूमर पर एक रिसर्च किया जिसके मुताबिक़, सर्वे में भाग लेनेवाले 44% लोगों का कहना है कि पिछले तीन सालों में विविधता, समता और सभी को साथ लेकर चलना (DEI) उनके लिए काफ़ी ज़्यादा ज़रूरी हो गया है.1
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग क्या होती है?
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग वह तरीक़ा है जिसमें आपके ब्रैंड और कंपनी के इंटरनल स्ट्रक्चर से लेकर बाहरी ऐड कैम्पेन तक सभी जगह डाइवर्सिटी शामिल है.
Amazon Web Services में ग्लोबल चेंज मैनेजमेंट, ऑपरेशन और स्ट्रैटेजिक इवेंट की प्रमुख जमेका पांकी ने 2022 के कान लायंस इंटरनेशनल फेस्टिवल ऑफ़ क्रिएटिविटी से पहले Amazon Ads को यह बात बताया कि “आपके पास डाइवर्सिटी और इक्विटी हो सकती है, लेकिन अगर आपके पास सभी को साथ लेकर चलने का प्लान नहीं है, तो सफलता मिलनी मुश्किल है.” “जैसे, अगर आप किसी पार्टी में आते हैं, तो आपको किसी कमरे में जाने पर डायवर्सिटी मिलती है. इस पार्टी में अलग-अलग बैकग्राउंड, जातियों, धर्मों और उम्र के मेहमान हो सकते हैं, लेकिन आपको फिर भी अंदर आकर उनमें शामिल होने का अहसास नहीं होता है … इसलिए इन्क्लूज़न महत्व रखता है. इन्क्लूज़न के ज़रिए आप लंबे समय तक टिके रहते हैं और संस्कृति से जुड़े बदलाव लाते हैं और अन्य लोगों को ऐसा महूसस होता है कि वे इसी का हिस्सा है. हम सिर्फ़ आपको पार्टी में आमंत्रित ही नहीं करना चाहते हैं; बल्कि हम आपसे नाचने के लिए कहना चाहते हैं. हम यह देखना चाहते हैं कि क्या आप कुछ खाना चाहते हैं. हम आपको एंगेज महसूस करवाना चाहते हैं. हम आपसे कहेंगे कि, “बताइए, DJ को कौन सा गाना चलाना चाहिए?”
आंतरिक रूप से, यह ज़रूरी है कि आपका वर्क कल्चर DEI को अपनाए, हालांकि यह कंपनी के बाहर भी व्यावहारिक रूप से नज़र आना चाहिए. इनक्लूसिव कॉन्टेंट का मतलब है कि आप ऐसे ब्रैंड मैसेजिंग और एडवरटाइज़िंग बना रहे हैं जो व्यापक ऑडियंस को दिखाते हैं और उनसे जुड़े हुए हैं. इस तरह के कॉन्टेंट से आपके कस्टमर को सराहना मिलेगी और वे अपने आपको शामिल महसूस करेंगे. उसी Amazon Ads और Environics की स्टडी के मुताबिक, 10 में से 7 कंज़्यूमर का कहना है कि खरीदारी करने के लिए ब्रैंड चुनते समय DEI एक अहम फैक्टर होता है. 45% कंज़्यूमर ने कहा कि वे DEI को दिखाने और उसे प्रमोट करने वाले ब्रैंड के प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा पेमेंट कर सकते हैं. 2
समाज के सभी तबकों की आवाज़ों को जगह देकर, क्रिएटिव होकर और अलग नज़रिया शामिल करके एडवरटाइज़िंग ज़्यादा इनक्लूसिव बनाई जा सकती है, जो बड़ी ऑडियंस का प्रतिनिधित्व करती है. उदाहरण के लिए, ऐड कैम्पेन में, इंक्ल्यूसिव का मतलब अलग-अलग इमेज और भाषा को शामिल करना हो सकता है.
मार्केटिंग में डाइवर्सिटी और इंक्ल्यूज़न क्यों ज़रूरी है?
मार्केटिंग में डाइवर्सिटी और इंक्ल्यूज़न ज़रूरी हैं, क्योंकि वे अलग-अलग बैकग्राउंड की ऑडियंस को मनाने में मदद करते हैं. इस प्रकार की मार्केटिंग ऑडियंस को ऐसे ब्रैंड खोजने में मदद करती है जो उनके मूल्यों के साथ मेल खाते हैं, जो ज़्यादा उपभोक्ता कहते हैं कि वे करने में रुचि रखते हैं.
उदाहरण के लिए, 67% कंज़्यूमर का कहना है कि यह ज़रूरी है कि ब्रैंड DEI को प्रमोट करें. 3 यह किसी ब्रैंड के कॉर्पोरेट कल्चर से शुरू हो सकता है, जिस पर कस्टमर ब्रैंड के ऐड और प्रोडक्ट के साथ-साथ खुद भी इस विषय पर विचार करते हैं: 46% कंज़्यूमर “ऐसे ब्रैंड को चुनने हैं जो DEI के लिए कॉर्पोरेट तौर पर कमिटेट हैं. 4 इसमें कॉर्पोरेट लीडरशिप में कल्चरर डाइवर्सिटी शामिल है, उदाहरण के लिए. कॉर्पोरेट DEI मार्केटिंग पर सीधे असर डालती है, क्योंकि आपकी कंपनी में कल्चरर डाइवर्सिटी को अपनाए बिना आपकी मार्केटिंग में डाइवर्सिटी लाना चुनौती भरा हो सकता है.
लेकिन यह सिर्फ़ एक स्टेप प्रोसेस नहीं है. DEI की पहल के लिए ऐक्शन लेना ज़रूरी है. चाहे यह ब्रैंड द्वारा ऐड में इन्क्लूसिव अप्रोच लाकर किया जाए या अलग-अलग तबके के स्टाफ़ को काम पर रखकर किया जाए या सभी ऑडियंस को ध्यान में रखकर प्रोडक्ट लाएं जाएं. 61% कंज़्यूमर का कहना है कि यह ज़रूरी है कि वे जिन ब्रैंड को खरीदते हैं वे DEI को प्रमोट करते हैं. 5 यह सुधार की एक सतत प्रक्रिया भी है. DEI ख़रीदारी के तरीक़े पर भी असर कर सकता है (US में 49% कंज़्यूमर, UK में 42% कंज़्यूमर और कनाडा में 38% कंज़्यूमर ने कहा कि DEI उनके ख़रीदारी करने के तरीक़े में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है) 6 हालाँकि, यह आपके इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग को अपनाने के लिए मुख्य प्रोत्साहन नहीं होना चाहिए.
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग के सिद्धांत
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग के पहले से तय सिद्धांतों का सेट नहीं है, लेकिन ऐसे कई मुख्य विषय हैं जिन पर आप ध्यान देकर अपनी मार्केटिंग रणनीतियाँ बना सकते हैं. यहाँ सुझाए गए सिद्धांतों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग को प्राथमिकता देने और इंटीग्रेट करने में आपकी मदद कर सकते हैं.
अपने अंदर से इंक्ल्यूज़न को प्रमोट करने के लिए लीडरशिप का इस्तेमाल करें
इंक्ल्यूज़न को शुरू करने के लिए सबसे पहले अपनी कंपनी के कॉर्पोरेट कल्चर में इसे शामिल करें और स्टाफ़ को इसका महत्त्व बताएँ. Amazon Ads में ग्लोबल एडवरटाइजिंग पार्टनर डेवलपमेंट टीम की प्रिंसिपल प्रोडक्ट मैनेजर नतालिया अल्फोंसो ने उनकी टीम लीडरशिप इंक्ल्यूज़न को कैसे प्रमोट करती है इस विषय पर DEI पर कई अन्य Amazon Ads लीडर के साथ इनसाइड वॉयस सीरीज़ के लिए दिए एक इंटरव्यू में कहा कि “मैं इसे बड़े पैमाने पर देखती हूँ, जैसे कि अलग-अलग प्रतिभाओं को मौक़ा देने के लिए लीडर कमिटेट रहें. साथ ही, सीनियर लीडर ज़्यादा से ज़्यादा जूनियर साथियों को मीटिंग लीड करने का मौक़ा दें.” “मुझे असल में यह देखना काफ़ी अच्छा लगता है कि हमारे अलग-अलग फ़ंक्शन, बैकग्राउंड और सीनियर लेवल के लीडर टीम के सदस्यों की राय कैसे लेते हैं.”
पक्का करें कि अलग-अलग विचारों का स्वागत हो
DEI को बढ़ावा देने में सुनना और बातचीत करना दोनों ज़रूरी है. “Amazon में ग्लोबल एडवरटाइज़िंग पार्टनर डेवलपमेंट टीम की सीनियर प्रोग्राम मैनेजर कुमिको अराई ने Inside Voices के साथ बातचीत के दौरान कहा, “मेरे लिए, डाइवर्सिटी का मतलब है जब हमारे अलग-अलग बैकग्राउंड और अनुभवी स्टाफ़ से … एक ही विषय पर अलग-अलग इनसाइट और नज़रिया मिले. और नतीजा? “मैं इस चीज़ पर बहुत भरोसा करती हूं कि डाइवर्सिटी टीमों को मज़बूत बनाती है और इसकी मदद से हम अपने अलग-अलग कस्टमर को बेहतर तरीके से सपोर्ट कर पाते हैं. मेरे लिए इक्विटी का मतलब है कि हमें एक जैसा समझा जाता है. साथ ही इंक्ल्यूज़न, व्यक्तियों की स्थितियों और बैकग्राउंड के बारे में जानना और यह पक्का करना है कि अलग-अलग लोगों की बात सुनी जाए.”
ऐसे कैम्पेन बनाएँ जो हमारी डाइवर्सिटी को दिखाएँ
ऐड कैम्पेन में इसे शामिल करना न सिर्फ़ कस्टमर के लिए ज़रूरी है, बल्कि इससे समाज की मानसिकता का विस्तार करने में भी मदद मिलती है. Amazon Studios और Prime Video TV के लिए ग्लोबल डाइवर्सिटी इक्विटी और इंक्ल्यूज़न डिपार्टमेंट की हेड, लताशा गिलेस्पी ने unBoxed 2021 में इंक्ल्यूशिव कैम्पेन पर अपनी बात रखते हुए कहा कि: “ब्रैंड की कहानी बताने वाले के तौर पर, हमारे कैम्पेन और क्रिएटिव दुनिया को देखने के पारंपरिक तरीकों को चुनौती दे सकते हैं. साथ ही, इससे हमें अपने और दूसरों के लिए नई संभावनाओं की कल्पना करने की अनुमति मिलती है. वे हमारी दुनिया को ज़्यादा न्यायसंगत और इंक्ल्यूसिव बनाने में मदद कर सकते हैं.”
अपने नज़रिए का लेवल बढ़ाने के लिए इंक्ल्यूसिव अप्रोच इस्तेमाल में लाएँ
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग अपनाने से आपके ब्रैंड और प्रोडक्ट के लिए और अवसर मिलेंगे. GroupM और WPP की पार्टनर कंपनी, Xaxis में ग्लोबल सोल्यूशन और इनोवेशन डिपार्टमेंट के डायरेक्टर अकामा डेविस ने Amazon Ads को ब्लॉग में लिखा, “जो कंपनियाँ इंक्ल्यूसिव हैं, उनके पास जटिल चुनौतियों को देखने और सही सोल्यूशन खोजने के लिए कई सारे लोगों के नज़रिए होते हैं.” “कंज़्यूमर के नेतृत्व वाले बिज़नेस में अलग-अलग लोगों की राय जानने से, आपको कस्टमर को समझने, उनके प्रति सहानुभूति रखने और उनसे बातचीत करके जानकारी देने में मदद मिलती है. मुझे नहीं लगता कि आप इंक्ल्यूसिव हुए बगैर, सच में कस्टमर-सेंट्रिक और इनोवेटिव हो सकते हैं.”
प्रामाणिकता को अपनाने के लिए प्रतिबद्ध हों
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग का मुख्य पहलू यह महसूस करना है कि आपका काम कभी ख़त्म नहीं होगा. Amazon Ads को माय बेस्ट एडवाइस सीरिज़ के लिए एक इंटरव्यू में, PepsiCo Beverages नॉर्थ अमेरिका के वाटर पोर्टफ़ोलियो के लिए मार्केटिंग डिपार्टमेंट के वाइस प्रेसिडेंट ज़ैक हैरिस ने कहा, “हमेशा इस पर और काम किया जा सकता है.” “लेकिन मुझे लगता है कि सबसे बड़ी बात जो मार्केटर अभी कर सकते हैं, वह है प्रामाणिकता के इस विचार का सही मायने में सम्मान करना. सही मायने में बदलाव आने में समय लगेगा, लेकिन जब तक हम जो कुछ भी करते हैं उसमें प्रामाणिकता को अपनाने के लिए प्रतिबद्ध रहते हैं, हम सही दिशा में आगे बढ़ते रहेंगे और ऐसी इंडस्ट्री बनाएँगे जो सभी को शामिल करने, अपनाने और सशक्त बनाने वाली हो.”
4 इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग ट्रेंड और उदाहरण
मार्केटिंग में डाइवर्सिटी का इस्तेमाल कई तरीक़ों से किया जाता है, जिसमें काम पर रखने के फ़ैसले लेने से लेकर प्रोडक्ट के विविध विकल्पों की पेशकश तक शामिल है. यहाँ मार्केटिंग में डाइवर्सिटी के चार उदाहरण दिए गए हैं.
ब्लॉग
एंटरप्रेन्योर एंजेल जॉनसन ने एक्टिवियर कंपनी बनाने की कोशिश की, जो सभी तरह की शरीर रचना के लिए इंक्ल्यूसिव कपड़े बनाती है. ICONI के साथ, वह न सिर्फ़ अलग तरह के प्रोडक्ट ऑफ़र कर सकती थीं, बल्कि उन्होंने ब्लैक और महिलाओं द्वारा चलाए जाने वाले बिज़नेस पर भी ध्यान आकर्षित किया.
ब्लॉग
पब्लिकिस ग्रुप की चीफ़ डिजिटल ऑफ़िसर, हेलेन लिन का एक मुख्य लक्ष्य, मेंटरशिप के लिए कमिटमेंट है, उन्होंने हाल ही में, Amazon Ads के साथ एक इंटरव्यू में कहा. “सफलता से सफलता मिलती है.” “अगर आप लोगों को बेहतर बनाते हैं, तो आपके पास असरदार लोग होंगे जो आपका सफल होना आसान बना देंगे.”
ब्लॉग
ऐड काउंसिल का लव हैज़ नो लेबल कैम्पेन डाइवर्सिटी और इंक्ल्यूज़न की कहानियों को शेयर करके अपने ऑडियंस को प्रेरित करना चाहता था. ऐसा करके, वे जागरूकता बढ़ाना चाहते हैं और अपने ऑडियंस को ज़्यादा इंक्ल्यूसिव दुनिया बनाने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं.
ब्लॉग
Hyundai Motor America की CMO एंजेला ज़ेपेडा ने अपनी कंपनी की मार्केटिंग को और ज़्यादा बेहतर बनाने के लिए काम किया. साथ ही, उन्होंने LGBTQ पक्ष को ध्यान में रखकर पहल की और डेडिकेटेड अफ़्रीकी अमेरिकी मार्केटिंग एजेंसी को काम पर रखा. यह ज़रूरी है कि आपकी कंपनी का इंटरनल स्ट्रक्चर आपके बाहरी एडवरटाइज़िंग को प्रेरित करे.
इसके अलावा, Amazon Ads में ग्लोबल मार्केटिंग के डायरेक्टर क्लेयर पॉल ने अक्टूबर 2022 की सालाना Unboxed कॉन्फ़्रेंस में कहा कि “हमें और ज़्यादा महिला लीडर की ज़रूरत है. आपको यह विश्वास करने के लिए चारों ओर देखना होगा और खुद से कहना होगा कि आप भी उस जगह पहुंच सकती हैं. यह ज़रूरी है कि कंपनियाँ लोगों को नौकरी पर रखने के तरीक़ों में बदलाव कर रही हों और इन चीज़ों के इर्द-गिर्द लक्ष्य तय कर रही हैं.”
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग रणनीति तैयार करें
डाइवर्सिटी मार्केटिंग के मुख्य कॉम्पोनेंट में DEI के सभी तीन पार्ट शामिल हैं: विविधता, समता और सभी को साथ लेकर चलना. एक इनक्लूसिव मार्केटिंग रणनीति को फंक्शनल और प्रभावी बनाने के लिए तीनों को स्वीकार करने और हाइलाइट करने की ज़रूरत है.
पांकी ने 2022 के कान लायंस इंटरनेशनल फेस्टिवल ऑफ क्रिएटिविटी से पहले, डाइवर्सिटी मार्केटिंग के बारे में Amazon Ads को बताया कि “इन्क्लूज़न एक जीवंत अनुभव को स्वीकार करना और यूनिक स्किल और नज़रिए का लाभ उठाना है, ताकि हर किसी को ओनरशिप और सशक्तिकरण का अनुभव मिले.” “और फिर, जब आप डाइवर्सिटी के बारे में सोचते हैं, तो यह सभी तरह की पहचानों का हर तरीके से प्रतिनिधित्व करना है, जिनमें नस्ल, जाति, लिंग की पहचान, यौन अभिविन्यास, उम्र, वर्ग, शारीरिक क्षमता, धर्म, भाषा, सैन्य स्थिति सहित अन्य पहचान शामिल हैं. यह डाइवर्सिटी है. फिर, इक्विटी एक्सेस और अवसर देने के बारे में है. यह हर व्यक्ति के लिए सफलता की रुकावटों को हटाने और पक्षपात को रोकने के बारे में है. यह इस बात को पक्का करने के बारे में है कि पॉलिसी और प्रैक्टिस और सिस्टम सभी कर्मचारियों को सफल होने के लिए अवसर और रिसोर्स देते हैं और सफलता पर सम्मानित करते हैं.”
ये तीनों कॉम्पोनेंट न सिर्फ़ आपके एडवरटाइज़िंग में, बल्कि आपकी कंपनी, ब्रैंड और मैसेजिंग के सभी पहलुओं में पाए जाने चाहिए. ऐसा करने से, कस्टमर को संतुष्टि मिलती है और मेहनत का फल मिलता है. 51% कंज़्यूमर के मुताबिक़, किसी ब्रैंड के लिए DEI को लेकर अपनी प्रतिबद्धता ज़ाहिर करने का सबसे प्रमाणिक तरीक़ा, व्यापक रूप से काम करना और अपने प्रोडक्ट और सर्विस के अलावा अन्य मुद्दों पर सपोर्ट करना है.7
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1-7 Environics Research के साथ Amazon Ads, “2022 हायर इम्पैक्ट” स्टडी, CA, DE, JP, UK और US