ब्रैंड इक्विटि

• वे आपके ऑफ़र और विज़ुअल के बारे में किस हद तक जानते हैं
• आपका ब्रैंड उन्हें कैसा महसूस कराता है
• आपकी ऑफ़रिंग की क्वालिटी
• अन्य लोग आपके बारे में, आपके प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में क्या कहते हैं
• क्या उन्हें सभी उपलब्ध टच पॉइंट के ज़रिए इंटरैक्ट करके पॉज़िटिव ब्रैंड अनुभव मिला है: आपकी वेबसाइट और कस्टमर सर्विस चैनल, कुछ नाम रखने के लिए

ब्रैंड के बारे में जागरूकता आधार है. यह दिखाता है कि प्रोडक्ट कैटेगरी में कंज़्यूमर आपके ब्रैंड को कितनी अच्छी तरह पहचान सकते हैं और याद कर सकते हैं. ज़्यादा जागरूकता से कस्टमर के लिए ख़रीदारी करते समय, आपके ब्रैंड के बारे में विचार करना और उसे चुनना आसान हो जाता है. पेमेंट की गई एडवरटाइज़िंग, सोशल मीडिया कैम्पेन और कंसिस्टेंट क्रिएटिव एसेट जैसी मार्केटिंग रणनीति का इस्तेमाल करके, आप ब्रैंड की बेहतर पहचान बनाने में मदद कर सकते हैं.

ब्रैंड एसोसिएशन

ब्रैंड एसोसिएशन किसी टेंजिबल या इनटेंजिबल एट्रीब्यूट को कहा जाता है, जिसकी वजह से ख़रीदार के माइंड में आपके ब्रैंड का नाम रहता है. इनमें आपका लोगो, सेलिब्रिटी एंडोर्समेंट या क्वालिटी या इनोवेशन जैसी मुख्य वैल्यू के आस-पास पॉज़िशन करना शामिल हो सकता है. मज़बूत, अनुकूल ब्रैंड एसोसिएशन अच्छी धारणा बनाने और ब्रैंड को अलग दिखने में मदद करता है.

देखे जाने की क्वालिटी

देखे जाने की क्वालिटी आपके ब्रैंड की पूरी वैल्यू के बारे में, कस्टमर के सब्जेक्टिव असेसमेंट को दिखाती है. यह ब्रैंड इक्विटि को आकार देती है, क्योंकि कस्टमर अक्सर अपेक्षित आनंद, पेमेंट और वैल्यू के साथ देखे जाने की क्वालिटी की बराबरी करते हैं. देखे जाने की क्वालिटी को तब पॉज़िटिव बनाया जाता है, जब डिजिटल और पारंपरिक दोनों तरह के चैनलों पर असरदार मार्केटिंग के साथ-साथ बेहतरीन कस्टमर एक्सपीरिएंस दिया जाए.

ब्रैंड लॉयल्टी

ब्रैंड लॉयल्टी आपके ब्रैंड के प्रति कस्टमर की कमिटमेंट का मेज़रमेंट है, जो समय के साथ रिपीट ख़रीदारी के ज़रिए दिखती है. ऐसे कस्टमर जो ब्रैंड के प्रति वफ़ादार होते हैं, उन्हें क़ीमत में बदलाव होने और आपके प्रतिस्पर्धियों द्वारा प्रमोशन करने से ज़्यादा फ़र्क़ नहीं पड़ता. लॉयल्टी प्रोग्राम, कस्टमर एंगेजमेंट और लगातार उम्मीदों को पूरा करने से ब्रैंड लॉयल्टी बनाने में मदद मिलती है.

अन्य प्रोप्राइटरी ब्रैंड एसेट

अन्य प्रोप्राइटरी ब्रैंड एसेट, जैसे ब्रैंडिंग एलिमेंट, पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉस्ट स्ट्रक्चर या मैन्युफ़ैक्चरिंग क्षमताएँ आपके ब्रैंड इक्विटि के फ़ैक्टर पर आधारित है. ये आपको भीड़ से इस तरीक़े से अलग दिखने में मदद करते हैं, जिन्हें आपके जैसे अन्य ब्रैंड आसानी से दोहरा नहीं सकते हैं.

• कस्टमर उन ब्रैंड के लिए ज़्यादा पेमेंट करते हैं जिन्हें वे हाई-क्वालिटी के रूप में देखते हैं और उनकी वैल्यू के हिसाब से होते हैं. यह प्राइसिंग की ताक़त आगे रेवेन्यू और ब्रैंड इक्विटि को बढ़ाने में मदद करती है.
• पॉज़िटिव ब्रैंड इक्विटि मार्केटिंग की कोशिशों को तेज़ी से ज़्यादा असरदार और कुशल बनाने में मदद करती है. ब्रैंड की ज़्यादा पहचान और अनुकूल एसोसिएशन के साथ, मार्केटिंग और सोशल मीडिया कैम्पेन बेहतर तरीक़े से लोगों से जुड़ सकते हैं.
• मज़बूत ब्रैंड इक्विटि लॉयल्टी बढ़ाती है और लोगों का सपोर्ट लाती है, जो कस्टमर के विचार करने प्रक्रिया को छोटा कर सकती है. वफ़ादार कस्टमर वर्ड-ऑफ़-माउथ के ज़रिए एंबेसडर के रूप में काम करते हैं, मुफ्त प्रमोशन जनरेट करते हैं और कुछ मामलों में, यूज़र मुफ़्त में सोशल मीडिया पोस्ट और रिव्यू के रूप में कॉन्टेंट बनाते हैं. यह आपके ब्रैंड को आपकी कैटेगरी में जाने-माने प्रोवाइडर के रूप में नाम बनाने में मदद करता है.
• ब्रैंड इक्विटि नेगेटिव प्रेस या प्रोडक्ट से जुड़ी समस्याओं के ख़िलाफ़ बफर जनरेट करती है. बिज़नेस चलाते हुए असफलताएँ मिलती हैं और गलतियाँ होती हैं. अगर इन्हें ठीक से मैनेज किया जाता है, तो उन ग़लतियों का आपके ब्रैंड के नाम से भावनात्मक रूप से जुड़े कस्टमर के ख़रीदने के मकसद पर कम असर पड़ता है.
• हाई ब्रैंड इक्विटि के साथ, आप अपने ब्रैंड के देखे जाने की वैल्यू और क्षमता के आधार पर, कर्मचारियों से लेकर पार्टनर तक, ज़्यादा से ज़्यादा स्टेकहोल्डर का सपोर्ट पा सकते हैं. बदले में, यह आपको रिसोर्स पाने, कोलैबोरेशन करने और तालमेल बिठाने में मदद कर सकता है, जो बिज़नेस को आगे बढ़ाएँगे.
• सबसे ज़रूरी बात यह है कि मज़बूत ब्रैंड इक्विटि आपको “ब्रैंड हेलो इफ़ेक्ट” का फ़ायदा उठाकर अपने बिज़नेस को आसानी से बढ़ाने में मदद करती है. ख़रीदार जिन प्रोडक्ट के बारे में पहले से जानते हैं उनके बारे में ख़रीदारों की पॉज़िटिव धारणा और एसोसिएशन होता है, जिसकी वजह से वे उसी ब्रैंड के नए लॉन्च किए गए प्रोडक्ट पर विश्वास करते हैं. मज़बूत प्रतिष्ठा नए प्रोडक्ट लॉन्च और नई कैटेगरी में विस्तार से जुड़े जोखिमों को कम करने में मदद कर सकती है.

मज़बूत ब्रैंड इक्विटि, कंपाउंडिंग वैल्यू और ग्रोथ के अवसर देती है. इससे, रेवेन्यू बढ़ता है जो आपको नई चीज़ें करने और आगे ब्रैंड बनाने की गतिविधि में निवेश करने के लिए मज़बूत बनाता है, जिससे सफलता पाने में मदद मिलती है. जैसे-जैसे आप अपनी ऑफ़रिंग में नया करते हैं और उसमें बढ़ाते हैं, आपकी इक्विटी मज़बूत होती जाती है, ज़्यादा कस्टमर आकर्षित होते हैं और बढ़त मिलती है.

आकर्षक कहानी तैयार करें, जो उन ऑडियंस को पसंद आए, जिन तक आप पहुँचना चाहते हैं. साथ ही, मार्केटिंग कैम्पेन से लेकर प्रोडक्ट पैकेजिंग तक, सभी कस्टमर टच पॉइंट में अपनी ब्रैंड की कहानी बताएँ. अपनी कहानी को बेहतर बनाने के लिए कहानी कहने के अलग-अलग एलिमेंट, जैसे वीडियो, इमेजरी और इमर्सिव अनुभव का इस्तेमाल करना न भूलें.

स्टेप 2: पक्का करें कि सभी चैनलों और कम्यूनिकेशन में एक जैसी ब्रैंड मैसेजिंग और विज़ुअल पहचान हो.

ऐसा प्रमाणिक कॉन्टेंट बनाएँ, जो आपके ब्रैंड के व्यक्तित्व और विशेषज्ञता और आपके प्रोडक्ट के यूनीक सेलिंग पॉइंट को शोकेस करे. ब्रैंडिंग के लिए यह कोहेसिव अप्रोच कंज़्यूमर को रोज़ाना दिखने वाले ब्रैंड के मैसेजों के बीच आपके बिज़नेस और प्रोडक्ट को आसानी से पहचानने में मदद करती है.

स्टेप 3: उद्देश्य के आधार पर मार्केटिंग करें.

किसी वजह को ध्यान में रखकर मार्केटिंग कैम्पेन बनाएँ, ताकि कस्टमर के साथ भावनात्मक सम्बंध बनाया जा सके. जहाँ भी नई ऑडियंस अपना समय बिताती है, वहाँ आपको उनसे कनेक्ट करने के लिए डिज़ाइन किए गए कैम्पेन में, नैतिक और पर्यावरण हितैषी होने के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखाएँ. इससे आपको व्यापक संभावित नए कस्टमर के बीच पॉज़िटिव धारणा बनाने में मदद मिलेगी.

स्टेप 4: कस्टमर से फ़ीडबैक लेना शुरू करें और कस्टमर की मुख्य समस्यों को हल करें.

अपने प्रोडक्ट को रिटर्न पॉलिसी में लिस्ट करने से लेकर आपके द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले कीवर्ड तक, सभी टच पॉइंट पर और सभी संभव तरीक़ों से कस्टमर के अनुभव को लगातार इनोवेटिव बनाएँ और बेहतर करें. इससे कंज़्यूमर के दिमाग में पॉज़िटिव ब्रैंड एसोसिएशन बनेगा.

स्टेप 5: इनसाइट के आधार पर ब्रैंड मैनज करना.

ब्रैंड इक्विटि को रोज़ाना कई तरह से मॉनिटर करें जैसे, ब्रैंड के बारे में जागरूकता, कस्टमर सैटिस्फ़ेक्शन स्कोर और ब्रैंड से जुड़ी सफलता की मेट्रिक. इन इनसाइट का इस्तेमाल न सिर्फ़ अपनी ब्रैंड रणनीति को बेहतर बनाने के लिए करें, बल्कि नए प्रोडक्ट लॉन्च की दिलचस्पी का आकलन करने के लिए भी करें.

1. पक्का करें कि आपके प्रोडक्ट विज़िबल हों: आप कुछ ही क्लिक में ऐड कैम्पेन बना सकते हैं, जो ख़रीदारों के व्यवहार और ख़रीदारी के सफ़र की बेहतर समझ देते हैं और मुख्य जगहों पर दिखाई देते हैं, जैसे कि टॉप-ऑफ़-शॉपिंग रिज़ल्ट. यह आपके ब्रैंड को ख़रीदारों के टॉप-ऑफ़-माइंड पर रखेगा, जब वे आपके जैसे प्रोडक्ट को खोज कर रहे हों और आपको अपनी कैटेगरी में पैर जमाने में मदद मिलेगी. Sponsored Products कैम्पेन में जोड़े गए Amazon Store पर हाल ही में लॉन्च किए गए प्रोडक्ट की बिक्री में 181% बढ़त हासिल हुई थी.¹
2. ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले ख़रीदारी इवेंट के फ़ायदे: Sponsored Display जैसे एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन के ज़रिए, आप Amazon से बाहर अपनी पहुँच का विस्तार कर सकते हैं और अपने ब्रैंड और प्रोडक्ट को थर्ड-पार्टी साइट और ऐप पर नए संभावित कस्टमर के सामने ला सकते हैं. ख़ास तौर पर, मुख्य ख़रीदारी इवेंट के दौरान, जब ट्रैफ़िक बढ़ने की उम्मीद होती है. ग्लोबल लेवल पर सर्वे में शामिल 87.8% ख़रीदारों ने ख़रीदारी करने से पहले ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे के दौरान, Amazon Store या थर्ड-पार्टी डेस्टिनेशन पर प्रोडक्ट के बारे में रिसर्च की है.² याद रखें कि हर कस्टमर आपके ब्रैंड के साथ पहली बार इंटरैक्ट करके कन्वर्ट नहीं होगा. ऐसी ऑडियंस बनाने पर ध्यान दें, जिन्हें आप समय के साथ बेहतर बना सकें और उनकी रीमार्केटिंग कर सकें.
3. अपनी अलग पहचान बनाएँ और पॉज़िटिव असर छोड़ें: Sponsored Brands वीडियो फ़ॉर्मेट वह तरीक़ा है, जिसके ज़रिए ख़रीदारों का ध्यान आकर्षित किया जा सकता है. साथ ही, आप वीडियो बिल्डर जैसे क्रिएटिव टूल से मुफ़्त में और कुछ ही क्लिक में प्रोफ़ेशनल दिखने वाले वीडियो बना सकते हैं, जो ध्यान आकर्षित करते हैं. रिच मीडिया और वीडियो ऐड फ़ॉर्मेट के साथ अपने सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट को प्रमोट करके, आपको नए कस्टमर को आकर्षित और हेलो इफ़ेक्ट को इस्तेमाल करने में मदद मिल सकती है. इसका मतलब है कि आपके लोकप्रिय प्रोडक्ट को मिलने वाले पॉज़िटिव रिव्यू की वजह से आपके पूरे ब्रैंड को फ़ायदा हो सकता है. इससे, सम्बंधित आइटम में दिलचस्पी पैदा हो सकती है और रोमांचक क्रॉस-सेलिंग के मौक़े मिल सकते हैं.
4. मज़बूत कस्टमर कनेक्शन बनाएँ और रिपीट ख़रीदारी बढ़ाने में मदद करें: एक नहीं बल्कि अपने सभी प्रोडक्ट को एक ही जगह पर शोकेस करें और मज़बूत कस्टमर कनेक्शन बनाने में मदद करें. Brand Stores आपको मुफ़्त में इमर्सिव स्टोरफ़्रंट बनाने में मदद करता है और Sponsored Brands आपको आकर्षक ऐड के ज़रिए ब्राउज़र को ख़रीदारों में बदलने में मदद करते हैं. Brand Stores और Sponsored Brands का एक साथ फ़ायदा उठाएँ और आपके पास फ़ायदा पहुँचाने वाली एडवरटाइज़िंग रणनीति मिल जाएगी. ख़रीदार जिस बिज़नेस से ख़रीदारी कर रहे हैं, उसके बारे में ज़्यादा जानने के लिए स्टोरफ़्रंट पर जाते हैं. आपके लिए यह शोकेस करने का मौक़ा है कि आप कौन हैं और ऐसी जगह बनाएँ जहाँ ख़रीदार आपसे जुड़ने के लिए बार-बार आएँ.
5. ब्रैंड इक्विटि के असर को समझें: कैम्पेन रिपोर्टिंग का इस्तेमाल करके मार्केटिंग से जुड़े सही फ़ैसले लें, जो समझने में आसान हो और सम्बंधित मेट्रिक के ज़रिए, आपकी ब्रैंड इक्विटि के असर को समझने में मदद कर सकें. जैसे, टॉप-ऑफ़-सर्च इम्प्रेशन शेयर, ब्रैंड में नए मेट्रिक, रिपीट ख़रीदारी, देखने योग्य इम्प्रेशन और ब्रैंड सर्च. आप ब्रैंड की सफलता बताने वाले मेट्रिक को मापने के लिए, इनसाइट का इस्तेमाल कर सकते हैं. साथ ही, इससे जान सकते हैं कि समय के साथ आपकी ब्रैंड के बारे में जागरूकता और कस्टमर एंगेजमेंट कैसे बेहतर हो रही है.

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- जो फिशर, Brandvault

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