OMG के राउल ज़ेनॉन का इंटरव्यू, भाग 1: रिटेल मीडिया - विकास के लिए नई सीमा
OMG MENA के जनरल मैनेजर राउल ज़ेनॉन, समझते हैं कि कैसे रिटेल मीडिया ब्रैंड और बिज़नेस को आगे बढ़ाने के लिए मज़बूत इंजन हो सकता है. रिटेल मीडिया अब बेसिक ऑनलाइन ऐड के ज़रिए प्रोडक्ट को आगे बढ़ाने का आसान टूल नहीं है, यह बेहतर होकर सोफ़िस्टिकेटेड, इनसाइट-आधारित एनवायरनमेंट बन गया है, जो ब्रैंड के कस्टमर के साथ जुड़ने के तरीक़े को नया रूप दे रहा है.
ज़्यादा जानने के लिए, हम ज़ेनॉन के साथ इस बारे में जानने के लिए दो-भाग में इंटरव्यू किया कि कैसे ब्रैंड और एजेंसियाँ रिटेल मीडिया की फ़ुल-फ़नेल, मल्टी-चैनल क्षमताओं का फ़ायदा उठाकर अगली “डिजिटल एडवरटाइज़िंग में बड़ी लहर” 1 को सफलतापूर्वक नेविगेट कर सकती हैं. भाग 1 में, ज़ेनॉन सुझाव देता है कि ब्रैंड और एजेंसियाँ इस क्षेत्र में कैसे शुरुआत कर सकती हैं.
रिटेल मीडिया रेडीनेस यह पक्का करने के बारे में है कि आपका ब्रैंड डिजिटल कॉमर्स की दुनिया में सफल होने के लिए तैयार है. लेकिन “रिटेल मीडिया तैयार” होने का असल में क्या मतलब है?
सरल शब्दों में, रिटेल मीडिया रेडीनेस का मतलब है रिटेल मीडिया चैनलों का इस्तेमाल करके सबसे असरदार तरीक़े से कस्टमर तक असरदार तरीक़े से पहुँचने के लिए सही टूल, इनसाइट, रणनीति और पार्टनरशिप होना. यह पक्का करने के बारे में है कि आप नए कस्टमर को आकर्षित करने, बिक्री बढ़ाने, अपनी ब्रैंड उपस्थिति बढ़ाने और कस्टमर के साथ ज़्यादा असरदार तरीक़े से एंगेज होने के लिए, रिटेल मीडिया का इस्तेमाल करके न सिर्फ़ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, बल्कि इस क्षेत्र में सफल हो सकते हैं.
रिटेल मीडिया रेडीनेस को स्पोर्ट्स टीम को बड़े खेल के लिए तैयार करने जैसा समझें. जिस तरह सफल टीम को कुशल खिलाड़ियों, स्मार्ट रणनीतियों, अच्छी ट्रेनिंग और बेहतरीन टीमवर्क की ज़रूरत होती है, उसी तरह ब्रैंड को रिटेल मीडिया में बेहतरीन तरीक़े से काम करने के लिए समान एलिमेंट की ज़रूरत होती है. ख़ास तौर पर, ब्रैंड अपनी एनालिटिक्स क्षमताओं और इंफ़्रास्ट्रक्चर को बनाने पर फ़ोकस कर सकते हैं, चौतरफ़ा मार्केटिंग रणनीति बना सकते हैं. दूसरी ओर रिटेल मीडिया, टीम को ट्रेनिंग और जानकारी शेयर करने के मौक़े उपलब्ध कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है. साथ ही, यह जॉइंट बिज़नेस प्लान (JBP) बनाता है, जो यह पक्का करने में मदद करता है कि ब्रैंड और उनके रिटेल पार्टनर समान लक्ष्यों की दिशा में काम कर रहे हैं.
ब्रैंड को यह पता लगाने में मदद करने के लिए कि रिटेल मीडिया रेडीनेस के मामले में वे कहाँ मौजूद हैं, OMG ने रिटेल रेडीनेस मैच्योरिटी फ़्रेमवर्क बनाया है. इस फ़्रेमवर्क का इस्तेमाल करके, ब्रैंड सुधार कराने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं और उन क्षेत्रों पर काम करने के लिए रोडमैप बना सकते हैं.
OMG का रिटेल रेडीनेस मैच्योरिटी फ़्रेमवर्क
रिटेल मीडिया रणनीति बनाने के शुरुआती चरण में आने वाले ब्रैंड और एजेंसियों दोनों के लिए आपके पास क्या सुझाव हैं?
ब्रैंड के लिए, रिटेल मीडिया 3.0 में हुए बदलाव सिर्फ़ ऐड दिखाने की जगह ख़रीदने से कहीं ज़्यादा है, यह रिटेल मीडिया को आपकी पूरी रणनीति के ताने-बाने में ढालने के बारे में है. रिटेल मीडिया नेटवर्क (RMN), बेहतरीन स्ट्रीमिंग और शॉपिंग इनसाइट का ऐक्सेस देते हैं, ताकि ब्रैंड सही समय पर कस्टमर तक पहुँच सकें और अपने कैम्पेन को सीधे उनसे एंगेज करने के लिए तैयार कर सकें. इससे, मीनिंगफ़ुल कनेक्शन बनाने की संभावना बढ़ जाती है जो बिक्री और लॉयल्टी दोनों को बढ़ाता है.
एजेंसियों के लिए, रिटेल मीडिया 3.0 का इस्तेमाल करने का मतलब है कि अब आप ब्रैंड के रणनीतिक पार्टनर बन सकते हैं और उन्हें अपने मीडिया निवेश का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने में मदद कर सकते हैं. इसमें RMN के साथ मज़बूत कनेक्शन बनाना और फिर ब्रैंड के पूरे लक्ष्यों के हिसाब से, कैम्पेन बनाने के लिए उनके इनसाइट और तकनीक का फ़ायदा उठाना शामिल है. एजेंसियाँ एडवांस प्रोग्रामैटिक ख़रीदारी भी अपना सकती हैं, ताकि वे कस्टमर के व्यवहार और मार्केट की स्थितियों में बदलाव के लिए रियल टाइम में जवाब दे सकें. जब सही तरीक़े से काम किया जाता है, तो प्रोग्रामैटिक ख़रीदारी सिर्फ़ कुशलता के बारे में नहीं होती है; यह कैम्पेन को सही समय पर सही ऑडियंस तक पहुँचने के लिए ज़्यादा आसान और असरदार बनाने में मदद करती है. साथ ही, एजेंसियों को रिपोर्टिंग के महत्व को भी ध्यान में रखना चाहिए. ब्रैंड को अच्छी तरह से समझने की ज़रूरत है कि उनकी रिटेल मीडिया कोशिशें कस्टमर की ख़रीदारी के पूरे सफ़र के दौरान कैसा परफ़ॉर्म कर रही हैं, ताकि वे अपने कैम्पेन के असर को समझ सकें और एजेंसियों को बिज़नेस आगे बढ़ाने मदद करने में महत्वपूर्ण पार्टनर के रूप में देख सकें.
(चौतरफ़ा रिटेल मीडिया रणनीति बनाने के तरीक़े के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, इस इंटरव्यू का भाग 2 देखें.)
रिटेल मीडिया के साथ ब्रैंड मार्केटिंग के असर को कैसे बढ़ा सकते हैं?
रिटेल मीडिया, मार्केटिंग के असर को बेहतर बनाने के लिए तरीक़े ऑफ़र करता है, जो अन्य चैनल से अलग होते हैं. मुख्य बात रिटेलर के फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट में है, जो कस्टमर के व्यवहार को बेहतर तरीक़े से समझने और उनके लिए एडवरटाइज़िंग एक्सपीरिएंस बनाने के लिए सिग्नल का कॉम्बिनेशन ऑफ़र करते हैं. आज के दौर में तेज़ी से बदलते कॉमर्स लैंडस्केप को तुरंत अपनना ज़रूरी है और एडवांस रिटेल मीडिया टूल की मदद से, ब्रैंड परफ़ॉर्मेंस मॉनिटर कर सकते हैं और तुरंत एडजस्टमेंट कर सकते हैं, यह पक्का करते हुए कि वे हमेशा अपने कैम्पेन का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाएँ.
सबसे ज़रूरी बात यह है कि रिटेल मीडिया की मदद से कंबाइन किए गए एट्रिब्यूशन मॉडल का इस्तेमाल कर सकते हैं, जो ब्रैंड को पूरी तरह से कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस के बारे में बताते हैं. व्यापक मार्केटिंग कोशिशों पर रिटेल मीडिया के असर को समझकर, ब्रैंड रिसोर्स बाँटने के लिए बेहतर तरीक़े से फ़ैसले ले सकते हैं और ज़्यादा से ज़्यादा असर के लिए अपनी रणनीति को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं.
जब रिटेल मीडिया की बात आती है तो आपको सबसे बड़ी ग़लत-फ़हमी क्या लगती है?
रिटेल मीडिया के बारे में सबसे बड़ी ग़लत-फ़हमी है कि यह सिर्फ़ ज़्यादा पैसे वाले ब्रैंड के लिए है. असल में यह है छोटे और मीडियम साइज़ के ब्रैंड को उतना ही फ़ायदा हो सकता है. रिटेल मीडिया एडवरटाइज़िंग के ऐसे मौक़े देती है, जो ऐसे सभी साइज़ के ब्रैंड के लिए फ़ायदेमंद होते हैं, जो अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट के हिसाब से बनाए जा सकने वाले फ़ॉर्मेट की विस्तृत रेंज के ज़रिए असर डालना चाहते हैं. आज के एडवांस एनालिटिक्स और विस्तृत रिपोर्टिंग के साथ, ब्रैंड इनवेस्टमेंट पर फ़ायदा को ज़्यादा सटीक रूप से समझने के लिए अपने कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक कर सकते हैं.
एक और आम ग़लतफ़हमी यह है कि रिटेल मीडिया अन्य मार्केटिंग चैनलों से बिक्री चुरा सकता है. असल में, रिटेल मीडिया अक्सर अन्य चैनलों को कॉम्पलिमेंट करता है और उन्हें बेहतर बनाता है, जिससे पूरी बिक्री और ब्रैंड की विज़िबिलिटी बढ़ाने में मदद मिलती है. रिटेल मीडिया को व्यापक मार्केटिंग रणनीति में इंटीग्रेट करके, ब्रैंड अपने कस्टमर तक पहुँचने के लिए ज़्यादा कोहेसिव और असरदार तरीक़ा बना सकते हैं.