Amazon Ads के लीडर पियर्स हीटन-आर्मस्ट्रांग एक छोटे बिज़नेस के मालिक थे. अब वह उन्हें बढ़ने में मदद करता है.
16 अक्टूबर, 2023 | लेखक मैट मिलर, सीनि. कॉपीराइटर
यह मेरी सबसे अच्छी सलाह की सीरीज़ है. इसमें एडवरटाइज़िंग एक्सपर्ट अपने करियर के दौरान सीखी गई मुख्य लर्निंग शेयर करते हैं. इसके साथ ही, वे ख़ुद को मिली सबसे बेहतरीन सलाह और इनसाइट भी शेयर करते हैं जिससे अन्य लोगों को अपने ब्रैंड और बिज़नेस को आगे बढ़ाने में मदद मिले.
Amazon Ads में यूरोप की एडवरटाइज़िंग के वाइस प्रेसिडेंट, पियर्स हीटन-आर्मस्ट्रांग, कम उम्र से ही कम्प्यूटर को बहुत पसंद करते थे. सिर्फ़ 12 साल की उम्र में ही उन्होंने अपने लिए गेम कोडिंग की थी, जिसे उन्होंने हाथों से कागज़ पर लिखकर पब्लिश होने के लिए एक कंप्यूटर मैगज़ीन को भेजा था. इनमें से एक डाइवर गेम था, जिसमें प्लेयर को समुद्र के तल में खजाना पाने के लिए जेलीफ़िश से बचना था.
इस महत्वाकांक्षा, जिज्ञासा और उत्साह ने उन्हें उनके पूरे करियर में आगे बढ़ाया है. 90 के दशक में, हीटन-आर्मस्ट्रांग ने HTML सीखा और एक फ़ूड कंपनी के लिए वेबसाइट बनाई जिसमें वह एक मार्केट रिसर्चर के रूप में काम कर रहे थे. इससे वेबसाइट को प्रमोट करने का तरीक़ा सीखने में उनकी दिलचस्पी जगी, जिसकी वजह से उन्होंने अपना ख़ुद का डिजिटल-मार्केटिंग स्मॉल बिज़नेस शुरू किया. उन्होंने लंदन में अपनी ख़ुद की रेस्टोरेंट-रिव्यू वेबसाइट भी स्थापित की, जिसे उन्होंने Amazon Associates के ज़रिए आर्थिक रूप से सपोर्ट किया. यह एक ऐसा प्रोग्राम है जो कॉन्टेंट क्रिएटर, पब्लिशर और ब्लॉगर को अपने वेब ट्रैफ़िक से कमाई करने में मदद करता है. दस साल बाद, 2010 में, वह उसी प्रोग्राम को रन करने के लिए Amazon में शामिल हुए.
हीटन-आर्मस्ट्रांग को उनकी प्रोफ़ेशनल जर्नी में जिस चीज़ ने सबसे ज़्यादा प्रेरित किया है, वह आत्मविश्वास, साफ़-साफ़ किया जाने वाला कम्युनिकेशन है. यह वह सलाह है जिसने उन्हें आगे बढ़ने में मदद की है और जिसे वह अपनी टीम के साथ भी शेयर करते हैं, जिसमें बड़ी ऑडियंस के साथ जुड़ने की उम्मीद रखने वाले छोटे बिज़नेस भी शामिल हैं.
नीचे, हीटन-आर्मस्ट्रांग लीडर और युवा प्रोफ़ेशनल के लिए अपनी सलाह पर चर्चा करते हैं और इस बारे में भी बात करते हैं कि कैसे छोटे-बिज़नेस के मालिक अपनी पहुँच बढ़ा सकते हैं और क़ामयाबी हासिल कर सकते हैं.
आपने अपने करियर में सबसे अच्छी सलाह क्या दी है या आपको क्या मिली है?
आप जो चाहते हैं उसके लिए सच में आश्वस्त और स्पष्ट रहें और उसे माँगने से न डरें. किसी भी करियर में, आप अपने मैनेजर पर बहुत ज़्यादा निर्भर हो सकते हैं और सोच सकते हैं कि सच में जितने की ज़रूरत है, उससे कहीं ज़्यादा वो आपका ध्यान रखते हैं. इसलिए, हो सकता है कि आपके देखे बिना ही अवसर आपके हाथों से निकल जाए.
मैं हमेशा लोगों को यह सलाह देता हूँ कि आप अपने आस-पास मौजूद अवसरों पर नज़र रखें. और इसके बारे में पूछने से न डरें. अपना हाथ ऊपर रखें और कहें, “मैं सच में यह करना चाहता/चाहती हूँ.” लोग कभी-कभी ऐसा करने में थोड़ा संकोच कर सकते हैं. वे सोच सकते हैं, “अगर मेरे बॉस ने ना कह दिया, तो क्या होगा? क्या यह मेरे करियर के लिए बुरा होगा?” लेकिन अगर आप पूछेंगे नहीं, तो आपको मौक़ा मिलेगा ही नहीं. एक लीडर होने की वजह से मैं ऐक्टिव तौर पर लोगों को प्रोत्साहित करता हूँ कि वे मुझे बताएँ कि वे क्या चाहते हैं. आपको ऐसा कभी नहीं सोचना चाहिए कि आपके बॉस को पता है कि आप क्या चाहते हैं: अपने किस्मत की बागडोर आप अपने हाथों में रखें!
बहुत बढ़िया सलाह है. क्या आप बता सकते हैं कि आपने अपने करियर में इसका इस्तेमाल कब किया था?
मेरे करियर में ऐसा कई बार हुआ है जब मैंने इन अवसरों को देखा है. कभी-कभी हम इन अवसरों का फ़ायदा उठा पाते हैं और कभी-कभी ऐसा नहीं भी होता है. लेकिन मुझे कम से कम इस बात की ख़ुशी रहती है कि मैंने इस बारे में बातचीत तो की. नौकरी करते हुए मुझे हमेशा उस समय की जानकारी रहती है जब मुझे महसूस होता है कि मुझे उतनी चुनौती नहीं मिल रही है जितनी मैं चाहता हूँ.
मैं इस बात का इस्तेमाल करना पसंद करता हूँ कि आपका एक पैर आपके कम्फ़र्ट ज़ोन में और एक पैर आपके कम्फ़र्ट ज़ोन से बाहर होना चाहिए. जब भी मुझे चुनौती महसूस नहीं होती, तो मैं अपने चारों ओर देखना और सोचना पसंद करता हूँ कि मैं और क्या कर सकता हूँ. Amazon से पहले का काम करते हुए मुझे एहसास हुआ कि मेरे लिए अगला कदम एक ग्लोबल बिज़नेस चलाना है. मैंने इस बारे में अपने बॉस से बात की और डील यह हुई कि मैं यह कर सकता हूँ, लेकिन मुझे लंदन से सिएटल जाना होगा. मैंने जोख़िम उठाया और यह सच में अच्छा कदम साबित हुआ. मुझे लगता है कि आपको जीवन में असहज फ़ैसले लेने के लिए तैयार रहना चाहिए और इसमें आपके अपने करियर से जुड़े फ़ैसले भी शामिल हैं.
तो लीडर अपनी टीमों को ये साहसिक कदम उठाने के लिए कैसे सशक्त बना सकते हैं?
आपके पास सही माहौल होना चाहिए ताकि लोग सहज महसूस करें. और यह माहौल, लीडर बनाते हैं. मैं बहुत साफ़-साफ़ बात करने और व्यावहारिक बनने की कोशिश करता हूँ. मैं अपने ऑर्गनाइज़ेशन में ट्रांसपेरेंसी बनाए रखने को प्रोत्साहित करता हूँ और जो कोई भी मुझसे बात करना चाहता है मैं उसके लिए खुद को उपलब्ध रखता हूँ.
ऐसे माहौल का होना बहुत ज़रूरी है. यह पक्का करने के लिए आप अपने ऑर्गनाइज़ेशन में कौन सा तरीक़ा आज़मा सकते हैं कि आप सभी लेवल पर हर व्यक्ति को प्रोजेक्ट में शामिल होने और उन पहलों का नेतृत्व करने के लिए उपलब्ध अवसरों की पहचान करते हैं और ऐसे अवसर बनाते हैं जो सीधे तौर पर उनके रोज़ के काम से संबंधित नहीं हैं लेकिन ऑर्गनाइज़ेशन पर बहुत सकारात्मक असर डालते हैं? हर व्यक्ति को आगे बढ़ने के लिए सशक्त बनाना और उन्हें अपने करियर में उठाए जाने वाले अगले कदम के बारे में बातचीत करने का आत्मविश्वास देना बहुत अहम होता है.
जब हम स्पष्ट कम्युनिकेशन और ट्रांसपेरेंसी और बिना डरे अपनी बात सबके सामने रखने की बात कर रहे हैं, तो एडवरटाइज़र, ऑडियंस तक पहुँचने के लिए इस तरह की सोच का इस्तेमाल कैसे कर सकते हैं?
सबसे पहली और सबसे ज़रूरी बात यह है कि आप जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं उसे लेकर स्पष्ट होना, इस पूरी बातचीत के लिए बहुत प्रासंगिक है. एक एडवरटाइज़र के तौर पर, आप अपना मार्केटिंग बजट कई अलग-अलग तरीक़ों से ख़र्च कर सकते हैं. आप यह पक्का करना चाहते हैं कि आप जो पैसा ख़र्च कर रहे हैं, वह सही जगह ख़र्च हो. तो ऐसा करने के लिए आपको इस बात की पूरी जानकारी होनी चाहिए कि आप किन लोगों तक पहुँचना चाहते हैं, यह स्पष्ट होना चाहिए कि आप क्या बेचना चाहते हैं और यह भी साफ़ होना चाहिए कि क़ामयाबी के मेट्रिक क्या हैं. एडवरटाइज़िंग की मदद से, आप कस्टमर को ऐसे ऐड दिखाना चाहते हैं जो उनके लिए प्रासंगिक हों, उनके लिए उपयोगी हों और अच्छे दिखें. अगर आप इसे ईमानदारी और भरोसेमंद तरीक़े से कर सकते हैं, तो आपके पास क़ामयाबी हासिल करने का काफी अच्छा मौका है.
Amazon Ads में, हमने एडवरटाइज़र को ऐसा करने में मदद करने के लिए बहुत सारे रिसोर्स का निवेश किया है. Amazon में कई बिज़नेस और सेलर को मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग में मदद की ज़रूरत होती है, क्योंकि उन्हें इसमें एक्सपर्टीज़ हासिल नहीं है. वे कोई चीज़ बनाने में तो माहिर हो सकते हैं लेकिन हो सकता है उसे बेचने में माहिर न हों. मुझे इसी बात का अंदाज़ा हुआ जब मैंने 90 के दशक में वेबसाइट बनाई. आप एक ख़ूबसूरत दिखने वाली वेबसाइट बनाने में बहुत सारा पैसा और समय ख़र्च कर सकते हैं, लेकिन अगर कोई उस वेबसाइट पर आए ही नहीं, तो आप पैसा बर्बाद कर रहे हैं. Amazon Ads के पास हर तरह के बिज़नेस के लिए, छोटे बिज़नेस से लेकर सच में बड़े ब्रैंड तक के लिए एक अद्भुत टूल किट है. हम क्रिएटिव, मैसेज, सही ऑडियंस तक पहुँचने और मार्केटिंग के असर को समझने में उनकी मदद कर सकते हैं.
मुझे ख़ुशी है कि आपने फिर से छोटे बिज़नेस के बारे में बात की क्योंकि आप अपनी पृष्ठभूमि के बारे में बताते हुए इस पहलु से जुड़ा इतना कीमती नज़रिया पेश कर रहे हैं. छोटे और मीडियम साइज़ केबिज़नेस के लिए किस तरह के एडवरटाइज़िंग टूल अभी क़ामयाब साबित हो रहे हैं?
कई सालों से मैं छोटे बिज़नेस से जुड़ा हुआ हूँ और यह सही बात है कि हाल तक, अपने प्रोडक्ट के लिए एक बहुत अच्छा ऐड कैम्पेन बनाना और चलाना सच में कठिन था. क्रिएटिव को डिज़ाइन करना और बनाना, और फिर उस ऐड को संबंधित ऑडियंस के सामने लाना और नतीजों को मापना बहुत मुश्किल काम है. मुझे लगता है कि इसी वजह से बहुत से छोटे बिज़नेस को एडवरटाइज़िंग की ओर झुकाव नहीं हुआ.
प्रोग्रामैटिक एडवरटाइज़िंग ने छोटे बिज़नेस को डिजिटल मार्केटिंग में कदम रखने का रास्ता दिया. लेकिन फिर भी, ऐसे में डिस्प्ले ऐड कैम्पेन चलाना मुश्किल था. अब यह सब बदल गया है. इसमें से अब ज़्यादातर चीज़ों को ऑटोमेट किया जा सकता है. आपको बस बेचने के लिए कोई प्रोडक्ट या सर्विस चाहिए. Amazon Ads टूल की मदद से, आप Amazon Store में और संबंधित वेबसाइट व ऐप पर ऐड चला सकते हैं. छोटे बिज़नेस के लिए, अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने के लिए एडवरटाइज़िंग का इस्तेमाल करने के तरीक़े के बारे में सोचने का इससे बेहतर समय कभी नहीं रहा. आप Amazon पर Sponsored Products से लेकर Streaming TV कैम्पेन तक सबकुछ कर सकते हैं. इसके साथ ही, यकीनन हमारी अपनी लाइव स्ट्रीमिंग सर्विस भी हैं, जो ज़ेन वयस्कों के बीच बहुत लोकप्रिय है: Twitch. इसे सभी साइज़ और हर तरह के बिज़नेस ऐक्सेस कर सकते हैं. यह एक गेम चेंजर है.
मुझे पता है कि आप आने वाले कुछ रोमांचक एडवरटाइज़िंग इवेंट के बारे में बात करने वाले हैं, जिनमें unBoxed भी शामिल है. आप किस चीज़ के बारे में बात करना चाहते हैं, क्या इस बारे में कुछ बता सकते हैं?
Amazon Ads में ब्रैंड एडवरटाइज़िंग के अवसरों से लेकर परफ़ॉर्मेंस ऐड तक प्रोडक्ट की एक पूरी रेंज है. अब हमारे पास यूरोप में UEFA चैंपियंस लीग, इंग्लिश प्रीमियर लीग, फ़्रेंच ओपन के साथ लाइव स्पोर्ट्स का बहुत अच्छा सेलेक्शन है. लाइव स्पोर्ट्स, Streaming TV और Twitch वगैरह, जब आप इन सभी को एक साथ रखते हैं, तो यह सच में प्रॉपर्टी का एक मजबूत सेट बन जाता है, जो ब्रैंड एडवरटाइज़िंग के नज़रिए से साफ़ तौर पर समझ में आता है. आप किसी फ़ुटबॉल गेम के भीतर एक ऐड चला सकते हैं और इसे Amazon और हज़ारों अन्य वेबसाइट और ऐप पर आपके प्रोडक्ट की बिक्री पर पड़ने वाले असर से जोड़ सकते हैं. जब आप सच में इसे किसी मजबूत ऐड टेक इंफ़्रास्ट्रक्चर का सहारा देते हैं, जो हमारे एडवरटाइज़िंग कस्टमर को उनके कैम्पेन के असर को सही मायने में समझने के लायक़ बनाता है, तो सही मायने में कोई भी मार्केटर ऐसा करने की काबिलियत हासिल करना चाहता है. मुझे इसमें उनकी मदद करने में भूमिका निभाना अच्छा लगता है.