बार-राइज़िंग प्रोडक्ट मैनेजमेंट: आरोन बोनको के साथ प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल को नेविगेट करना

हमारी बार-राइजिंग प्रोडक्ट मैनेजमेंट सीरीज़ में आपका स्वागत है. लेखों के इस कलेक्श में, हम इनसाइट, बेहतरीन तरीक़े और असल दुनिया के अनुभवों को शेयर करने के लिए टेक्निकल प्रोडक्ट मैनजमेंट की पेचीदगियों के बारे में गहराई से जानते हैं, जो टेक्निकल प्रोडक्ट मैनेजर (जिन्हें ‘प्रोडक्ट मैनेजमेंट-टेक’ या Amazon पर PMT कहा जाता है) को अपने स्किल को निखारने में मदद करते हैं. साथ ही, यह समझने में मदद करते हैं कि हम Amazon Ads पर किस तरह काम करते हैं और उस काम के बारे में ज़्यादा जान पाते हैं जो हमें उत्साहित करता है.

इस पहली कड़ी के लिए, हम मेजरमेंट और डेटा साइंस टीम के सीनियर प्रिंसिपल टेक्निकल प्रोग्राम मैनेजर (TPM) आरोन बोनको से सुनते हैं. Amazon में लगभग नौ सालों के अनुभव के साथ, आरोन की भूमिका उन्हें टेक्नोलॉजी और बिज़नेस रणनीति के संयोजन पर रखती है. यहाँ वह चर्चा करते हैं कि हम आम तौर पर Amazon पर प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल को किस तरह मैनेज करते हैं.

Amazon Ads में हमारा प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल अन्य टेक कंपनियों से बहुत अलग नहीं है. लेकिन, पिछले कुछ सालों में हमने Amazon की मालिक होने वाली और कस्टमर जुनून की संस्कृति के साथ तालमेल बिठाने के अपने तरीक़े को बेहतर किया है. हम आम तौर पर इसे पाँच स्टेज में बाँटते हैं:

प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल के लिए सीख

जैसा कि हमने पिछले कुछ सालों में इन पाँच स्टेज के लिए अपने तरीक़े को बेहतर किया है, हमने व्यापक प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल के बारे में कुछ काम की इनसाइट हासिल की है:

• लाइफ़ साइकल शायद ही कभी सीधा होता है: हालाँकि, हम इन स्टेज को क्रम के हिसाब से प्रस्तुत करते हैं, असल में वे अक्सर ओवरलैप होते हैं और दोहराए जाते हैं. हम किसी फ़ीचर के लिए लॉन्च के बाद वाली स्थिति में हो सकते हैं, जबकि उसी समय दूसरे के लिए विकास से पहले की स्थिति में हो सकते हैं.
• कस्टमर की ज़रूरतें तेज़ी से बदल रही हैं: पिछले साल जो नया था वह आज टेबल स्टेक हो सकता है. हमने मार्केट के बदलते डायनेमिक्स को एडजस्ट करने के लिए अपनी लंबी अवधि के विज़न में फ़्लेक्सिबिलिट लाना सीख लिया है.
• डेटा अहम है, लेकिन संदर्भ राजा है: जब हम डेटा से चलते हैं, तो हमने सीखा है कि अकेले नंबर पूरी कहानी नहीं बताते हैं. डेटा के पीछे के संदर्भ को समझना अक्सर सफल इनवोशन की ओर ले जाता है.
• दूसरे दिन की सोच से बचना पहले दिन से शुरू होता है: हमने पाया है कि शुरुआत से ही लंबी अवधि की सफलता और संभावित नुक़सानों की प्लानिंग करने से ज़्यादा टिकाऊ प्रोडक्ट बनते हैं.
• तेज़ी मायने रखती है, लेकिन क्वालिटी की क़ीमत पर नहीं: हालाँकि, हम तेज़ी से आगे बढ़ने का लक्ष्य रखते हैं, हमने सीखा है कि बिना जाँच-परख किए प्रोडक्ट को मार्केट में उतारने से कस्टमर के भरोसे को नुक़सान पहुँच सकता है.
• सबसे प्रभावशाली आइडिया अक्सर अप्रत्याशित जगहों से आते हैं: हमारे कुछ बेहतरीन प्रोडक्ट सुधार कस्टमर सहायत टिकटों या यूज़र टेस्टिंग सेशन में टिप्पणियों से शुरू हुए हैं.

इन इनसाइट ने ना सिर्फ़ यह तय किया है कि Amazon प्रोडक्ट लाइफ़ साइकल के हर स्टेज में किस तरह काम करता है, बल्कि पूरी प्रक्रिया के दौरान क्रॉस-फ़ंक्शनल सहयोग की अहमियत को भी मज़बूत किया है. सहयोग की यह भावना सिर्फ़ अच्छी सोच नहीं है; यह इस बात का आधार है कि हम किस तरह काम करते हैं और इनोवेट करते हैं. Amazon Ads में, हम औपचारिक RACI (ज़िम्मेदार, जवाबदेह, विचार-विमर्श किया गया और बेहतर किया गया) मॉडल का पालन नहीं करते हैं. इसके बजाय हमारे पास ऐसी गाइडलाइन हैं जो मालिक होने और जवाबदेही को प्रमोट करती हैं:

• प्रोडक्ट मैनेजर "क्या" के मालिक हैं.
• इंजीनियर "किस तरह" के मालिक हैं.
• TPM "कब" के मालिक हैं.

हालाँकि, इन नियमों को लागू करना ज़रूरी नहीं है. हमारी संस्कृति सभी को अपनी प्राथमिक ज़िम्मेदारियों से परे सहयोग करने, इनोवेशन को बढ़ावा देने और तेज़ी से समस्या ठीक करने के लिए प्रोत्साहित करती है.

बदलाव जारी है

Amazon Ads पर प्रोडक्ट बनाना लगातार चलने वाली प्रक्रिया है, क्योंकि हम अपने कस्टमर और उनकी उम्मीदों से सीखते रहते हैं. हम ख़ुद को लगातार इनोवेट करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं और इस प्रक्रिया का अनुभव हमें आनंद देता है.

अगले बार-राइज़िंग प्रोडक्ट मैनेजमेंट लेख में, हम अपने PMT डायरेक्टर में से एक से बिना अधिकार के प्रभावित करने के बारे में सुनेंगे.