Amélioration de l'expérience d'assistance proposée par la page de contact d'Amazon DSP
16 août 2022
Quelles sont les nouveautés ?
Nous avons amélioré l'expérience d'assistance en mettant à niveau la page « Contactez-nous » de la console Amazon DSP. Voici les modifications que nous avons apportées :
- Vous pouvez préciser votre sujet et inclure des informations supplémentaires relatives à votre problème, ce qui nous permettra de résoudre votre dossier plus rapidement.
- Possibilité d'ajouter des pièces jointes aux demandes d'assistance par e-mail, avec jusqu'à 6 fichiers, d'une taille maximale de 5 Mo.
- Lancement d'une assistance téléphonique en direct assurée par un spécialiste d'Amazon Ads, disponible uniquement en anglais aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et au Mexique.
Nous avons également lancé Case Log, un nouvel outil pour gérer tous vos dossiers d'assistance publicitaire antérieurs et en cours. Vous pouvez afficher le statut et l'historique du dossier et envoyer des réponses à vos demandes d'assistance à partir de cet outil. Vous trouverez le lien vers l'outil Case Log dans le Centre d'aide.
Service Contactez-nous d'Amazon DSP
Case Log d'Amazon DSP
Pourquoi cela est-il important ?
Grâce à cette nouvelle interface Contactez-nous, nous proposons désormais une assistance en direct par téléphone et la possibilité d'ajouter des pièces jointes et des informations spécifiques au moment de la création du dossier, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs d'Amazon DSP.
Avec Case Log, les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent désormais gérer toutes leurs communications avec les équipes d'assistance aux annonceurs à partir d'un emplacement centralisé, y compris la possibilité de répondre depuis le dossier d'assistance lui-même.
Où cette fonctionnalité est-elle disponible ?
- Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique
- Amérique du Sud : Brésil
- Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède
- Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis
- Asie-Pacifique : Australie, Japon
Qui peut l'utiliser ?
- Tous les utilisateurs d'Amazon DSP
Où puis-je y accéder ?
- Les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent accéder à la page « Contactez-nous » à partir du lien situé en bas de la console Amazon DSP.
- Les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent accéder à Case Log à partir du Centre d'aide, ainsi que depuis la signature des e-mails d'assistance reçus de notre part.
Vous avez parlé, nous avons écouté
Ce lancement ou cette mise à jour de fonctionnalité fait suite aux commentaires que nous avons reçus de la part des annonceurs.