Conséquences de la DEI et du développement durable sur les interactions d'achat des consommateurs dans le secteur du voyage
12 avril 2023
En approfondissant notre étude « 2022 Higher Impact », nous avons collecté les opinions des consommateurs de l'Allemagne, du Canada, des États-Unis, du Japon et du Royaume-Uni en lien avec cinq secteurs (mode, santé et beauté, voyages, alimentation et automobile) afin de mieux comprendre leur vision du rôle des marques en matière de développement durable et de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).
Les consommateurs du secteur du voyage vivent pour découvrir le monde et pour le rendre encore meilleur pour les autres
Les consommateurs attendent des marques du secteur du voyage et des loisirs qu'elles incarnent leurs valeurs et prennent des engagements authentiques en faveur de la DEI et du développement durable.
Les voyages permettent de découvrir de nouvelles expériences et de nouvelles cultures, et les consommateurs souhaitent que les marques de voyage embrassent la diversité
Environ 42 % des personnes interrogées dans le monde pensent qu'il est très important pour les marques de voyage de s'engager en faveur de la DEI.
Plus du tiers (35 %) des personnes interrogées feront leurs propres recherches pour vérifier les engagements en faveur de la DEI.
Les marques de voyage peuvent prendre des mesures pour renforcer leurs engagements envers la DEI
Près de quatre personnes interrogées sur dix (39 %) affirment que les marques de voyage ne répondent pas à leurs attentes lorsqu'il s'agit de démontrer leur engagement en faveur de la DEI.
Pour les consommateurs, la DEI dans le secteur du voyage signifie beaucoup de choses, mais elle s'axe principalement autour de la valeur consistant à traiter tout le monde de manière équitable.
Qu'il s'agisse de recruter de manière inclusive ou de s'assurer que tous les clients se sentent valorisés, il est essentiel que le secteur du voyage soit exempt de discrimination pour les consommateurs attachés à la DEI. Selon les consommateurs, les principaux moyens que les marques de voyage et de loisirs peuvent utiliser pour démontrer leur engagement en faveur de la DEI sont les suivants :
N° 1 : ne pas discriminer les voyageurs et/ou le personnel
N° 2 : recruter des personnes d'origines diverses
N° 3 : traiter la clientèle de manière équitable
Les consommateurs qui souhaitent voyager à travers le monde se soucient particulièrement de sa protection
Plus de la moitié des personnes interrogées (55 %) souhaitent voir les marques de voyage s'engager en faveur du développement durable.
Près de la moitié (42 %) sont susceptibles d'effectuer des recherches par eux-mêmes sur les actions des marques en matière de développement durable avant de dépenser leur argent auprès d'elles.
Lorsqu'ils planifient leurs voyages, les consommateurs souhaitent obtenir davantage d'informations sur les options durables
Bien que les personnes interrogées aient indiqué que le principal obstacle à des choix de voyages plus durables était le coût, elles souhaiteraient également disposer de plus d'informations sur les options durables et les critères auxquels elles devraient accorder de l'importance lors de leurs recherches pour des achats de voyages.
Les marques peuvent prendre des mesures pour renforcer la confiance
Alors que près de la moitié (42 %) des consommateurs mondiaux sont préoccupés par la DEI dans le secteur du voyage et que plus de la moitié (55 %) le sont par le développement durable, voici quelques mesures que les marques peuvent prendre :
- Alignez l'objectif de votre marque sur les mesures prises pour démontrer vos engagements en matière de développement durable et de DEI.
- Centrez votre stratégie de marque sur les besoins des consommateurs pour établir et maintenir la confiance des clients, ainsi que votre crédibilité auprès d'eux
- Restez en contact avec vos clients en partageant de manière authentique l'histoire de votre marque autour du développement durable et des efforts entrepris en matière de DEI, et ce par le biais de canaux divers tels que la télévision en streaming, les publicités audio et d'autres stratégies de création de marque à objectifs multiples
Source : Amazon Ads et Environics Research, étude « 2022 Higher Impact », Allemagne, Canada, États-Unis, Japon et Royaume-Uni