Quatre manières de réduire les frictions du parcours d'achat dans votre Store

C'est en naviguant dans votre Store qu'un acheteur l'explore, puis découvre et achète des produits. Une navigation simplifiée et organisée améliore l'expérience globale des acheteurs.

Examinons certaines des bonnes pratiques à suivre pour simplifier la navigation dans votre Store :

La structure du menu de navigation est très importante pour aider l'acheteur à explorer le Store. L'essentiel est de rester simple et cohérent. Par exemple, les noms de page courts (étiquettes) comme « Beignets » prennent moins de place et sont plus attrayants pour les clients que de longs noms descriptifs, comme « De délicieux beignets glacés ».

Votre Store est le lieu dédié à votre marque sur Amazon. Vous pouvez donc y mettre en avant tous vos produits, en un seul et même endroit. Il est important de faire ressortir l'histoire et les valeurs de votre marque sur la page d'accueil, car de nombreux acheteurs visitant votre Store interagissent avec votre marque pour la première fois. Une page d'accueil idéale contient les éléments suivants :

• Image d'en-tête : Celle-ci doit contenir le nom/logo de la marque, ainsi que son slogan (le cas échéant), avec des éléments de conception qui complètent votre identité de marque. Vous pouvez également ajouter des images de produits hero ou des images de type « mode de vie », montrant vos produits en pleine utilisation. L'image d'en-tête est la première impression visuelle qui ressortira de votre Store, en particulier pour les acheteurs qui ne connaissent pas votre marque.
• Proposition de vente unique : Il s'agit des avantages distinctifs offerts par votre marque. Cela aide les acheteurs à comprendre l'objectif de votre marque et son offre de produits. Votre proposition de vente unique doit apparaître sur votre page d'accueil pour maximiser son impact. Découvrez nos meilleurs conseils pour créer le corps de texte des Stores ›
• Vignettes de catégorie : Des vignettes texte ou image qui redirigent vers d'autres catégories de produits (pages) de votre Store
• Grille de produits et vignettes produit : Ajouter des composants de produits sur votre page d'accueil offre aux acheteurs l'opportunité de découvrir et d'acheter les meilleures ventes de votre marque directement depuis la page d'accueil.
• Vidéos et images cliquables : Il s'agit de composants dynamiques et attrayants, qui améliorent le design de votre Store. Ils contribuent également à susciter l'intérêt des clients en faveur de votre marque et de votre offre de produits. En moyenne, entre juillet et décembre 2020, les Stores proposant au moins une image et une vidéo ont enregistré une durée de visite des acheteurs supérieure de 26,8 % par rapport aux Stores n'en proposant pas.²

• En moyenne, les marques dont le Store propose plus de 3 pages ont observé une durée de visite des acheteurs supérieure de 83 % et des ventes attribuées à la publicité supérieures de 32 % par visiteur.³ Vous pouvez organiser votre Store sous forme de pages, en fonction des catégories de produits vendues par votre marque. Les Stores encombrés, dans lesquels les produits ne sont pas organisés, peuvent créer une expérience déroutante pour les acheteurs.
• Il est possible d'accéder aux pages du Store depuis le menu de navigation, mais aussi depuis la page d'accueil, sous forme de vignettes de catégorie indépendantes, afin d'améliorer la navigation globale.

• Si la page contient des sous-pages, elle doit être conçue comme un point d'accès aux sous-pages, à l'aide de vignettes de sous-catégories indépendantes. Les sous-pages sont également accessibles à partir du menu de navigation.

• Les sous-pages peuvent être centrées sur les produits et afficher des vignettes produit ou des grilles de produits. S'il y a moins de cinq produits, envisagez d'utiliser des vignettes produit uniquement, plutôt que des grilles de produits (comme illustré ci-dessus).
• Les sous-pages peuvent également inclure des images, du texte ou des vidéos qui fournissent des informations sur la catégorie de produits. Si certaines sous-pages ne contiennent qu'un seul produit, ce contenu peut être utilisé pour informer les acheteurs sur les caractéristiques ou les avantages du produit.

• Les grilles de produits offrent un moyen polyvalent et compact de répertorier tous les produits d'une catégorie (sur les pages et les sous-pages). Vous pouvez également ajouter une grille de produits sur la page d'accueil. Cela vous donne la possibilité de choisir les produits que vous souhaitez présenter parmi vos meilleures ventes, tout en permettant aux clients d'acheter directement depuis la page d'accueil, grâce à la fonctionnalité Ajouter au panier. Le nombre de produits recommandé lorsque vous présentez une grille de produits sur la page d'accueil est de huit. Si vous ajoutez des produits supplémentaires, l'acheteur sera obligé de faire défiler la page vers le bas plusieurs fois, en particulier sur la version mobile du Store. Cela peut le décourager de parcourir l'intégralité de la page d'accueil.
  
  Utilisez l'option « Masquer les produits en rupture de stock » (les produits qui ne sont pas disponibles sont automatiquement masqués pour les acheteurs) pour éviter de nuire à l'expérience d'achat. Les acheteurs qui consultent les grilles de produits verront s'afficher une option « Aperçu rapide », qui leur permettra de consulter les attributs de base du produits, comme des images, le prix, les notes et la disponibilité Prime. Ils auront également la possibilité de sélectionner les variations du produit, de l'ajouter au panier ou d'afficher plus d'informations sur la page produit.

• Le composant Offres en vedette peut être ajouté à votre Store pour permettre aux acheteurs de trouver et d'acheter plus facilement vos produits ayant des offres actives. Vous pouvez ajouter une liste de produits organisée, et l'offre en vedette ainsi que la disponibilité des produits seront mises à jour automatiquement. Nous vous recommandons de placer ce composant sur une page séparée dédiée aux offres

En proposant du contenu de qualité et attrayant sur votre Store, vous pouvez susciter l'intérêt des clients et les aider à se représenter l'identité unique de votre marque. Un client intéressé peut être incité à acheter des produits de votre Store. Un contenu de qualité peut également contribuer à renforcer la confiance et la fidélité des clients. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Concentrez-vous sur des créations de marque de haute qualité, conçues avec goût. Voici un très bon exemple d'une expérience de Store complète : https://amazon.com/mdesign
• Les acheteurs vont explorer votre Store depuis différents types d'appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs portables ou de bureau, de tablettes ou de téléphones mobiles. En 2021, 69 % des visites de Store provenaient d'un appareil mobile.⁵ Optimiser votre Store pour les appareils mobiles contribue donc à offrir une meilleure expérience globale aux utilisateurs de ces appareils mobiles. Dans l'outil de création de Stores, vous pouvez désormais facilement créer une vue sur appareil mobile ou ordinateur de votre Store, et une version de ce Store sera automatiquement créée pour l'autre appareil. Découvrez 6 conseils à suivre afin d'optimiser votre Store pour les appareils mobiles ›
• Créer un texte efficace pour votre Store vous aidera également à gagner la confiance des acheteurs. Le message que vous créez pour décrire votre marque et vos produits est essentiel pour offrir expérience d'achat immersive. Découvrez nos meilleurs conseils pour créer le corps de texte des Stores ›
• Vous pouvez créer une expérience de marque cohérente grâce à nos nouvelles ressources de créations publicitaires. Cet outil vous permet de stocker, d'organiser et de réutiliser des contenus de marque, tels que des logos et des images. Les ressources de créations publicitaires permettent aux marques d'offrir une expérience d'achat cohérente en appliquant facilement le contenu de la marque partout sur Amazon. En savoir plus sur le chargement de fichiers dans les ressources de créations publicitaires ›
• Vous pouvez également enrichir l'expérience client en commençant à utiliser Posts (version bêta). Votre Store mettra en avant automatiquement vos Posts, donnant aux acheteurs la possibilité de passer de la consultation d'un contenu inspirant à l'achat de votre sélection complète de produits. Contribuez à booster votre nombre d'abonnés en publiant du contenu intéressant. En savoir plus sur Posts ›

Vous pouvez améliorer le design de votre Store en utilisant des composants tels que des vidéos, des vidéos d'arrière-plan et des images cliquables. Utiliser ce type de composants dynamiques peut augmenter l'intérêt des clients envers votre marque et les inciter à acheter vos produits. Voici quelques conseils à ne pas oublier :

• Vous pouvez vous servir de vidéos pour raconter l'histoire de votre marque et aider les acheteurs à découvrir en quoi elle est unique, ou à s'identifier à vos idéaux et à votre vision. Les vidéos peuvent également vous aider à expliquer les caractéristiques d'un produit ou à présenter un nouveau produit, ce qui facilite la décision d'achat des clients. Assurez-vous que les vidéos présentées sur votre Store sont de haute qualité. Si l'acheteur choisit de les visionner en plein écran, elles ne doivent pas être floues.
• Les vidéos d'arrière-plan sont diffusées en arrière-plan. Elles n'ont pas de bouton de lecture et sont diffusées en boucle, de manière automatique. Ces vidéos peuvent être placées stratégiquement pour attirer l'attention du client sur le slogan de la marque ou sa proposition de vente unique, ou comme un moyen élégant de présenter un produit ou une caractéristique de produit.