Qu'est-ce que le marketing phygital ?

Le marketing phygital améliore la façon dont les marques font la transition entre les expériences en ligne et hors ligne. En investissant ici, les entreprises peuvent améliorer la cohérence de la voix de votre marque et de sa présence auprès des clients.

L'extension des efforts marketing entre le monde physique et le monde numérique peut aider les marques à améliorer les moyens dont elles disposent pour communiquer avec leurs clients. Aujourd'hui, les consommateurs basculent régulièrement entre les interactions avec leurs appareils et l'expérience de la vie dans le monde physique. En créant une expérience marketing phygitale qui relie les espaces physiques et numériques, les marques ont la possibilité d'entrer en contact avec leurs audiences de manière nouvelle et innovante.

Les entreprises peuvent améliorer les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients grâce au marketing phygital. Les stratégies phygitales peuvent faciliter les services omnicanaux, ce qui peut renforcer la fidélité envers la marque et la confiance entre une entreprise et ses clients. Par exemple, les clients peuvent se rendre dans un magasin physique et acheter un produit, mais en cas de problème, ils peuvent se rendre sur l'application de la marque et parler à un spécialiste du service client tout en restant confortablement installés chez eux.

Avoir des objectifs marketing clairs aidera une marque à déterminer la meilleure stratégie phygitale à mettre en œuvre. Votre marque cherche-t-elle à améliorer sa portée, sa notoriété, sa considération, ses conversions ou toutes ces caractéristiques ? En fonction de l'objectif, créez un plan et des tactiques phygitales. Par exemple, pour augmenter le nombre de visites sur votre site web, vous pouvez ajouter un code QR à un spot publicitaire diffusé dans le cadre d'un événement en direct.

Spécifier votre audience vous aidera à affiner votre stratégie phygitale. Cela inclut la segmentation du marché, par exemple en fonction d'informations démographiques ou régionales, pour contribuer à identifier les tactiques de marketing phygital à adopter. Par exemple, si l'objectif est de convertir davantage d'acheteurs en magasin en acheteurs numériques, il convient de créer du matériel marketing adapté aux magasins physiques et qui redirige vers les canaux numériques. Il peut s'agir d'un affichage numérique sur des écrans tactiles, qui encourage les clients à s'inscrire avec leur adresse e-mail sur le site web d'une marque pour avoir une chance de remporter un prix.

Lors de l'élaboration d'une stratégie, il convient de rechercher des moyens d'intégrer les éléments physiques et numériques afin de créer une expérience phygitale. Par exemple, les kiosques numériques offrent une expérience phygitale. Les acheteurs en magasin peuvent utiliser un kiosque numérique pour acheter rapidement des produits. Cette expérience phygitale améliore la rapidité et la commodité pour les acheteurs.

Tirer parti des préférences d'achat des clients dans les expériences d'achat phygitales peut améliorer l'engagement. Par exemple, la création d'options d'achat peut aider les clients pressés ou indécis à faciliter leurs achats en leur proposant des recommandations parmi les articles les plus populaires.

Une stratégie phygitale fait le lien entre le travail physique et le travail numérique en proposant des expériences interactives à l'aide des avancées technologiques. Par exemple, en utilisant des technologies comme la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), les marques peuvent encourager l'engagement auprès des clients. Pourtant, la technologie n'a pas besoin d'être sophistiquée pour susciter l'engagement des audiences. Le simple fait d'utiliser des codes QR dans des lieux physiques, par exemple à l'intérieur d'une boutique, sur des prospectus ou sur des panneaux d'affichage, peut être un moyen efficace d'amener les clients vers les canaux numériques d'une marque. En se concentrant sur la promotion de l'engagement, les marques peuvent trouver le bon type d'activation marketing pour créer une expérience phygitale mémorable.

Les codes QR sont un mélange parfait entre les mondes physique et numérique. Les consommateurs scannent un code QR avec leur téléphone pour accéder à du contenu en ligne, à des offres ou à des informations sur les produits et les marques. Environ 49 % des consommateurs ont utilisé ou scanné un code QR à l'aide de leur téléphone le mois dernier, soit une hausse de 53 % depuis 2021².

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à regarder des diffusions en direct cliquables afin de découvrir des produits ou de se renseigner dessus. Plus de 20 % des utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde citent les diffusions en direct comme la principale raison pour laquelle ils se connectent, en particulier aux Philippines (41 %) et en Indonésie (37 %)³. Par exemple, les consommateurs de la région APAC sont familiarisés avec l'achat sur appareil mobile, ce qui signifie que les marques peuvent lancer et tester des diffusions en direct cliquables auprès de ces clients.

Les moyens dont nous disposons pour communiquer avec la technologie se sont améliorés. Par exemple, les maisons d'aujourd'hui sont beaucoup plus intelligentes qu'elles ne l'étaient il y a dix ans grâce à l'intégration de technologies telles qu'Amazon Alexa. Les clients ont connecté plus de 400 millions d'appareils domotiques à Alexa et ils utilisent ce service des centaines de millions de fois chaque semaine pour contrôler ces appareils⁴. Il s'agit là d'un exemple parfait dans lequel Amazon a créé une expérience phygitale attrayante pour les clients. Les clients peuvent interroger Alexa sur la météo ou l'heure depuis chez eux, au bureau ou dans leur véhicule, et Alexa leur fournira les informations dont ils ont besoin. La technologie vocale est utilisée sur tous les appareils, des smartphones aux haut-parleurs intelligents, et il est de plus en plus courant pour les entreprises d'utiliser des chatbots pour répondre aux besoins du service client.

Les marques ont de plus en plus tendance à utiliser la technologie AR et VR pour améliorer l'engagement client, mener des campagnes marketing et améliorer les expériences d'achat. Par exemple, Tyson Foods a collaboré avec Snapchat et Amazon Ads, en tirant parti de l'AR et de la RV afin d'améliorer la notoriété de la marque, la considération et les conversions pour les saucisses Jimmy Dean. Au cours de la campagne, les audiences ont été encouragées à scanner des images d'œufs via l'application Snapchat, ce qui leur permettait de débloquer une promotion sur les saucisses Jimmy Dean sur Amazon. Grâce à cette expérience, Tyson Foods a réussi à surprendre des centaines de consommateurs grâce à des technologies innovantes, tout en attirant l'attention sur ses produits.

Il n'est pas rare que votre montre, vos lunettes ou vos bagues soient intelligentes. De plus en plus de consommateurs adoptent la technologie portable. Cela inclut les Apple Watch, les Fitbits, les casques Bluetooth, les bijoux intelligents et les lunettes améliorées. Ces exemples montrent comment les produits physiques peuvent aider les consommateurs à accéder à l'information numérique et à s'y retrouver. Par exemple, une personne qui fait son footing dans un parc peut mesurer son allure, la distance qu'il a parcourue et sa fréquence cardiaque avec sa montre intelligente, ce qui lui permet d'accéder instantanément à des informations qui l'aident à évaluer ses performances.

De nos jours, si vous souhaitez prendre un café ou acheter une salade dans votre restaurant préféré, vous avez probablement la possibilité de payer à l'aide de votre appareil mobile. Les progrès réalisés dans le domaine du paiement mobile au moyen d'applications permettent aux clients d'acheter et de payer plus facilement dans leurs boutiques et restaurants préférés, tout en passant moins de temps dans la file d'attente à la caisse.

Amazon Live vous aide à générer de la considération pour vos produits en renseignant les clients et en interagissant avec eux via des diffusions en direct cliquables. Les entreprises peuvent attirer l'attention de l'audience grâce à une programmation vidéo axée sur la personnalité qui met en valeur les produits par le biais d'un storytelling. Les démonstrations de produits en direct permettent aux marques d'informer les audiences sur les caractéristiques, les avantages et les offres spéciales des produits, ce qui aide les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Les communautés se réunissent pour regarder et créer sur Twitch, le principal service mondial de diffusion en direct. Les streamers créent du contenu attrayant, tissent des liens étroits avec les spectateurs et créent des communautés connectées qui apprécient les interactions en direct et les relations durables. Grâce aux signaux first-party d'Amazon, les marques peuvent utiliser les publicités Twitch pour tisser des liens authentiques avec ces créateurs et les cohortes de jeunes adultes habituellement difficiles à atteindre.

Les solutions publicitaires personnalisées d'Amazon Ads ont permis de lancer des campagnes phygitales passionnantes, telles que le défi des saucisses Jimmy Dean de Tyson Foods utilisant la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Les solutions publicitaires personnalisées Amazon suscitent l'intérêt des consommateurs à plusieurs étapes de l'entonnoir de vente, en renforçant la notoriété de la marque, la considération et les conversions.

Les publicités audio Amazon peuvent aider les marques à atteindre des audiences uniques financées par la publicité via des services de streaming audio propriétaires et tiers. Les publicités audio permettent de se connecter facilement aux audiences dans les moments où celles-ci sont difficiles à atteindre à la maison et en déplacement.

Qu'il s'agisse de publicités personnalisées ou d'expériences audio, les marques peuvent utiliser des stratégies de marketing phygital pour favoriser l'engagement, la considération et la conversion en reliant les mondes physique et numérique. Grâce à ces techniques de marketing, les marques peuvent établir des liens significatifs avec leurs audiences et créer des moments inoubliables.