Guide
Les bases de la fidélité à la marque et les méthodes pour la développer auprès de vos clients
La fidélité à la marque peut aider les marques à établir des relations plus solides avec leurs clients. Elle contribue à la fidélisation et à la croissance de votre marque.
Commencez à utiliser Amazon Ads pour présenter vos produits et créer des campagnes.
Si vous n'avez pas suffisamment d'expérience, contactez-nous pour demander des services gérés par Amazon Ads. Des seuils budgétaires minimum s'appliquent.
Créez des publicités au coût par clic afin d'aider les clients à trouver vos produits sur Amazon.
Créez des relations durables. Les données sur les achats et les formats publicitaires attrayants fournies par Amazon Ads aident votre marque à renouer avec les bonnes audiences sur Amazon, mais aussi en dehors.
Si vous demandez à quelqu'un son épicerie, son opérateur mobile ou sa compagnie aérienne préférés, il y a de fortes chances qu'il ait une réponse. Qu'il s'agisse d'un service, d'un design ou d'un produit, les clients sont fidèles aux marques avec lesquelles ils établissent des liens et interagissent de manière positive.
Dans le contexte actuel où les choix sont nombreux, la fidélité à la marque peut sembler éphémère pour certaines entreprises. Mais certaines marques ont appris, en créant et en innovant, comment satisfaire et fidéliser leurs clients. Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est la fidélité à la marque et pourquoi il est important que les annonceurs en tiennent compte dans leur stratégie marketing.
Qu'est-ce que la fidélité à la marque ?
On parle de fidélité à une marque lorsque les clients continuent d'acheter auprès de cette même marque, même si des concurrents proposent des produits ou des services similaires. Non seulement les clients continuent à s'engager et à acheter auprès de la même marque, mais ils associent également des sentiments positifs à l'égard de celle-ci. La fidélité à la marque est étroitement liée à la façon dont les clients perçoivent votre marque, ses actions et ses valeurs. De plus, il s'agit d'un moyen important de contribuer à fidéliser les clients et augmenter les taux d'achat répété.
Quelle est la différence entre la fidélité à la marque et la fidélité client ?
La fidélité à la marque et la fidélité client sont en apparence synonymes, mais elles ne le sont pas. La fidélité client se concentre sur les dépenses du client. Par exemple, les marques peuvent fidéliser leurs clients en proposant des prix plus bas, des remises et des programmes de récompenses. C'est ce qu'on appelle la fidélité transactionnelle. En 2020, une enquête mondiale réalisée par Statista a révélé que 62 % des clients étaient fidèles à une marque en raison de ses prix.1
La fidélité à la marque, quant à elle, se concentre sur la perception du client, qui peut également être considérée comme une fidélité émotionnelle. Comment les clients perçoivent-ils votre marque ? Que pensent les clients de votre marque ? La fidélité à une marque peut être associée à bien plus que le prix des produits ; elle s'acquiert aussi par la façon dont les clients voient, ressentent et apprécient votre marque. Selon la même enquête mondiale menée par Statista, 57 % des clients sont fidèles à une marque en raison de son service clientèle, et 54 % en raison de son offre de produits ou de services2.
Trois exemples de fidélité à la marque
Maintenant que nous avons vu comment susciter la fidélité à la marque, voici trois exemples de marques qui ont adopté une stratégie pour développer leur activité, élargir leur base de clients et fidéliser leur audience à leur marque.
Étude de cas
Govee, une entreprise spécialisée dans les produits d'éclairage, souhaitait développer la notoriété de sa marque auprès des acheteurs Amazon. En tirant parti des solutions Amazon Ads telles que Stores et Posts, celles-ci ont permis aux acheteurs de découvrir plus facilement leurs produits. Govee a opté pour un contenu de haute qualité, comme des photos illustratives et des descriptions détaillées des produits, afin de mettre en avant ses produits auprès des clients. Cela lui a permis d'accroître sa notoriété ainsi que la considération et la confiance à son égard. Cette expérience d'achat immersive a aidé Govee à établir un lien avec ses acheteurs et à développer ainsi la fidélité à sa marque.
Étude de cas
Acronyme de « Good Hair Day », GHD s'est donné pour mission de transformer la vie des femmes en leur offrant une bonne journée capillaire grâce à ses produits. Afin de renforcer la fidélité à sa marque, GHD a mis à profit la solution Sponsored Display d'Amazon Ads pour contribuer à atteindre son objectif, qui consistait à garder ses publicités display affichées dans la section Above the fold sur sa page produit. En restant en tête de liste auprès des acheteurs, GHD a contribué à renforcer la considération et à améliorer l'image de marque.
Étude de cas
Adjapparel est une société leader dans la vente en gros, et en 2018, elle a commencé à vendre sa propre ligne de vêtements sur Amazon. Son objectif était d'élargir sa stratégie numérique et d'augmenter ses ventes. Consciente que les clients du secteur habillement sont très attachés à une marque, la société a travaillé avec l'équipe Amazon Ads pour mettre au point une stratégie de mots-clés axée sur l'utilisation de mots-clés génériques et non liés à une marque pour lancer sa campagne marketing. Cette stratégie permet de maintenir un ACOS faible tout en renforçant l'efficacité de la campagne. Grâce à cette méthode, Adjapparel a pu accroître la notoriété de sa marque, tout en fidélisant de nouveaux clients.
Développement de la fidélité à la marque grâce à Sponsored Display
Les marques qui cherchent à accroître la fidélité à leur égard ont intérêt à susciter à nouveau l'intérêt des clients qui ont déjà effectué des achats auprès d'elles. Le remarketing d'achat Sponsored Display permet aux annonceurs de créer des campagnes visant à aider les clients existants à découvrir les nouveaux produits que votre marque propose partout où ils passent du temps.
Si vous ne possédez pas suffisamment d'expérience, contactez-nous pour demander à bénéficier des services gérés par Amazon Ads. Des seuils budgétaires minimum s'appliquent.
1 « Principaux facteurs de fidélisation des consommateurs aux marques dans le monde en février 2020 », Statista, monde entier, septembre 2021.
2 « Principaux facteurs de fidélisation des consommateurs aux marques dans le monde en février 2020 », Statista, monde entier, septembre 2021.