Une influenceuse Amazon Live explique comment créer des diffusions en direct attrayantes
L'année dernière, quand de nombreuses personnes à travers le monde étaient confinées à la maison, sans possibilité de voir leurs proches, Carla Stevenné a senti qu'elle pouvait les aider à créer les liens dont elles avaient tant besoin en cette période.
« Je pouvais combler ce vide qu'a créé la pandémie de COVID-19 l'année dernière, car les gens venaient sur mes streams », explique-t-elle. « Dans le chat, ils ont écrit : "Je suis tellement contente que ça existe. J'ai l'impression d'être réellement avec mes copines". »
Carla Stevenné est une influenceuse Amazon Live, dont le talent se cache derrière le pseudonyme « BEAUTYBYCARLA ». Chaque jour de la semaine, elle partage des tutoriels maquillage et ses trouvailles, que ce soit pour la maison ou en matière de mode.
« Ce qui fait mon atout, c'est que j'explique aux gens ce que je fais tout en le faisant », déclare-t-elle. « Cela m'amuse beaucoup de partager des conseils de maquillage avec les gens, mais aussi les derniers produits et les dernières tendances. J'aime également les tenir régulièrement informés des nouveaux produits ».
Au-delà des conseils et des tendances, l'influenceuse a développé une communauté prospère, où s'enracinent de vraies amitiés. Les acheteurs regardent ses diffusions en direct tous les jours pour lui poser des questions et discuter les uns avec les autres en temps réel.
« J'ai développé mon activité et ma marque sur Amazon Live en misant sur la cohérence et en créant un vrai lien avec les personnes qui me regardent », ajoute Carla Stevenné. « Je ne considère pas l'outil comme un simple endroit sur lequel vendre un produit, mais plutôt comme un endroit sur lequel communiquer avec des personnes qui ont le même état d'esprit et qui apprécient le maquillage ou la mode. »
Des marques de toutes tailles continuent à puiser dans la diffusion en direct pour se connecter en temps réel avec les clients et créer des communautés numériques qui englobent les régions du monde entier.
Lors d'un récent panel Adweek « At Home » présenté par Amazon Advertising, l'influenceuse a partagé des conseils sur la manière dont les marques peuvent créer une communauté forte grâce à des contenus interactifs en direct.
Rester authentique et cohérent
Selon Carla Stevenné, il y a deux bonnes pratiques à suivre pour attirer et créer des liens avec les spectateurs en temps réel : Rester authentique et cohérent.
« Soyez authentique et fidèle à vos principes », affirme-t-elle. « Quand on est en direct, on ne peut pas faire semblant. On ne peut rien couper au montage. On ne peut rien changer. Et n'importe quelle personne qui nous regarde peut ressentir cette énergie grâce au direct. C'est comme un appel FaceTime avec votre famille ou vos amis. Alors, assurez-vous d'être vraiment vous-même. »
« Vous devez vous assurer de créer cette communauté », ajoute-t-elle. « La meilleure manière de développer une communauté est de rester cohérent. Si vous mettez un planning en place, les gens savent quand se connecter. Des personnes se connectent à mes directs tous les jours. D'autres viennent tous les deux jours. Et puis il y a celles qui ne viennent qu'une fois par semaine. Mais lorsque [les diffusions en direct sont cohérentes], tout le monde sait quand les rejoindre. »
Développer des rituels et susciter l'intérêt en temps réel
Carla Stevenné a développé de nombreuses manières de favoriser des interactions qui ont du sens, non seulement entre ses spectateurs et elle, mais aussi entre les membres de sa communauté.
« Certaines personnes se connectent tous les jours, je les appelle le "Carla Crew" », confie-t-elle. « Et chaque fois qu'une personne rejoint le Carla Crew, je la présente. J'ai ma petite chanson de présentation. Ensuite, je lui envoie un câlin virtuel qui crée du lien. Les personnes me renvoient des câlins virtuels. J'ai l'impression que les gens apprécient cette présentation. Ils se sentent bien accueillis et ils veulent revenir voir mes diffusions en direct. »
Carla Stevenné prend également le temps de lire et de répondre aux demandes que son audience lui envoie. Par exemple, si quelqu'un lui demande des conseils sur un fard à paupières violet, l'influenceuse répondra pendant le stream en indiquant qu'elle proposera le lendemain même un look intégrant un fard à paupières violet.
« Et les gens sont impatients de se connecter », conclut-elle. Elle demande également à ses spectateurs de revenir vers elle après avoir essayé un produit pour lui faire part de leurs avis. « Je noue des liens authentiques et tout le monde crée également des liens dans le chat, ce qui contribue à développer ma communauté, car les spectateurs ne cessent de revenir. »
Les spectateurs ont formé des amitiés grâce aux diffusions en direct de l'influenceuse. « Tout le monde discute et les gens nouent de vraies amitiés », explique-t-elle. « On a l'impression de se trouver dans la même pièce. De discuter ensemble. De se préparer ensemble. »
Rester à l'écoute des besoins de votre communauté
L'année dernière, alors que de nombreuses personnes étaient confinées chez elle, les spectateurs se tournaient souvent vers Carla Stevenné pour obtenir des conseils sur la manière dont faire correspondre les ombres et les fonds de teint.
« En temps normal, ces personnes pouvaient se rendre en boutique et choisir l'ombre qui leur correspond », dit-elle. « Elles pouvaient essayer le fond de teint sur le dos de leurs mains, le tester sur leur peau et voir à quoi il ressemblait. Mais comme tout le monde était chez soi, elles se sont tournés vers mes diffusions en direct. »
L'influenceuse posait alors des questions approfondies à ses spectateurs concernant leur peau avant de leur faire part de ses recommandations. Il en va de même pour la mode : les spectateurs demandaient des conseils à Carla Stevenné et des informations sur les différents produits.
Rationaliser le parcours d'achat
Carla Stevenné croit également qu'Amazon Live l'aide à proposer à son audience une expérience d'achat rationalisée.
Quand elle parle d'un rouge à lèvres spécifique, par exemple, celui-ci apparaît dans le carrousel en dessous de sa diffusion en direct, ce qui permet aux clients de trouver facilement le produit dont elle parle.
« Parfois, les gens posaient une question dans le chat de ma diffusion en direct alors que j'étais en train de partager quelque chose. J'y répondais et alors ils disaient : "OK, je l'ajoute tout de suite à mon panier" », raconte-t-elle. « Ils m'ont indiqué avoir acheté ce produit juste parce que j'avais répondu à cette question en direct. »
« Si vous êtes sur Amazon, vous parlez en direct et les produits sont juste là, à portée de main », poursuit-elle. « Vous n'avez pas besoin de rechercher tel ou tel site impossible à trouver pour acheter ces produits. Et j'ai l'impression que les clients adorent ça. Ils reviennent toujours visionner mes contenus. Et encore une fois, dès qu'ils effectuent un achat, je leur rappelle toujours : "Revenez lors d'une de mes diffusions en direct pour me dire ce que vous avez pensé du produit". »
1-3 Nestlé, monde entier, 2023