Étude de cas
Rafra Japan a augmenté ses ventes de 108 % grâce aux services de création vidéo de Kaizen Platform.
Rafra Japan Co., Ltd, une société Unilever depuis 2019, a pour objectif d'aider les personnes du monde entier à se sentir belles à l'intérieur comme à l'extérieur, grâce à des produits de beauté du Japon. La marque de soins pour la peau, fondée en 1999, a été lancée comme l'une des filiales de l'entreprise, une activité principale de Rafra Japan, qui s'occupe de tout, de la planification et du développement des produits jusqu’aux ventes, en un seul endroit.
Rafra a d'abord commencé à vendre dans des boutiques physiques, et l'essor des achats en ligne a entraîné une répartition à peu près égale des ventes en ligne et hors ligne. La marque souhaitait améliorer ses ventes en ligne et hors ligne afin de poursuivre sa croissance. Elle a donc mis en place des modèles commerciaux hybrides permettant de développer ces deux types de ventes dans le cadre d'un budget limité.
Susciter l'intérêt des clients grâce à des créations de qualité
En novembre 2022, Rafra Japan a entamé un partenariat avec Kaizen Platform, une plateforme de création spécialisée dans la diffusion de créations publicitaires vidéo de haute qualité à grande échelle pour les entreprises. En optimisant la création vidéo de Rafra sur l’Amazon Store avec son branding sur les réseaux sociaux et ses promotions dans les magasins physiques, Kaizen Platform fournit un service de promotion des ventes appelé « Kaizen Retail SNS » qui soutient les initiatives liées à la reconnaissance de la marque, aux visites de store et à l'approvisionnement dans le cadre d'un système rationalisé.
Lorsque Rafra Japan a lancé ses nouvelles vidéos sur ses vitrines numériques et physiques, elle a utilisé les campagnes Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Brands vidéo pour susciter à nouveau l’intérêt des consommateurs qui étaient intéressés par les produits Rafra. Dans le cadre de leur approche des publicités sponsorisées, elle a utilisé des mots-clés de marque commerciale tels que « Rafra » et des mots-clés de catégorie tels que « nettoyage à l'huile » pour contribuer à atteindre les clients.
Générer de la notoriété grâce à une vidéo du produit
Rafra Japan a constaté que le contenu vidéo diffusé sur ses vitrines numériques a contribué à booster ses ventes. Elle a également découvert que les vidéos qui fonctionnaient bien sur sa vitrine n'avaient pas les mêmes implications pour son activité que les vidéos qui devenaient virales sur les réseaux sociaux. Par exemple, les vidéos qui ont bien fonctionné sur les réseaux sociaux ont été des moteurs clés pour la notoriété de la marque et pour faire découvrir celle-ci à de nouvelles audiences dans ses boutiques numériques. Toutefois, les vidéos qui ont bien fonctionné dans la boutique numérique avaient des objectifs différents, qui étaient d'informer les acheteurs sur leurs produits et de les inciter à acheter.
— Jiro Tsukuba, responsable de la région Asie-Pacifique chez Kaizen PlatformLe secret pour tirer le meilleur parti de la vidéo réside dans le fait que les spectateurs peuvent visualiser la manière d'utiliser les produits plutôt que de se contenter de la méthode traditionnelle qui consiste à regarder des critiques vidéo. Nous travaillons avec des annonceurs dans le but de booster leurs ventes en atteignant des clients qui reconnaissent la marque dans les vidéos et qui sont intéressés par l'achat de produits.
Étudier les résultats
Grâce à leur approche à plusieurs niveaux, le nombre de recherches et de vues de pages produit sur Amazon pour les produits Rafra a augmenté de plus de 40 %, avec une augmentation des ventes de 108 % par rapport à l'année précédente. 1 Les ventes ont dépassé les attentes de Rafra Japan, augmentant de plus de 300 % par rapport à l'année précédente si l'on tient compte des ventes réalisées dans les boutiques physiques.2
Le partenariat avec Kaizen Platform a également entraîné un changement dans les priorités du personnel, comme l'augmentation de l'intérêt des employés et de leur implication dans le contenu numérique au sein de Rafra Japan. Grâce à ces initiatives, il est devenu clair que l'on peut s'attendre à des résultats significatifs en renforçant la synergie en ligne et hors ligne de l'approche créative d'une marque.
— Tsukasa Kimura, président et PDG de Rafra JapanJ'ai été vraiment surpris par la rapidité avec laquelle le service a été fourni par Kaizen Platform. Cela n'a pris qu'un mois et demi. Le plan proposé avec une création vidéo mise à jour pouvait également être utilisé dans les boutiques physiques, ce qui m'a semblé être une excellente initiative.
1-4 Source : Global Overview, États-Unis, 2023