Nespresso met en avant les valeurs de l'entreprise et communique avec les acheteurs par le biais des Stores de sa marque

Nespresso souhaitait concevoir une destination pour les acheteurs qui contribuerait à créer une expérience tangible de la vision de sa marque et de ses produits. C'est ce qui l'a incité à créer le Store de la marque Nespresso.

L'objectif de Nespresso lors de la conception de la page d'accueil de son Store était non seulement d'accroître la visibilité de l'ensemble de la gamme de produits Nespresso, mais aussi de mettre l'accent sur l'engagement de la marque en matière de développement durable. Les clients pouvaient découvrir comment recycler les produits Nespresso et en savoir plus sur les pratiques durables de l'entreprise grâce au Store de la marque. Cette destination de marque soigneusement conçue a aidé Nespresso à gagner la confiance de ses clients.

« Le Store de la marque Nespresso est un endroit où les acheteurs d'Amazon peuvent parcourir et acheter notre assortiment de café et d'espresso, de même que nos machines. Nos clients ont la possibilité de découvrir l'identité de la marque Nespresso et de parcourir les pages du Store de notre marque, telles que celles consacrées au recyclage et au développement durable, pour en savoir plus sur les valeurs de la marque Nespresso », explique Desireé dePierro, analyste de catégorie chez Nespresso. « De plus, notre objectif est de rassurer nos clients sur le fait qu'ils achètent du café Nespresso authentique et qu'ils bénéficient d'un goût inoubliable à chaque tasse. »

Parmi les stratégies qui ont bien fonctionné pour Nespresso, citons l'élaboration minutieuse de son contenu afin de garantir une expérience de marque cohérente aux visiteurs du Store de la marque. Les images, les vidéos et le contenu « mode de vie » sont méticuleusement conçus pour refléter l'engagement de Nespresso en matière de qualité et de développement durable.

« Il est important de toujours disposer d'un contenu de marque de haute qualité pour mettre en avant nos produits de la meilleure façon possible afin que les clients vivent la meilleure expérience possible », déclare Désireé dePierro.

Nespresso traite également le Store de sa marque comme une page de destination, dirigeant le trafic de ses campagnes publicitaires Sponsored Brands et Posts vers la page d'accueil de son Store. Ce faisant, elle est en mesure de mettre en avant tout ce qui concerne Nespresso dans une destination unique.

« Le principal avantage des Stores de marque est que les clients peuvent accéder à la gamme complète des produits d'une marque et en apprendre davantage sur celle-ci, le tout en un seul endroit », explique Desireé dePierro.

En utilisant différentes solutions Amazon Ads, Nespresso donne la priorité à la cohérence de la marque afin d'aider les clients à la reconnaître facilement. Les messages, les images et le ton de la voix restent cohérents entre les campagnes Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display et les Stores de marque. Cela contribue à renforcer l'identité de Nespresso et à consolider sa position en tant que marque de café haut de gamme. Les clients bénéficient d'une expérience de marque unifiée, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité.

Nespresso maintient également un Store dynamique en le mettant à jour fréquemment afin de contribuer à renforcer la visibilité et l'engagement en faveur de ses produits, en particulier avant les événements commerciaux et les lancements de produits. « Nous mettons à jour le Store de notre marque en fonction des changements saisonniers ou des lancements de produits. Le calendrier est adapté en fonction des besoins de l'entreprise », affirme Desireé dePierro.

La marque exploite également les outils intégrés tels que les images cliquables et les vignettes produit. Elle capte l'attention des acheteurs et les incite à acheter grâce à des images cliquables qui montrent les produits en action, dans des contextes réalistes.

« Nous adorons utiliser des images “mode de vie” sur la page d'accueil de notre Store pour qu'elle soit à l'image de Nespresso. Elles aident les clients à voir à quoi ressemblera notre produit en dehors des images produit de la banque de ressources », poursuit l'analyste.

Café Nespresso et machine à café sur le comptoir

L'utilisation des Stores de marque par Nespresso montre comment la création d'une destination pour les clients peut contribuer à renforcer la fidélité et la croissance. La page d'accueil de son Store a joué un rôle central dans la mise en lumière de la marque. En 2023, le nombre de vues du Store de la marque a augmenté de 21 % par rapport à l'année précédente.¹

Après avoir utilisé cette solution publicitaire en self-service, Nespresso a retiré des enseignements clés à partager avec d'autres marques et spécialistes du marketing qui cherchent à se développer sur Amazon.

« Assurez-vous que la page d'accueil de votre Store reflète l'identité de votre marque et les produits que vous vendez pour une expérience client optimale », conseille Desireé dePierro. « Nous créons du contenu spécifique à Amazon sur la base de nos sélections de produits et veillons toujours à ce qu'il soit conforme aux instructions de la marque Nespresso. »