Étude de cas
La banque Emirates Islamic a établi de nouvelles connexions avec ses clients grâce à Amazon Ads
La banque Emirates Islamic est l'une des principales institutions financières islamiques des Émirats arabes unis, offrant ses services à des millions de clients chaque jour.
Aux Émirats arabes unis, le secteur bancaire est particulièrement axé sur les performances et concurrentiel. En effet, de nombreuses banques régionales et internationales se disputent la part du marché1. Cela constitue un réel défi pour les banques de la région de se démarquer et de générer des prospects et des conversions, tout en se fixant des objectifs en matière de rentabilité. Les annonceurs de services financiers sont constamment à la recherche de manières d'entrer en contact avec les consommateurs afin de générer de la notoriété et de la considération envers leur marque et leurs produits, ainsi que d'agir sur la partie inférieure de l'entonnoir, par exemple lors des étapes d'adoption et de rétention.
Les ventes du e-commerce dans la région sont également en plein essor. De 2019 à 2022, la vente au détail dans le e-commerce aux Émirats arabes unis est passée de 2,6 milliards de dollars à 5,7 milliards de dollars, avec une croissance attendue atteignant 9,2 milliards de dollars d'ici 2026. Il s'agit donc du moment idéal pour les marques financières d'atteindre des audiences les environnements de e-commerce.
C'est dans cette optique que l'équipe d'Emirates Islamic a contacté Amazon Ads avec un défi clair : comment la marque pouvait-elle sortir du lot ?
Placer les besoins du client au cœur du plan d'action
En 2022, Emirates Islamic souhaitait découvrir de nouvelles façons de renforcer l'engagement client et d'encourager les clients des Émirats arabes unis à souscrire une carte bancaire Emirates Islamic.
À mesure que le secteur bancaire évolue, les clients attendent davantage de leurs banques2. Selon une étude sectorielle, 79 % des clients des services financiers ont déclaré que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que les produits et services qu'elle fournit3.
Amazon Ads a recommandé à Emirates Islamic d'adopter une approche qui contribuerait à atteindre et à entrer en contact avec ses clients de manière significative, en créant des campagnes attrayantes pour leurs offres de produits aux clients, notamment les cartes Flex Elite, Skywards et Etihad Guest, et en proposant des cartes cadeaux pour les encourager à augmenter le nombre d'adhésions. Cette approche place les clients au cœur de la campagne, en proposant différentes options pour répondre à leurs besoins.
Pour atteindre des audiences pertinentes, Amazon Ads a également recommandé à Emirates Islamic d'envisager d'entrer en contact avec ses clients pendant la saison à fort trafic du 4e trimestre. C'est l'une des périodes d'achats les plus animées de l'année, en raison notamment des périodes de fêtes, de moments culturels et d'une série de remises et d'offres proposées dans la vente au détail pour booster les achats.
Les créations des campagnes Emirates Islamic mettent en avant leurs offres de produits aux clients, notamment les cartes Flex Elite, Skywards et Etihad Guest.
Créer du lien avec les clients grâce aux produits
Afin de renforcer au maximum la notoriété de la marque et la considération, Amazon Ads a créé une page de destination pour Emirates Islamic sur Amazon.ae. Celle-ci était associée à une campagne de rachat de la page d'accueil qui a été diffusée sur Amazon.ae pendant une période de 24 heures, afin de contribuer à générer de la visibilité et de la notoriété.
Emirates Islamic a également utilisé la fonctionnalité de segmentation de l'audience d'Amazon en fonction des signaux d'achat, ce qui a contribué à s'assurer que les audiences voyaient apparaître les produits de cartes de crédit les plus pertinents. En plus de la collecte de données commerciales et stratégiques, le client a également collaboré avec Amazon Ads sur des options de création dans le but de concevoir des publicités visuellement attrayantes.
La page d'accueil d'Emirates Islamic sur Amazon.ae associée à une campagne de rachat de la page d'accueil
Les résultats
La campagne de rachat de la page d'accueil de la banque Emirates Islamic a enregistré le taux de clics (CTR) le plus élevé de toutes les campagnes du secteur des services financiers des Émirats arabes unis menées à ce jour sur Amazon Ads dans la région.
La campagne a généré un CTR plus élevé sur une période de 24 heures et un plus grand nombre d'impressions diffusées que les critères de comparaison du secteur.
Emirates Islamic a utilisé Amazon DSP pour atteindre les audiences pertinentes sur les emplacements où elles passent du temps. L'optimisation continue a permis d'améliorer l'efficacité des conversions et, au cours des deux premiers mois de la campagne, le coût par prospect (CPL) a chuté de 80 % (sur la base de l'attribution Amazon) par rapport aux quatre premières semaines de la campagne, ce qui a permis à Emirates Islamic de réattribuer tactiquement un budget plus élevé afin de prolonger la durée de la campagne de cartes cadeaux Amazon d'un mois. Cela a ensuite entraîné une nouvelle baisse mensuelle de 53 % du CPL.
Dans un environnement de marketing numérique particulièrement complexe, nous sommes toujours à la recherche de solutions optimales pour contribuer à renforcer la notoriété et accroître nos ventes de produits et services. Nous sommes très heureux de collaborer avec Amazon Ads et le programme de carte-cadeau Amazon dans le cadre de notre campagne marketing pour des cartes de crédit. Nous bénéficions de toute l'agilité et la flexibilité nécessaires pour atteindre nos objectifs de campagne. Cette collaboration nous a aidés à associer avec succès notre objectif de renforcement de la notoriété et de maximisation des performances en matière de prospects, ce qui s'est traduit par un retour sur investissement élevé pour la campagne.
– Emirates Islamic
Les résultats de cette étude de cas sont représentatifs d'un seul annonceur et d'une seule campagne et ne reflètent pas les performances futures.
1 « UAE Banking Perspectives report », KPMG, Émirats arabes unis, 2021
2 « 2023 banking and capital markets outlook », Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, États-Unis, 2020