À la tête d'Asians at Amazon : Comment Namit crée une communauté ayant un réel impact
Rencontrez Namit Khurana, qui réinvente non seulement la façon dont les gens achètent des voitures, mais qui rapproche également les communautés par l'intermédiaire d'Asians at Amazon. Il nous explique ici comment nos principes de leadership guident son travail, l'impact de la création d'espaces favorisant les liens culturels et pourquoi il est essentiel d'apporter son authenticité au travail pour s'épanouir chez Amazon.
Bonjour Namit. Commençons par votre travail quotidien : Sur quoi travaillez-vous ?
Je suis responsable du lancement des produits, chargé de proposer Amazon Autos au public. Mon objectif principal est de travailler en partenariat avec les différentes parties prenantes afin de garantir le succès du lancement du produit tout en atténuant les risques liés au produit, à l'ingénierie ou à l'exploitation.
Chez Amazon Autos, nous créons une expérience d'achat de voitures qui est bien meilleure que le processus traditionnel. Notre équipe a réinventé la façon dont les gens achètent des voitures en permettant aux concessionnaires de répertorier leur inventaire et de fixer des prix transparents, tout en permettant aux clients de rechercher, de sélectionner et d'acheter des véhicules grâce à l'expérience d'achat fiable d'Amazon.
L'objectif principal d'Amazon Autos est de rationaliser le processus d'achat d'une voiture. Les clients peuvent consulter l'inventaire de plusieurs concessionnaires, ce qui leur évite les efforts et le temps habituellement consacrés à l'achat d'une voiture. Tout est traité en ligne, y compris la demande de financement, le versement d'un acompte et l'examen des documents. Le prix au passage de la commande est le prix qu'ils paient. Enfin, les clients peuvent planifier des visites chez les concessionnaires pour récupérer leur nouveau véhicule. Notre objectif est de rendre l'expérience d'achat aussi fluide que possible.
Quel rôle les principes de leadership d'Amazon jouent-ils dans votre travail ?
Les principes de leadership sont ancrés dans tout ce que nous faisons. L'obsession client, par exemple, n'est pas une simple expression à la mode. Pour chaque décision que nous prenons, nous nous demandons : « Est-ce que cela profite au client ? » Par exemple, nous souhaitons que les clients d'Amazon Autos bénéficient en un instant à peu près des mêmes offres que s'ils avaient passé six semaines à faire des recherches ou six heures à négocier chez un concessionnaire.
L'accent est également mis sur l'agilité et le fait de privilégier l'action. Nous avons dû faire face à un certain nombre de difficultés lorsque nous nous sommes préparés à proposer Amazon Autos au public, et nous avons dû à chaque fois faire preuve d'une grande réactivité.
En fin de compte, j'ai été très fier de savoir que la résilience, la persévérance et le travail acharné de notre équipe nous ont aidés à créer la meilleure expérience possible pour nos clients lorsque nous avons lancé Amazon Autos le 10 décembre 2024. Ce lancement était monumental, et j'ai eu l'impression que nous avions joué un petit rôle dans l'histoire !
Vous êtes également le coprésident d'Asians at Amazon. Dites-nous-en un peu plus à ce sujet.
Asians at Amazon
Asians at Amazon, l'un des treize groupes d'affinité officiellement reconnus de l'entreprise, sert de plateforme dynamique pour l'échange culturel et la notoriété. Nous nous engageons à promouvoir la compréhension entre les cultures asiatiques et à combler le fossé entre les communautés asiatiques et non asiatiques. Notre mission va au-delà de la célébration culturelle ; nous recrutons, développons et fidélisons activement les talents asiatiques, en plaidant pour une représentation asiatique accrue au sein de la direction d'Amazon.
Lorsque j'ai rejoint Amazon il y a cinq ans, je voulais apporter toute mon authenticité au travail, non pas en tant qu'employé, mais en tant que personne. J'ai commencé comme responsable de la communication pour le groupe Asians at Amazon dans notre bureau d'Arlington, en aidant à promouvoir divers événements et activités. Désireux d'en faire plus, j'ai postulé au Conseil mondial en tant que responsable de l'expansion. Nous avons élaboré des playbooks pour contribuer à intégrer de nouveaux groupes au niveau mondial et, en l'espace d'un an, Asians at Amazon est passé de 25 à 90 groupes !
Il y a trois ans, je suis devenu coprésident aux côtés de Ming Huang, un autre dirigeant passionné qui était président du groupe de Seattle. Jamais je n'aurais imaginé faire cela aussi longtemps. Nous comptons aujourd'hui environ 190 groupes à travers le monde, avec près de 26 000 Amazoniens impliqués. Les groupes d'affinité ont pour but de créer un environnement propice au rassemblement de différentes communautés, et c'est précisément ce que fait Asians at Amazon.
Nous nous efforçons de proposer les programmes, le financement et la gouvernance appropriés pour aider les employés asiatiques à s'épanouir au sein d'Amazon. Nous célébrons notre diversité et tirons notre force de notre appartenance à un groupe mondial composé d'employés asiatiques vivant dans des pays aussi éloignés que la Roumanie, le Costa Rica et l'Afrique du Sud. L'Asie comprenant 48 pays, Asians at Amazon n'est pas une seule diaspora, et nos membres sont issus de plusieurs ethnies, nationalités et cultures. Ensemble, nous avons créé une communauté étonnamment diverse et riche, une tapisserie vibrante d'expériences uniques et une riche mosaïque de perspectives.
Quelques-uns des membres de la communauté Asians at Amazon
Que signifie pour vous, à titre personnel, votre implication dans la communauté Asians at Amazon ?
Pour moi, il s'agit de créer un espace sûr où les gens peuvent être authentiques. Nous ne sommes pas seulement là pour travailler, nous sommes là pour apporter notre entièreté au travail. Nous célébrons plus de 50 festivals, tels que le Nouvel An lunaire, Diwali, Norouz, le ramadan, Holi ou l'Aïd, afin d'aider les gens à profiter de leur culture et à la partager avec leurs collègues et leur famille.
Certains événements sont de grande envergure, d'autres sont plus modestes et frugaux, mais tout aussi significatifs. C'est incroyable ce que la créativité peut faire quand on est passionné par la communauté.
Vous avez manifestement créé quelque chose de spécial. De quoi êtes-vous le plus fier ?
Des bases que nous avons posées. Mais je ne suis pas le seul à l'avoir fait. Nous avons toute une communauté de dirigeants d'entreprises et d'opérations qui sont les maîtres d'œuvre de notre travail : planification, coordination, exécution et impact réel. Asians at Amazon ne serait rien sans ces héros de l'ombre qui donnent de leur temps et s'investissent dans cette cause.
Pour moi, c'est particulièrement gratifiant lorsque quelqu'un partage des vidéos d'employés applaudissant à la danse du dragon lors de la célébration du Nouvel An chinois ou des photos de collègues au visage couvert de couleurs violettes, bleues, vertes et rouges de Holi, les yeux pétillants et le sourire radieux dans un contraste saisissant. Lorsque nous voyons les gens apprécier les événements, les activités, les célébrations et les expériences culturels, tous nos efforts en valent la peine.
Vous avez beaucoup parlé d'inclusion et de communauté. Pourquoi pensez-vous que ces valeurs sont si importantes chez Amazon ?
Amazon évolue rapidement et la barre est très haute. Mais en même temps, c'est un endroit où les dirigeants s'engagent véritablement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) et soutiennent des initiatives telles qu'Asians at Amazon. Amazon ne se contente pas de belles paroles en matière de diversité, d'équité et d'inclusion ; elle joint le geste à la parole.
Nos hauts dirigeants sont profondément investis dans la communauté. J'ai la possibilité de me concentrer sur ces efforts de développement de la communauté, et ce n'est pas perçu comme une distraction. C'est même encouragé. Cela aide les gens à se sentir valorisés et fait d'Amazon un meilleur lieu de travail.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui envisage de postuler chez Amazon ?
Je dirais qu'il faut être prêt à se surpasser, car Amazon place la barre très haut. Mais aussi, n'ayez pas peur de montrer qui vous êtes vraiment. Trouvez des moyens de vous impliquer dans la communauté, car c'est ce qui vous permettra de garder les pieds sur terre et de rester en contact avec les autres. Faire partie d'une communauté comme Asians at Amazon vous donne la possibilité de passer à la vitesse supérieure et de travailler sur quelque chose de gratifiant, à un niveau différent. Cela vous permet de faire une pause dans vos activités quotidiennes et de réfléchir à la situation dans son ensemble. Préparez-vous donc à travailler dur, mais soyez également ouvert aux possibilités de développement personnel et communautaire. Lors de vos entretiens, parlez de ce qui vous fait vibrer, de la raison pour laquelle quelque chose est important pour vous et du fait que vous n'êtes pas seulement un employé extraordinaire, mais aussi un être humain unique.