Améliorer l'expérience d’assistance client dans Amazon DSP

Nous avons amélioré l'expérience d’assistance client en mettant à niveau la page Communiquez avec nous de la console Amazon DSP. Voici les changements :

• Vous pouvez préciser votre sujet et inclure des renseignements supplémentaires pertinents à votre problème, ce qui nous permettra de résoudre votre cas plus rapidement.
• Activation de l’ajout de pièces jointes aux dossiers d’assistance par courriel ; jusqu'à 6 fichiers, taille de fichier maximale de 5 Mo.
• Lancement de l'assistance téléphonique en temps réel avec un spécialiste du soutien Amazon Ads ; disponible uniquement avec le soutien en anglais aux États-Unis, BR, CA, MX.

Nous avons également lancé le journal des cas, un nouvel outil pour gérer tous vos dossiers de soutien à la publicité antérieurs et en cours. Vous pouvez consulter l'état du dossier, l'historique des cas et envoyer des réponses à vos demandes d’assistance à partir de cet outil. Vous trouverez le lien vers le journal des cas dans le centre d'aide.

Grâce à cette nouvelle expérience « Communiquez avec nous », nous offrons maintenant une assistance en direct par téléphone et la possibilité d'ajouter des pièces jointes et des informations spécifiques au moment de la création de cas, ce qui augmente la vitesse de résolution des problèmes pour les utilisateurs d'Amazon DSP.

Grâce au journal des cas, les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent désormais gérer toutes leurs communications avec les équipes d’assistance aux annonceurs à partir d'un emplacement centralisé, y compris la possibilité de répondre à partir du dossier d’assistance lui-même.