Comment la DEI et le développement durable influent sur les interactions de magasinage des consommateurs dans l'industrie du voyage
12 avril 2023
En approfondissant notre recherche « Higher Impact » 2022, nous avons exploré les sentiments des consommateurs de partout au Canada, en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis dans cinq secteurs (mode, santé et beauté, voyage, épicerie et automobile) afin de mieux comprendre ce qu'ils pensent du rôle des marques en matière de durabilité et de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).
Les consommateurs de voyages aiment découvrir le monde et en faire un endroit encore meilleur pour les autres
Les consommateurs s'attendent à ce que les marques de voyage et de loisirs soient des chefs de file dans leurs valeurs et prennent des engagements authentiques envers la DEI et la durabilité.
Les voyages offrent une exposition à de nouvelles expériences et à de nouvelles cultures, et les consommateurs veulent que les marques de voyage adoptent la diversité
Environ 42 % des répondants du monde entier estiment qu'il est très important pour les marques de voyage de s'engager envers la DEI.
Plus du tiers (35 %) des répondants effectueront leurs propres recherches pour confirmer ces engagements envers la DEI.
Les marques de voyage peuvent prendre des mesures pour pousser plus loin leurs engagements envers la DEI
Près de 4 répondants sur 10 (39 %) affirment que les marques de voyage ne répondent pas à leurs attentes lorsqu'il s'agit de démontrer leur engagement envers la DEI.
Pour les consommateurs, la DEI dans l'industrie du voyage signifie bien des choses, mais essentiellement, elle représente la valeur de traiter tout le monde équitablement.
De l'embauche inclusive à l'assurance que tous les clients se sentent valorisés, il est essentiel pour les consommateurs dévoués à la DEI que l'industrie du voyage soit exempte de toute forme de discrimination. Les principales façons dont les consommateurs croient que les marques de voyage et de loisirs peuvent démontrer leur engagement envers la DEI sont les suivantes :
N° 1 Ne pas faire preuve de discrimination à l'égard des voyageurs et/ou des employés
N° 2 Embaucher de personnes issues de divers horizons
N° 3 Traiter les clients équitablement
Les consommateurs qui veulent voyager dans le monde entier se soucient profondément de protéger ce dernier
Plus de la moitié des répondants (55 %) souhaitent que les marques de voyage s'engagent en faveur de la durabilité.
Près de la moitié (42 %) sont susceptibles de mener leurs propres recherches sur les efforts de durabilité avant de soutenir les marques avec leur argent.
Lorsqu'ils font leurs plans, les voyageurs veulent plus de renseignements sur les choix durables.
Bien que les répondants aient indiqué que le principal obstacle à des choix de voyage plus durables était le coût, ils aimeraient également être mieux renseignés sur les options durables et même sur les critères qu'ils devraient rechercher lorsqu'ils font des achats de voyage.
Les marques peuvent prendre des mesures pour établir la confiance
Avec près de la moitié (42 %) des consommateurs mondiaux préoccupés par la DEI dans l'industrie du voyage et plus de la moitié (55 %) préoccupés par la durabilité, voici quelques mesures que les marques peuvent prendre :
- Harmonisez l'objectif de votre marque et des actions pour démontrer vos engagements en matière de durabilité et de DEI
- Centrez votre stratégie de marque sur les besoins des consommateurs afin d'établir et de maintenir la confiance et la crédibilité auprès des clients
- Maintenez le lien avec vos clients en partageant de manière authentique l'histoire de votre marque autour de la durabilité et des efforts de DEI par le biais de différents canaux et de solutions comme Streaming TV, les publicités audio et d'autres stratégies multi-objectifs de développement de la marque
Source : Amazon Ads et Environics Research, étude « 2022 Higher Impact », Canada, Allemagne, Japon, Royaume-Uni et États-Unis