Établir des liens avec les consommateurs sur les attentes en matière de DEI et de durabilité dans l'industrie de la santé et de la beauté
24 février 2023
En approfondissant notre recherche « Higher Impact » 2022, nous avons exploré les sentiments des consommateurs de partout au Canada, en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis dans cinq secteurs (mode, santé et beauté, voyage, épicerie et automobile) afin de mieux comprendre ce qu'ils pensent du rôle des marques en matière de durabilité et de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).
Les consommateurs expriment leur apparence et leur ressentiment notamment par le biais de leurs achats de soins de santé et de beauté
Les choix qu'ils font et les marques auprès desquelles ils achètent peuvent être très personnels, ce qui peut faire de l'accord avec les valeurs de DEI et de durabilité un élément clé de la fidélité à la marque.
Le fait d’adopter pleinement la DEI est important pour les consommateurs
47 % des personnes interrogées souhaitent que leurs marques de produits de santé et de beauté s'engagent envers la DEI, ce qui est légèrement supérieur à la moyenne de 44 % pour l'ensemble des industries
38 % affirment qu'ils effectuent leurs propres recherches pour voir comment les marques de santé et de beauté appuient les efforts de DEI
Il existe plusieurs façons pour les marques de santé et de beauté d'intégrer la représentation.
Les produits et les publicités inclusifs ne sont que quelques façons dont les marques de produits de santé et de beauté peuvent intégrer la DEI aux normes de leurs marques.
Pour démontrer leurs engagements en matière de DEI, les consommateurs estiment que les marques devraient avoir des produits adaptés à tous les types de peau, les carnations et les textures (18 %), et que les marques devraient faire la publicité des produits avec une diversité de modèles pour représenter tout le monde (14 %), entre autres attentes.
Découvrez comment des marques comme SheaMoisture s'appuient sur leurs valeurs, maintiennent la DEI au cœur de leur mission et soutiennent les personnalités noires influentes.
Les consommateurs qui investissent dans les soins personnels se soucient aussi du bien-être de la Terre
Plus de 6 personnes interrogées sur 10 tiennent compte des efforts de durabilité lorsqu'ils choisissent des produits de santé et de beauté
Environ 47 % disent qu'ils vérifient les efforts de durabilité des marques en effectuant leurs propres recherches
Sans expérimentation animale, c'est aussi être respectueux de la planète
Selon les consommateurs interrogés, s'abstenir d'effectuer des essais sur les animaux et utiliser des matériaux et des ingrédients naturels et respectueux de l'environnement sont des indicateurs solides d'une plus grande durabilité dans l'industrie de la santé et de la beauté.
Pour les consommateurs du monde entier qui ont participé à l'étude, le développement durable implique ce qui suit :
N° 1 Utilisation de produits
et matériaux respectueux de l’environnement
N° 2 Sans expérimentation animale
N° 3 Utilisation d'ingrédients naturels
Les consommateurs aimeraient voir un marketing plus transparent de la part des marques de santé et de beauté
Après le coût, les consommateurs affirment que le manque de transparence et les allégations trompeuses sont les plus grands obstacles auxquels ils doivent faire face lorsqu'ils choisissent des marques de santé et de beauté durables.
Les plus grands obstacles auxquels font face les consommateurs pour faire des choix plus durables parmi les marques de produits de santé et de beauté
Produits coûteux : 20 %
Manque de transparence en ce qui concerne la tarification des produits, la fabrication, la main-d'œuvre et les matériaux 13 %
Manque de clarté quant aux allégations qui sont légitimes et qui ne sont que du marketing ou des relations publiques : 11 %
Pourcentage de consommateurs interrogés
Mesures que les marques peuvent prendre
La DEI et la durabilité étant au sommet des priorités des consommateurs internationaux interrogés, voici quelques mesures que les marques de l'industrie de la santé et de la beauté peuvent prendre :
- Harmonisez l'objectif de votre marque avec des actions pour démontrer vos engagements en matière de durabilité et de DEI
- Centrez votre stratégie de marque sur les besoins des consommateurs afin d'établir et de maintenir la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs
- Maintenez le lien avec vos consommateurs en partageant de manière authentique l'histoire de votre marque autour de la durabilité et des efforts de DEI par le biais de canaux et de solutions comme Amazon Ads, Streaming TV, les publicités audio et d'autres stratégies multi-objectifs de développement de la marque
Source : Amazon Ads et Environics Research, étude « 2022 Higher Impact », Canada, Allemagne, Japon, Royaume-Uni et États-Unis