Quatre façons de réduire la friction du parcours d’achat sur votre Store

La navigation est la méthode par laquelle un acheteur explore le Store, et trouve et achète des produits. La navigation simplifiée et organisée améliore l'expérience globale des acheteurs.

Jetons un coup d'œil à quelques-unes des bonnes pratiques pour simplifier la navigation sur votre Store :

La structure du menu de navigation est essentielle pour aider l'acheteur à explorer le Store. La clé est de rester simple et cohérent. Par exemple, les noms de pages courtes (étiquettes) comme « Beignes » économisent l’espace et sont conviviaux, contrairement aux longs noms descriptifs comme « beignes glacés délicieux ».

Votre Store est la maison de votre marque sur Amazon, où vous pouvez présenter tous vos produits en un seul endroit. Il est important de faire ressortir l'histoire et les valeurs de votre marque sur la page d'accueil, car de nombreux acheteurs qui visitent votre Store peuvent interagir avec votre marque pour la première fois. Une page d'accueil idéale comprend les éléments suivants :

• Image d'en-tête : Contient le logo ou le nom de marque et le slogan de marque (s'il y a lieu) avec des éléments de conception qui complètent l'identité de votre marque. Vous pouvez également inclure des images de produits favoris ou des images de mode de vie mettant en vedette vos produits. L'image d'en-tête sert de première impression visuelle de votre Store, en particulier pour les acheteurs qui ne connaissent pas votre marque.
• USP (Proposition de vente unique) : Fait référence aux avantages distinctifs qu’offre votre marque. Cela aide les acheteurs à comprendre le but et l'offre de produits de votre marque. Votre USP devrait être inclus sur votre page d'accueil pour maximiser l'impact. Meilleurs conseils de rédaction d’un texte pour un Store ›
• Vignettes de catégorie : Vignettes d'image ou de texte qui mènent à différentes catégories de produits (pages) de votre Store
• Vignettes de produits et grille de produits : L'ajout de widgets de produits sur votre page d'accueil offre aux acheteurs la possibilité de voir et de magasiner les meilleurs vendeurs de votre marque directement à partir de la page d'accueil.
• Vidéos et images cliquables: Ce sont des composants dynamiques et engageants qui améliorent la conception de votre Store. Ils aident également à susciter l'intérêt des clients pour votre marque et votre offre de produits. Entre juillet et décembre 2020, nous avons constaté que les Stores ayant au moins une image et une vidéo affichaient, en moyenne, un temps d’arrêt des acheteurs 26,8 % plus élevé que les Stores sans aucune vidéo ni image.²

• En moyenne, les Stores comptant plus de trois pages comptent un temps d’arrêt des acheteurs 83 % plus élevé et 32 % plus de ventes attribuées à la publicité par visiteur. ³ Vous pouvez organiser votre Store en pages par catégorie de produits vendus par votre marque. Les Stores encombrés avec des produits non organisés peuvent créer une expérience déroutante pour les acheteurs.
• Les pages du Store sont accessibles à partir du menu de navigation, mais peuvent également être accessibles à partir de la page d'accueil sous forme de vignettes de catégorie indépendantes pour favoriser une meilleure navigation globale.

• Si la page contient des sous-pages, elle devrait être conçue comme un point d'accès aux sous-pages à l'aide de vignettesindépendantes de sous-catégorie . Les sous-pages peuvent également être accessibles à partir du menu de navigation.

• Les sous-pages peuvent être centrées sur le produit et afficher des vignettes de produits ou des grilles de produits. S'il y a moins de cinq produits, envisagez d'utiliser des vignettes de produits seulement plutôt que des grilles de produits (illustrées ci-dessus).
• Les sous-pages peuvent également comprendre des images, du texte ou des vidéos qui fournissent de l'information sur la catégorie de produits. Dans le cas de sous-pages contenant un seul produit, ce contenu peut être utilisé pour éclairer les acheteurs sur les caractéristiques ou les avantages du produit.

• Lesgrilles de produits sont une façon polyvalente et compacte de répertorier tous les produits contenus dans une catégorie de produits (pages et sous-pages). Vous pouvez également inclure une grille de produits sur la page d'accueil. Cela vous donne la flexibilité nécessaire pour choisir les produits les plus vendus et permet aux acheteurs de magasiner directement à partir de la page d'accueil grâce à la fonctionnalité « Ajouter au panier ». Le nombre recommandé de produits pour la grille du produit sur la page d'accueil est de huit. L'ajout d'autres produits forcera l'acheteur à faire défiler la page plusieurs fois, en particulier sur la version mobile du Store. Cela peut les décourager d'explorer toute la page d'accueil.
  
  Utilisez l'option « Masquer les produits en rupture de stock » (les produits qui ne sont pas offerts sont automatiquement cachés aux acheteurs) pour éviter de créer une expérience d'achat défavorable. Les acheteurs qui consultent les grilles de produits verront une option « coup d'œil » pour afficher les attributs de base du produit, comme les images, le prix, l'évaluation par étoiles et la disponibilité des produits Prime, avec des options pour sélectionner des variantes de produits, ajouter au panier ou voir plus d'informations sur la page détaillée.

• Le widget des offres en vedette peut être ajouté à votre Store pour permettre aux acheteurs de trouver et de magasiner facilement vos produits avec des offres actives. Vous pouvez ajouter une liste organisée de produits, et l'offre en vedette et la disponibilité du produit seront mises à jour automatiquement. Nous vous recommandons de placer ce widget sur une page distincte dédiée aux offres

Un contenu engageant et de qualité dans votre Store peut susciter l'intérêt des clients et vous aider à souligner l’identité de marque unique. Un client intéressé peut être motivé à acheter des produits dans votre Store. Un contenu de qualité peut également aider à renforcer la confiance et la fidélisation des clients. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Mettez l'accent sur des créations de marque de haute qualitéconçues avec goût. Voici un excellent exemple d'une expérience bien équilibrée dans un Store : https://amazon.com/mdesign
• Les acheteurs vont explorer votre Store à partir de différents types d'appareils, comme les ordinateurs portables, les ordinateurs, les tablettes et les téléphones mobiles. En 2021, 69 % de toutes les visites sur des Stores ont été effectuées à partir d'un appareil mobile. ⁵ L'optimisation pour les appareils mobiles contribue à une meilleure expérience globale des acheteurs. À même l’outil de création du Store, vous pouvez désormais créer facilement des vues de votre Store sur un appareil mobile ou de bureau et une version de votre Store sera automatiquement créée pour l'autre appareil. Six conseils pour optimiser votre Store sur un appareil mobile ›
• La création d'un texte efficace pour votre Store vous aidera également à gagner la confiance des acheteurs. Le message que vous formulez pour décrire votre marque et vos produits est essentiel pour créer une expérience d'achat immersive. Meilleurs conseils de rédaction d’un texte pour un Store ›
• Vous pouvez créer une expérience de marque cohérente avec nos nouvelles ressources de créations publicitaires. Grâce à cela, vous pouvez stocker, organiser et réutiliser le contenu de la marque, comme des logos et des images. Les ressources de créations publicitaires permettent aux marques de fournir une expérience d’achat cohérente en appliquant facilement le contenu de la marque à l’échelle d’Amazon. En savoir plus sur le téléversement de fichiers vers les ressources de créations publicitaires ›
• Vous pouvez également enrichir l'expérience client en commençant avec Posts (bêta). Votre Store affichera automatiquement vos Posts, donnant aux acheteurs la possibilité de naviguer entre un contenu inspirant et de magasiner une sélection complète de produits. Augmentez le nombre de vos abonnés en publiant régulièrement du contenu engageant. Apprenez-en plus sur les Posts

Vous pouvez améliorer la conception de votre Store en utilisant des composants comme des vidéos, des vidéos d'arrière-plan et des images cliquables. L'utilisation de ces composants dynamiques peut accroître l'intérêt des clients pour votre marque et les motiver à acheter vos produits. Voici quelques conseils à retenir :

• Vous pouvez utiliser des vidéos pour raconter l'histoire de votre marque afin d'aider les acheteurs à connaître l’unique histoire de votre marque ou à s'identifier aux idéaux et la vision de votre marque. Les vidéos peuvent également aider à expliquer les caractéristiques d'un produit ou à introduire un nouveau produit, facilitant ainsi la décision d’achat des acheteurs. Assurez-vous que les vidéos incluses dans le Store sont de haute qualité. Si l'acheteur choisit de les lire en mode plein écran, elles ne devraient pas être floues.
• Lesvidéos d'arrière-plan sont exécutées en arrière-plan. Elles n'ont pas de bouton de lecture et elles jouent automatiquement en boucle. Ces vidéos peuvent être placées stratégiquement pour attirer l'attention du client sur le slogan de la marque ou l'USP, ou comme une façon élégante de mettre en valeur un produit ou une caractéristique du produit.