Qu’est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital améliore la façon dont les marques effectuent une transition entre les expériences en ligne et hors ligne. En investissant ici, les entreprises peuvent améliorer la cohérence de la voix de votre marque et la présence auprès des clients.

L’élargissement des efforts de marketing entre les mondes physique et numérique peut aider les marques à améliorer la façon dont vous interagissez avec les clients. De nos jours, les consommateurs changent régulièrement d’interaction avec leurs appareils tout en faisant l’expérience de la vie dans le monde physique. En créant une expérience de marketing phygital qui relie les espaces physiques et numériques, les marques ont la possibilité d’interagir avec les auditoires de manière innovante.

Les entreprises peuvent renforcer les relations avec les clients grâce au marketing phygital. Les stratégies phygitales peuvent faciliter les services omnicanaux, ce qui peut renforcer la fidélité à la marque et la confiance entre une entreprise et ses clients. Par exemple, les clients peuvent se rendre dans un Store physique et acheter un produit, mais s’il y a un problème, ils peuvent accéder à l’application de la marque et parler à un spécialiste du support client en étant confortablement installés chez eux.

Le fait d’avoir des objectifs de marketing clairs aidera une marque à déterminer la meilleure stratégie phygitale à mettre en œuvre. Votre marque vise-t-elle à accroître la portée, la notoriété, la considération, la conversion ou tout ce qui précède? Selon l’objectif, créez un plan et des tactiques phygitales. Par exemple, pour augmenter le nombre de visites sur votre site Web, vous pouvez ajouter un code QR à un spot commercial diffusé parallèlement à un événement en direct.

La spécification de votre auditoire vous aidera à affiner votre stratégie phygitale. Cela comprend la segmentation du marché, par exemple au moyen de données démographiques ou régionales, afin de contribuer à déterminer les tactiques de marketing phygital à adopter. Par exemple, si l’objectif est de convertir davantage d’acheteurs en magasin en acheteurs numériques, créez du matériel de marketing adapté aux Stores physiques et orienté vers les canaux numériques. Il peut s’agir d’un affichage numérique avec des écrans tactiles qui encouragent les acheteurs à s’inscrire avec leur courriel sur le site Web d’une marque pour avoir la chance de remporter un prix.

Lors de l’élaboration d’une stratégie, cherchez des façons d’intégrer des éléments physiques et numériques pour créer une expérience phygitale. Par exemple, les kiosques numériques sont phygitaux. Les acheteurs en magasin peuvent utiliser un kiosque numérique pour acheter rapidement des produits. Cette expérience phygitale augmente la vitesse et la commodité pour les acheteurs.

Tirer parti des préférences d’achat des clients dans les expériences de magasinage phygitales peut améliorer l’engagement. Par exemple, la création d’options de magasinage peut aider les acheteurs occupés ou indécis à simplifier leurs achats en proposant des recommandations sur les articles les plus populaires.

Une stratégie phygitale relie le travail physique et numérique en offrant des expériences interactives à l’aide des progrès technologiques. Par exemple, en utilisant des technologies comme la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA), les marques peuvent encourager l’engagement des clients. Cependant, la technologie n’a pas besoin d’être sophistiquée pour susciter l’engagement des auditoires. En effet, même l’utilisation de codes QR dans des lieux physiques comme à l’intérieur des Stores ou sur des dépliants et des panneaux d’affichage peut être un moyen efficace d’amener les clients vers les canaux numériques d’une marque. En se concentrant sur la promotion de l’engagement, les marques peuvent trouver le bon type d’activation marketing pour créer une expérience phygitale marquante.

Les codes QR sont un savant mélange entre le monde physique et le monde numérique. Ainsi, les consommateurs scannent un code QR avec leur téléphone pour accéder au contenu en ligne, aux offres ou aux détails du produit et de la marque. Environ 49 % des consommateurs ont utilisé ou scanné un code QR à l’aide de leur téléphone au cours du dernier mois, soit une augmentation de 53 % depuis 2021².

De plus en plus de consommateurs regardent des diffusions de contenu en direct cliquables pour découvrir et valider des produits. Plus de 20 % des utilisateurs de médias sociaux dans le monde citent les diffusions de contenu en direct comme principale raison de se connecter, surtout aux Philippines (41 %) et en Indonésie (37 %)³. Par exemple, les consommateurs de la région APAC connaissent bien le magasinage mobile, ce qui signifie que les marques peuvent lancer et tester des diffusions de contenu en direct cliquables auprès de ces clients.

Les façons dont nous communiquons avec la technologie ont augmenté. Par exemple, les habitations contemporaines sont beaucoup plus intelligentes qu’elles ne l’étaient il y a dix ans en raison des intégrations avec des technologies comme Amazon Alexa. Les clients ont connecté plus de 400 millions d’appareils domestiques intelligents à Alexa et utilisent Alexa des centaines de millions de fois par semaine pour les contrôler⁴. Voilà qui illustre parfaitement la création par Amazon d’une expérience phygitale attrayante pour les clients. Les clients peuvent demander à Alexa la météo ou l’heure tout en étant confortablement installés chez eux, dans leur bureau ou dans leur véhicule, et Alexa leur fournira les informations dont ils ont besoin. La technologie vocale est utilisée sur tous les appareils, des téléphones intelligents aux haut-parleurs intelligents, et les entreprises utilisent des robots conversationnels de plus en plus fréquemment pour répondre aux besoins du service client.

Une tendance croissante parmi les marques consiste à utiliser les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) pour améliorer l’engagement auprès des clients afin de mener des campagnes de marketing et d’améliorer les expériences de magasinage. Par exemple, Tyson Foods a travaillé avec Snapchat et Amazon Ads, en tirant parti de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour accroître la notoriété de la marque, la considération et la conversion des produits Jimmy Dean Sausage. Au cours de la campagne, les auditoires ont été encouragés à numériser des images d’œufs via l’application Snapchat pour débloquer une promotion sur Amazon pour les produits Jimmy Dean Sausage. Grâce à cette expérience, Tyson Foods a pu procurer un plaisir inattendu à des centaines de consommateurs en recourant à une technologie innovante, tout en attirant l’attention sur ses produits.

Il n’est pas rare que votre montre, vos lunettes ou vos bagues soient intelligentes. De plus en plus de consommateurs adoptent la technologie portable. Ces appareils comprennent des montres Apple, des appareils Fitbit, des casques Bluetooth, des bijoux intelligents et des lunettes améliorées. Ces exemples montrent comment des produits physiques peuvent aider les consommateurs à accéder aux informations numériques et à les parcourir. Par exemple, une personne qui fait du jogging dans le parc peut mesurer son rythme, son kilométrage et sa fréquence cardiaque avec sa montre intelligente, ce qui lui donne un accès instantané à l’information pour l’aider à évaluer ses performances.

De nos jours, si vous voulez prendre un café ou une salade dans votre restaurant préféré, vous avez probablement la possibilité de payer à l’aide de votre appareil mobile. Les progrès réalisés en matière de paiement mobile par le biais d’applications permettent aux clients de magasiner et de payer plus facilement dans leurs Stores et restaurants préférés tout en passant moins de temps à la caisse.

Amazon Live peut aider les marques à augmenter la considération pour les produits en éduquant les clients et en interagissant avec eux dans le cadre de diffusions en direct cliquables. Les entreprises peuvent attirer l’attention de l’auditoire grâce à des programmes vidéo axés sur la personnalité qui mettent en valeur les produits grâce à la narration. En outre, le recours à des démonstrations de produits en direct aide les marques à éduquer les auditoires sur les fonctionnalités des produits, les avantages et les offres spéciales, ce qui aide les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.

Les communautés se réunissent pour regarder et créer sur Twitch, le principal service mondial de diffusion en continu en direct. Les streamers créent du contenu attrayant, tissent des liens étroits avec les téléspectateurs et créent des communautés connectées qui valorisent l’engagement en direct et les relations durables. Grâce aux signaux internes d’Amazon, les marques peuvent utiliser les publicités Twitch pour tisser des liens authentiques avec ces créateurs et des cohortes de jeunes adultes difficiles à atteindre.

Les solutions publicitaires personnalisées d’Amazon Ads ont lancé des campagnes phygitales palpitantes, telles que le défi Tyson Foods Jimmy Dean Sausage, à l’aide de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée. Les solutions publicitaires personnalisées d’Amazon suscitent l’intérêt des consommateurs à plusieurs étapes de l’entonnoir de vente, ce qui permet de développer la notoriété de la marque, la considération et la conversion.

Les publicités audio d’Amazon peuvent aider les marques à atteindre des auditoires uniques financés par la publicité sur les services audio de diffusion en continu internes et tiers. Amazon Ads facilite la communication avec les auditoires dans les moments difficiles à atteindre à la maison et au-delà.

Qu’il s’agisse de publicités personnalisées ou d’expériences audio, les marques peuvent recourir à des stratégies de marketing phygital pour susciter l’engagement, la considération et la conversion en reliant les mondes physique et numérique. Grâce à ces techniques de marketing, les marques peuvent établir des liens significatifs avec l’auditoire et créer des moments inoubliables.