Guide
Les bases de la fidélité envers la marque et marche à suivre pour commencer à la développer avec vos clients
La fidélité envers la marque peut aider les marques à établir des relations plus solides avec leurs clients. Cela peut aider à accroître la rétention et la croissance de votre marque.
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Créez des relations qui durent. Les données sur les achats et les formats publicitaires attrayants Amazon Ads aident votre marque à renouer avec les bons auditoires sur Amazon et au-delà.
Si vous demandiez à quelqu’un son épicerie, son opérateur mobile ou sa compagnie aérienne préféré, il y a de fortes chances qu’il ait une réponse. Qu'il s'agisse d'un service, d'un design ou d'un produit, les clients développent une fidélité envers les marques avec lesquelles ils se connectent et s'engagent de manière positive.
À une époque où les choix sont nombreux, la fidélité à la marque peut sembler éphémère pour certaines entreprises. Mais certaines marques ont appris en créant et en innovant comment plaire à leurs clients et les fidéliser. Dans ce guide, nous nous pencherons sur ce qu'est la fidélité à la marque et pourquoi il est important pour les annonceurs de l'inclure dans leur stratégie de marketing.
Qu'est-ce que la fidélité à la marque?
La fidélité à la marque se produit lorsque les clients continuent d'acheter auprès de la même marque à maintes reprises, malgré la concurrence qui offre des produits ou des services similaires. Non seulement les clients continuent de s’engager et d’acheter auprès de la même marque, mais ils associent également des sentiments positifs à cette marque. La fidélité à la marque a beaucoup à voir avec la façon dont les clients perçoivent votre marque, ses actions et ses valeurs. Et c’est un moyen important de contribuer à fidéliser la clientèle et d’augmenter les taux de rachat.
Quelle est la différence entre la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle?
La fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle peuvent sembler synonymes, mais ce n'est pas le cas. La fidélisation de la clientèle est axée sur les dépenses du client. Par exemple, les marques peuvent fidéliser leurs clients en offrant des prix plus bas, des rabais et des programmes de récompenses, ce que l'on appelle également la fidélité transactionnelle. En 2020, une enquête mondiale menée par Statista a révélé que 62 % des clients étaient fidèles à une marque en raison de ses prix.1
Alors que la fidélité à la marque se concentre sur la perception des clients, ce qui peut aussi être considéré comme une fidélité émotionnelle. Comment les clients voient-ils votre marque? Que pensent les clients de votre marque? La fidélité à la marque peut être associée à bien plus que le prix des produits; elle est également développée par la façon dont les clients voient, ressentent et valorisent votre marque. Dans le même sondage mondial de Statista, 57 % des clients étaient fidèles envers une marque à cause du service à la clientèle, et 54 % manifestaient cette fidélité du fait des offres de produits ou de services.2
Trois exemples de fidélité envers la marque
Maintenant que nous avons passé en revue la façon de développer la fidélité envers la marque, voici trois exemples de marques qui ont utilisé des stratégies pour faire croître leurs entreprises, accroître leur clientèle et susciter la fidélité envers leur marque auprès de leurs auditoires.
Étude de cas
Govee, une entreprise d’éclairage, voulait accroître la notoriété de sa marque auprès des acheteurs Amazon. En tirant parti des solutions Amazon Ads comme les Store et les Posts, elle a aidé les acheteurs à découvrir ses produits plus facilement. Govee a utilisé du contenu de haute qualité, comme des photos illustratives et des descriptions détaillées de produits, pour aider à présenter ses produits aux clients, ce qui a contribué à accroître sa notoriété, la considération et la confiance. Cette expérience de magasinage immersive a aidé Govee à établir un lien avec ses acheteurs, ce qui l’a finalement aidée à cultiver la fidélité envers la marque.
Étude de cas
GHD, abréviation de « good hair day », voulait transformer la vie des femmes en leur offrant une bonne journée capillaire avec ses produits. Afin de susciter la fidélité à sa marque, GHD a utilisé Sponsored Display d’Amazon Ads pour contribuer à atteindre son objectif, qui était de faire en sorte que les publicités display de GHD s’affichent au-dessus du pli dans sa page de détails de produit. En cultivant sa notoriété spontanée auprès des acheteurs, GHD a contribué à stimuler la considération et à renforcer la valeur de la marque.
Étude de cas
Adjapparel est une entreprise de vente en gros de premier plan qui, en 2018, a commencé à vendre sa propre ligne de vêtements dans l’Amazon Store. Elle voulait élargir sa stratégie numérique et stimuler les ventes. Sachant que les clients du secteur du vêtement ont une forte fidélité à la marque, elle a travaillé avec l'équipe Amazon Ads pour élaborer une stratégie de mots-clés, axée sur l'utilisation de mots-clés génériques sans marque, lorsqu'elle a lancé sa campagne de marketing afin de maintenir son objectif d’ACOS faible et d'accroître l'efficacité de la campagne. Grâce à cette méthode, elle a pu accroître la notoriété de sa marque, tout en développant la fidélité envers la marque auprès de nouveaux clients.
Développer la fidélité envers la marque avec Sponsored Display
Les marques qui cherchent à accroître la fidélité à leur marque peuvent envisager le rengagement des clients qui ont déjà acheté auprès d'elles auparavant. Grâce au marketing de relance des achats Sponsored Display, les annonceurs peuvent créer des campagnes qui aident les clients existants à découvrir les nouveaux produits que votre marque a à offrir partout où ils passent leur temps.
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1« Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020 », Statista, monde entier, septembre 2021.
2« Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020 », Statista, monde entier, septembre 2021.