Une influenceuse Amazon Live parle de la création de diffusions en continu en direct convaincantes
L’année dernière, alors que beaucoup de gens sur la planète étaient à la maison loin de leurs amis et de leur famille, Carla Stevenné a senti qu'elle pouvait les aider à créer les liens dont ils avaient tant besoin.
« Grâce à mes diffusions en continue, je pouvais combler le vide causé par la COVID au cours de la dernière année », dit-elle. Les gens laissaient dans le clavardage des messages comme celui-ci : ''Je suis si heureuse que ces diffusions existent. C'est comme si j'étais là avec mes filles. »
Stevenné est une influenceuse Amazon Live et le talent derrière « BEAUTYBYCARLA. ». Chaque jour de la semaine, Stevenné partage des tutoriels de maquillage et des trouvailles en matière de mode et de décoration intérieure.
« Et j'enseigne aussi aux gens à mesure que je le fais », dit-elle. « C'est très amusant pour moi de pouvoir partager avec les gens des façons de se maquiller, mais aussi de les tenir au courant des nouveaux produits et des nouvelles tendances sur une base régulière. »
Au-delà des conseils et des tendances, Stevenné a développé une communauté florissante enracinée dans de vraies amitiés. Les acheteurs visionnent quotidiennement les diffusions en continu de Stevenné en vue de lui poser des questions et de discuter entre eux en temps réel.
« J'ai bâti mon entreprise et ma marque sur Amazon Live grâce à la cohérence et aux liens réels que j’ai noués avec les personnes qui regardent », mentionne-t-elle. « Je ne considère pas mes diffusions comme un endroit où je ne fais que simplement vendre des produits. Je les considère comme un endroit où il est possible de tisser des liens avec des personnes partageant les mêmes idées et aimant toutes le maquillage ou la mode. »
Les marques de toutes envergures continuent de puiser dans la diffusion en continu en direct pour se connecter en temps réel avec les clients et créer des communautés numériques à l’échelle mondiale.
Lors d'un récent panel Adweek « At Home » présenté par Amazon Advertising, Stevenné a partagé des conseils sur la façon dont les marques peuvent créer une solide communauté grâce à des contenus interactifs en direct.
Être authentique et constant
Selon Stevenné, il existe deux bonnes pratiques pour attirer et communiquer avec les téléspectateurs en temps réel : Être authentique et constant.
« Soyez vrai envers vous-même », dit Stevenné. On ne peut faire semblant lorsque l’on est en direct. On ne peut rien couper. On ne peut rien modifier. Cette énergie est transmise aux téléspectateurs parce que le contenu est offert en direct. C'est comme faire un appel FaceTime avec votre famille ou vos amis. Vous devez faire en sorte d'être vraiment vous-même. »
Elle ajoute : « Vous voulez vous assurer de bâtir cette communauté », dit-elle. Et la meilleure façon d’y arriver est d'être constant. Si votre horaire est fixe, les gens saurons quand se brancher. Certaines personnes assistent chaque jour à mes diffusions en direct. Il y a des personnes qui regardent tous les deux jours. Puis il y a celles qui regardent une fois par semaine. Mais quand [les diffusions en continu en direct sont constantes], tout le monde sait qu'elles existent. »
Développer des rituels et susciter l'intérêt en temps réel
Stevenné a développé de nombreuses façons de cultiver des relations significatives, non seulement entre elle et ses téléspectateurs, mais aussi entre les membres de la communauté.
« Je surnomme les téléspectateurs qui regardent tous les jours l’« équipe Carla », dit-elle. « Chaque fois qu’une personne rejoint l'équipe Carla, je le ou la présente. J'ai ma petite chanson d'introduction. Puis je lui envoie un câlin virtuel et cette connexion est importante pour elle. Les gens envoient eux aussi des câlins virtuels. J'ai l'impression qu’ils apprécient cette introduction. Ils se sentent accueillis et veulent écouter mes autres diffusions en continu en direct. »
Stevenné prend également en considération les demandes qu'elle reçoit de son auditoire et y répond. Par exemple, si quelqu'un lui demande des conseils sur le port d'un fard à paupières violet, Stevenné répondra pendant la diffusion en continu en disant qu'elle créera un look avec un fard à paupières violet le lendemain.
« Alors ils se branchent avec enthousiasme », dit-elle. Elle demande également aux téléspectateurs de revenir après avoir essayé un produit pour lui dire ce qu'ils en pensent. « Je tisse de véritables liens, et tout le monde le fait également dans la fenêtre de clavardage, ce qui aide à bâtir ma communauté; les gens reviennent continuellement. »
Les téléspectateurs ont développé des amitiés grâce aux diffusions en continu en direct de Stevenné. « Tout le monde parle, et il se crée de véritables amitiés », souligne-t-elle. On dirait que nous sommes dans la même pièce. Nous avons une conversation. Nous nous préparons ensemble. »
Rester à l'écoute des besoins de sa communauté
L’année dernière, alors que beaucoup de téléspectateurs étaient à la maison, ils se sont souvent tournés vers Stevenné pour obtenir des conseils sur la façon d'agencer les teintes de maquillage et les fonds de teint.
« Normalement, les gens peuvent aller au magasin et choisir la nuance qui leur correspond », explique-t-elle. « Ils pourraient essayer le fond de teint sur le dos de leur main, le tester sur leur peau, et voir les résultats. Mes diffusions en continu en direct ont comblé le vide lorsque tous se sont retrouvés à la maison. »
Stevenné posait aux téléspectateurs des questions approfondies sur leur peau, puis leur faisait part de ses recommandations. Il en allait de même pour la mode. Les téléspectateurs recherchant les conseils et les connaissances de Stevenné sur différents produits.
Simplifier les parcours de magasinage
Stevenné croit également qu'Amazon Live l'aide à offrir à son auditoire une expérience d'achat simplifiée.
Quand elle parle d'un rouge à lèvres spécifique, par exemple, celui-ci apparaît dans le carrousel sous sa diffusion en continu en direct; les clients peuvent donc trouver facilement ce dont elle parle.
« Certaines personnes posent une question dans le clavardage de ma diffusion en continu en direct tandis que je partage quelque chose. J'y réponds, puis les gens disent : « D'accord, j'ajoute tout de suite cela à mon panier, » dit Stevenné. « Ils me font savoir qu'ils viennent tout juste d’acheter ce produit parce que j'ai répondu à cette question en direct. »
« Sur Amazon, vous êtes en direct et les produits sont là », poursuit-elle. « Nul besoin de visiter quelque endroit difficile à repérer pour dénicher des produits à acheter. Et j'ai l'impression que les clients aiment vraiment cela. Ils reviennent sans cesse pour écouter. Et chaque fois qu'ils magasinent, je leur dis ‘revenez à ma diffusion en continu en direct et faites-moi part de ce que vous pensez du produit’. »
1-3 Nestlé, monde, 2023