Martha Stewart crée une expérience client unique grâce au contenu sur le mode de vie avec les stores de marque

Martha Stewart voulait permettre aux nouveaux clients de trouver et d’acheter facilement les produits figurant dans toute la collection de la marque, tout en incitant les clients existants à revenir. L’équipe s’est rendu compte que le lancement d’une nouvelle destination qui inspirerait des moments mémorables pour la marque et mettrait en valeur son caractère unique était un moyen idéal d’atteindre ces deux objectifs.

« Dès le début, il était clair qu’Amazon nous donnerait l’opportunité d’atteindre de nouveaux clients. Notre défi consistait à créer une expérience de vitrine qui se démarquerait tout en étant fidèle à la marque », indique Golda Dym, directrice principale du marketing numérique chez Marquee Brands, la société mère de Martha Stewart.

Par l’entremise des Stores de marque, l’équipe de Martha Stewart a créé une destination de magasinage fluide qui leur permet de conserver le contrôle de leurs créations. Le lancement de la vitrine « World of Martha » était un élément essentiel de la stratégie de la marque en vue d’établir des liens avec les acheteurs. Le store de la marque donne à Martha Stewart la possibilité de raconter toute l’histoire de la marque et d’inspirer des relations durables avec les clients, au-delà d’un achat unique.

« Avec les stores de marque, nous sommes en mesure de rassembler toute l’expérience Martha Stewart au même endroit », précise Golda Dym.

L’équipe a pris un certain nombre de mesures pour s’assurer qu’elle pouvait concrétiser sa vision et exécuter efficacement ses objectifs stratégiques.

Plus précisément, ils ont décidé de placer le contenu au centre de l’expérience de la vitrine en construisant une bibliothèque de blogues éducatifs et inspirants, de publications et d’images soigneusement sélectionnées qui placent les produits dans différents contextes de mode de vie.

L’équipe a veillé à ce que le Store de la marque présente un design et une esthétique cohérents qui reflètent le véritable esprit de la marque. Les police, les palettes de couleurs et le contenu personnalisé de la marque aident à raconter l’histoire de la marque de Martha Stewart d’une manière visuellement attrayante et distinctive.

Les vignettes, images cliquableset vidéos de produits recommandés et des meilleures ventes ont permis de mettre en valeur la gamme complète de produits Martha Stewart tout en offrant un parcours de magasinage informatif et interactif. La vitrine a été conçue pour être facile à parcourir, avec des pages et des catégories spécifiques aux produits, afin que les acheteurs puissent en apprendre davantage sur les différents produits, comparer les articles et prendre des décisions d’achat éclairées.

Au moins une fois par mois, l’équipe s’est assurée que le Store de la marque Martha Stewart soit actualisé avec du nouveau contenu, y compris pendant la période précédant les événements de magasinage à forte fréquentation, comme la période des fêtes de fin d’année. C’est parce que la recherche a révélé qu’en moyenne, les Stores de marque mis à jour au cours des 90 derniers jours avaient enregistré une hausse de 11 % de visiteurs réguliers et de 13 % de ventes attribuées par visiteur.¹

Le Store de la marque a également été conçu pour servir de page de destination aux campagnes Sponsored Brands de Martha Stewart dans le but de présenter à un auditoire plus large la gamme complète de produits de la marque. Au final, les clients ont rempli des paniers dans le Store de la marque Martha Stewart avec une moyenne de 1,3 unité par commande, soit une augmentation de 3 % par rapport à avant le lancement.² « Le Store de la marque est la destination de toutes nos publicités de marque et sur le haut de l’entonnoir », a déclaré G. Dym.

« Il y a un seul mantra qui explique comment nous avons pu utiliser efficacement les stores de marque : actualiser régulièrement, tenir à jour, générer du trafic vers les pages de catégories et faire preuve de créativité », ajoute G. Dym.

Elle souligne aussi l’importance d’utiliser des images captivantes sur le mode de vie pour permettre aux clients d’imaginer les produits qui s’intègreront parfaitement dans leur propre maison. « Les visuels convaincants jouent un rôle central dans la transformation de l’intérêt pour les produits en ventes et dans la promotion de clients fidèles », explique G. Dym. « De plus, les marques devraient tirer parti de l’outil Posts pour raconter des histoires d’un point de vue saisonnier ou limité dans le temps. Ce faisant, les passionnés de marque fidèles qui ont mis le store de votre marque en favori verront les messages et les images de votre marque chaque fois qu’ils se connecteront à Amazon. »